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In OneDesk gibt es einige Arten von Formularen. Dies sind Formulare, mit denen neue Tickets, Aufgaben oder andere Arten von Elementen erstellt werden. Sie können eines der Formulare sehen, indem Sie auf Hinzufügen, Ticket klicken, und hier sehen Sie das Standard-Ticketformular. Mit diesem Formular kann ein interner Benutzer ein neues Ticket erstellen. Es gibt ähnliche Formulare für Aufgaben, Stundenzettel und so weiter.
Sie können diese Formulare ändern, indem Sie zur Verwaltung gehen, Formulare auswählen und auswählen, welchen Elementtyp Sie ändern möchten. Sie können separate Formulare für jeden Ihrer Tickettypen und jeden Ihrer Aufgabentypen haben. Hier können Sie verschiedene Eigenschaften festlegen, die Sie Ihrem Formular hinzufügen möchten. Dazu können Sie versteckte Eigenschaften anzeigen. Wenn ich beispielsweise den Lebenszyklusstatus einschließen möchte, kann ich diesen aktivieren und feststellen, ob diese Eigenschaften erforderlich sind. Da ich diese Änderungen vorgenommen habe, können Sie jetzt, wenn ich auf Neues Ticket erstellen klicke, sehen, dass der Lebenszyklusstatus jetzt im Formular enthalten ist.
Manchmal sind es Ihre Kunden, die die Formulare einreichen. Schauen Sie dazu unten in der Seitenleiste unter dem Abschnitt Kunden-Apps nach, dort gibt es einen Abschnitt namens Webformulare. Wählen Sie das aus, und hier können Sie das Tickets-Formular ändern, das sich in Ihrem Kundenportal befindet. Sie können mehrere Formulare für Ihre Kunden hinzufügen, um neue Aufgaben oder Tickets oder andere von Ihnen aktivierte Elementtypen einzureichen.
Schauen wir uns das Ticketformular an. Ich kann das erweitern und den Titel des Formulars ändern, welcher Text auf dem Formular erscheint, welche Eigenschaften auf dem Formular erscheinen, einschließlich benutzerdefinierter Eigenschaften, ob diese Eigenschaften erforderlich sind und so weiter. Ich kann diesem Formular auch neue Eigenschaften hinzufügen und diese benötigen. Wenn ich jetzt im Formular auf diesen Vorschau-Link klicke, kann ich dieses neue Formular so sehen, wie es mein Kunde sehen würde. Wenn sie dieses Formular ausfüllen, senden sie ein neues Ticket.