Transkript:

Mit OneDesk können Sie Ihren Kunden mithilfe eines automatisierten Bots automatisch antworten. Das Erscheinungsbild Ihres OneDesk-Bots kann angepasst werden und kann basierend auf von Ihnen festgelegten Auslösern reagieren.

Sie können das Aussehen Ihres Bots bearbeiten oder das Avatarbild und den Namen des Bots auf eines Ihrer Kundensupport-Mitglieder festlegen. Um Ihren Bot anzupassen, klicken Sie auf Weitere Anwendungen, Verwaltung und dann auf Unternehmenseinstellungen. Unter Bot-Einstellungen können Sie den Bot-Namen und den Avatar ändern.

Um Online- und Offline-Begrüßungen und Offline-Nachrichten einzurichten, klicken Sie auf die Messenger-Anwendung. Hier können Sie die Begrüßung der Begrüßungsseite einstellen. Der Bot antwortet, wenn Ihr Team offline ist.

Sie können auch automatisierte Antworten erstellen, die der Bot in Ihrem Namen sendet. Sie können dies tun, indem Sie Workflow-Automatisierungen basierend auf Tickets, Aufgaben oder Projekten erstellen. Zum Beispiel erstellen wir eine Bot-Antwort für Anfragen zum Zurücksetzen von Kennwörtern.

Wir werden die Filter festlegen, wenn ein Ticket erstellt wird und wenn es das Schlüsselwort ‘Passwort’ enthält. Wählen Sie dann für die Aktion „Nachricht einfügen/erstellen“ und stellen Sie ein, dass die Nachricht vom „Unternehmens-Bot“ gepostet wird. Sie können hier die Nachricht, die der Bot an Ihre Kunden oder Teammitglieder sendet, und dynamische Eigenschaften zur Nachricht hinzufügen. Klicken Sie auf Speichern, dann kümmert sich Ihr Bot um alle Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts, die Sie erhalten.