Transkript:

Hallo, danke, dass du dich für OneDesk angemeldet hast. OneDesk ist eine einzigartige App, die Helpdesk und Projektmanagement kombiniert. Lass mich dich herumführen. Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie wahrscheinlich so etwas. Dies ist das Einstiegsmenü und kann von hier aus jederzeit wieder geöffnet werden. Das Einstiegsmenü enthält einige Abschnitte, die Ihnen helfen, sich mit OneDesk vertraut zu machen. Im Moment möchte ich Sie jedoch auf die schnelle Einrichtung aufmerksam machen. Es ist wichtig, dass Sie die Schritte in diesem Assistenten ausführen. Sobald Sie dies tun, wird Ihr Konto vollständig eingerichtet. Möglicherweise möchten Sie danach noch einige Dinge optimieren, aber Sie können es sofort verwenden. Unten hier sehen Sie unsere Chat-Box.

Auf diese Weise können Sie unserem Support-Team alle Fragen stellen, die Sie haben. Stellen Sie einfach Ihre Frage. Wir werden es entweder sofort oder bald danach per E-Mail beantworten. Sobald Ihre schnelle Einrichtung abgeschlossen ist. Sie erhalten Tickets und Kundendatensätze, die in Ihrem Konto erstellt wurden, sobald E-Mails von Ihren Kunden eingehen. Tickets finden Sie hier unter dem Ticketsymbol. Aufgaben finden Sie hier unter dem Aufgabensymbol. In OneDesk sind alle Ihre Tickets und Aufgaben in Projekten organisiert, die Sie hier unter dem Projektsymbol finden. Projekte können mit Ihren Benutzern und Kunden geteilt werden. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Projekte in Portfolios organisieren. Um eine Aktion für etwas in OneDesk auszuführen, klicken Sie einfach auf das Aktionsmenü daneben. In der Ticket-App können Sie beispielsweise die Ticketdetails anzeigen, löschen, eine neue einfügen und vieles mehr.

Sie können sogar eine Mehrfachauswahl treffen, um Aktionen für viele Dinge gleichzeitig auszuführen. Sie können auch auf die ID eines Tickets doppelklicken, um dessen Details anzuzeigen. Dies zeigt die Ticketdetails in einer neuen Registerkarte. Hier können Sie es ändern, dem Kunden antworten oder eine interne Nachricht posten. Dies funktioniert auch für Aufgaben. In der Aufgaben-App kann ich beispielsweise Aufgabendetails öffnen. Hier kann ich den Status ändern und eine interne Nachricht an mein Team senden. Ich kann jederzeit zur Aufgabenliste zurückkehren und meine Registerkarten schließen, wenn ich damit fertig bin. Um in OneDesk zu navigieren, müssen Sie nur drei Dinge wissen. Zunächst müssen Sie die App kennen, in der Sie sich befinden, wie Tickets und Aufgaben, die Projektebene, die Sie derzeit ausgewählt haben, und die Ansicht, in der Sie sich befinden.

Diese drei Dinge arbeiten zusammen, um zu bestimmen, was Sie gerade auf Ihrem Bildschirm sehen. Sie wissen immer, wo Sie sind, indem Sie sich die Semmelbrösel oben ansehen. Sie sehen also, dass ich gerade meine Aufgaben-App betrachte. Ich schaue mir alle Projekte an und bin in der Baumansicht. Mit Ansichten können Sie Layouts und Spalten für Ihre Inhalte filtern, gruppieren, sortieren und definieren. Die Ansichten sind hier oben in die Hauptansichten und hier unten in benutzerdefinierte Ansichten unterteilt. Die Hauptansichten bestehen aus Dingen wie Baumansicht, flache Ansicht, Gantt-Ansicht, Statusanzeige usw. und benutzerdefinierte Ansichten können von Ihnen definiert werden, indem Sie hier klicken. Wir haben einige benutzerdefinierte Ansichten für Sie vorab erstellt. Sie können sie nach Belieben bearbeiten oder löschen. Um in OneDesk etwas Neues zu erstellen, verwenden Sie hier oben das Menü Hinzufügen. Hier können Sie Dinge wie neue Benutzer, neue Tickets oder Aufgaben oder alles, was Sie hier finden, erstellen. Lassen Sie uns ein neues Ticket erstellen. Ticket wurde erfolgreich erstellt. Das Werkzeugmenü enthält eine Vielzahl von Werkzeugen. Unter Ihrem Namen finden Sie einige nützliche Links zu verschiedenen Dingen. Ich ermutige Sie, diese zu erkunden, aber eine Sache, auf die ich hinweisen möchte, sind diese Links zu Ihren Kunden-Apps.

Beispielsweise kann ich mein Kundenportal auswählen, wodurch mein Kundenportal in einem neuen Browser-Tab geöffnet wird. Der Bote ist hier unten zu finden. Diese App zentralisiert Ihre gesamte Kommunikation in OneDesk, egal ob es sich um Nachrichten von Teammitgliedern, Live-Chats oder E-Mails von Kunden handelt. Wenn Sie den OneDesk Messenger verwenden, werden Sie nie etwas verpassen. Mit OneDesk müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, wie Sie mit jemandem kommunizieren. Veröffentlichen Sie einfach Ihre Antwort hier und er erhält sie per Live-Chat, auf dem Kundenportal oder per E-Mail. OneDesk kümmert sich um die Details.

Unter mehr Anwendungen haben wir Apps zum Verwalten von Arbeitszeitnachweisen, Kunden, Benutzern, Aktivitäten und mehr. Alle OneDesk-Apps verfügen über Videos mit ihren Funktionen, wenn Sie tiefer in einen bestimmten Bereich eintauchen möchten. Eine letzte Sache, auf die ich hinweisen möchte, ist die Administrations-App. Mit dieser App können Sie viele Dinge in OneDesk konfigurieren, z. B. Status, benutzerdefinierte Felder, Formulare, E-Mail-Optionen, Automatisierungen, Kunden-Apps und vieles mehr. OneDesk wird mit einigen ziemlich guten Standardeinstellungen geliefert. Daher empfehle ich Ihnen, OneDesk ein wenig zu verwenden, bevor Sie Änderungen vornehmen. Und wie immer sind wir hier, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen. Vielen Dank, dass Sie OneDesk verwenden.