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Über das Ticketportal von OneDesk können sich Ihre Kunden anmelden und Aktualisierungen zu ihren Tickets oder Anfragen anzeigen. Während Kunden Aktualisierungen per E-Mail erhalten, bietet das Portal ihnen einen zentralen Ort, an dem sie ihre Tickets anzeigen und mit Ihnen besprechen können.
OneDesk bietet auch andere kundenorientierte Tools. Zusammen mit Optionen wie der Wissensdatenbank und dem KI-Bot kann das Portal dazu beitragen, den Self-Service zu fördern und die Anzahl der Fragen zu Aktualisierungen von Anfragen zu minimieren.
Als OneDesk-Administrator können Sie entscheiden, welche Informationen Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Klicken Sie dazu auf das Symbol „Weitere Anwendungen“, wählen Sie „Verwaltung“ und navigieren Sie dann zu Ihrem Ticketportal.
Sie können in Ihren Portaleinstellungen entscheiden, welche Tickets ein Kunde nach der Anmeldung sehen kann.
Unter diesen Einstellungen können Sie festlegen, welche Eigenschaften des Tickets sichtbar sind. Sie können diese Eigenschaften als „editierbar“ markieren, was bedeutet, dass der Kunde die Eigenschaft nach dem Absenden des Tickets ändern kann.
Auf der nächsten Registerkarte können Sie das Erscheinungsbild Ihres Portals festlegen und konfigurieren.
Sie können Ihr Logo einfügen und die Hauptfarbe sowie die Textfarben an Ihre Marke anpassen. Der Dunkel- und Hellmodus können separat geändert werden und sind je nach Geräteeinstellungen sichtbar.
Zeigen Sie über den Link oben eine Vorschau des Portals an.
Wenn Sie Fragen zum Ticketportal haben, können Sie sich gerne per Live-Chat oder unter support@onedesk.com an den Support wenden.