Transkript:

OneDesk macht es einfach, außergewöhnlichen Kundensupport mit einem integrierten Helpdesk-Ticketing-System bereitzustellen.

Hier sind einige Highlights der Helpdesk-Funktionen:

  • Sie können Tickets auf verschiedene Weise in Ihren OneDesk laden: indem Sie E-Mails von Ihrer Support-E-Mail-Adresse erfassen, ein internes Ticketerstellungsformular verwenden, kundenorientierte Ticketformulare, Tickets aus dem Chat oder durch Importieren von Tickets aus anderen Systemen.
  • Ihre Agenten können diese Tickets verwalten und lösen, indem sie darauf antworten, ihren Status ändern und mit Kunden kommunizieren.
  • OneDesk bietet Ihnen vier kundenorientierte Anwendungen: Live-Chat, ein Kundenportal, Webformulare und eine Self-Service-Wissensdatenbank.
  • Sie können mehrere Tickettypen mit jeweils eigenem Status aktivieren und anpassen. Auf diese Weise können Sie die verschiedenen Tickettypen mithilfe eines separaten Workflows weiterleiten, zuweisen und auflösen.
  • Sie können Ihre Workflows auch automatisieren, um Tickets in Ihrem OneDesk zu organisieren, zuzuweisen, zu beantworten und Maßnahmen zu ergreifen.

Es gibt viele Helpdesk-Funktionen in OneDesk, z. B. interne Zusammenarbeit, Zeiterfassung, Berichterstattung, SLAs und umfassendes Projektmanagement. Erfahren Sie mehr über sie alle im Handbuch Erste Schritte.