Transkript:

In OneDesk gibt es einige Arten von Formularen. Dies sind Formulare, mit denen neue Tickets, Aufgaben oder andere Arten von Elementen erstellt werden. Sie können eines der Formulare sehen, die wir uns ansehen, Ticket, und hier sehen Sie das Standard-Ticketformular. Mit diesem Formular kann ein interner Benutzer ein neues Ticket erstellen. Es gibt ähnliche Formen für Aufgaben und so weiter.

Sie können diese Formulare ändern, indem Sie zu Administration gehen, Tickets oder Aufgaben auswählen und zu dem Teil scrollen, in dem Formulare erläutert werden. Hier können Sie verschiedene Eigenschaften festlegen, die Sie Ihrem Formular hinzufügen möchten. Dazu können Sie versteckte Eigenschaften anzeigen. Wenn ich beispielsweise den Lebenszyklusstatus einschließen möchte, kann ich diesen aktivieren und feststellen, ob diese Eigenschaften erforderlich sind. Da ich diese Änderungen vorgenommen habe, können Sie jetzt, wenn ich auf Neues Ticket erstellen klicke, sehen, dass der Lebenszyklusstatus jetzt im Formular enthalten ist.

Manchmal sind es Ihre Kunden, die die Formulare einreichen. Scrollen Sie dazu nach unten und sehen Sie im Abschnitt Kundenportal einen Abschnitt namens Formulare. Wählen Sie dies aus, und hier können Sie das Aufgabenformular in Ihrem Kundenportal ändern, damit Ihre Kunden neue Aufgaben, Tickets oder einen der anderen von Ihnen aktivierten Artikeltypen einreichen können.

Schauen wir uns das Ticketformular an. Ich kann das erweitern und den Titel des Formulars ändern, welchen Text im Formular angezeigt wird, welche Eigenschaften im Formular angezeigt werden, einschließlich benutzerdefinierter Eigenschaften, ob diese Eigenschaften erforderlich sind usw. Ich kann diesem Formular auch neue Eigenschaften hinzufügen und diese benötigen. Wenn ich jetzt auf diesen Link im Formular klicke, kann ich dieses neue Formular genauso sehen, wie es mein Kunde sehen würde. Wenn sie dieses Formular ausfüllen, senden sie ein neues Ticket.