Transkript:

Sie können zwei oder mehr Elemente in OneDesk zusammenführen, um die darin enthaltenen Informationen zu kombinieren. Durch das Zusammenführen von Artikeln können Sie an ihnen arbeiten und die Kunden, die sie angefordert haben, von einem Ort aus aktualisieren. Um Elemente in OneDesk zusammenzuführen, aktivieren Sie zunächst die Kontrollkästchen neben den Elementen, die Sie zusammenführen möchten. Klicken Sie dann auf das Aktionsmenü und bewegen Sie den Mauszeiger über Weitere Optionen. Wählen Sie Elemente zusammenführen.

Es erscheint ein neues Popup. Hier können Sie entscheiden, welche Änderungen an den zusammenzuführenden Elementen vorgenommen werden, z. B. Änderungen des Lebenszyklusstatus, des Fertigstellungsgrads und mehr. Sie können auch eine Nachricht zu diesen Elementen posten, um Follower bei der Zusammenführung zu aktualisieren.

Sie müssen auch entscheiden, welche Informationen in das Element kopiert werden sollen, mit dem Sie zusammengeführt werden, und können eine Nachricht senden, um alle Follower über die Zusammenführung zu benachrichtigen.

Anschließend werden die zusammengeführten Elemente als Duplikate mit dem Element verknüpft, zu dem Sie sie zusammengeführt haben. Sie finden sie auf der Registerkarte “Verknüpfte Elemente und Unteraufgaben”.