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In OneDesk können Ihre Benutzer Berechtigungen auf Benutzerebene haben. Erstens teilen Sie in OneDesk Daten mit Benutzern oder Teams auf Projektebene, sodass Sie steuern können, welche Teams oder Benutzer Zugriff auf welche Projekte erhalten und welche Rollen sie innerhalb dieses Projekts haben. Beispielsweise könnte ein Benutzer Projektmanager in einem Team oder Projekt sein, ein Standardmitglied in einem anderen und keinen Zugriff auf einen dritten haben. Denken Sie daran, dass Benutzern keine Elemente in Projekten angezeigt werden, die nicht mit ihnen geteilt wurden.
Es ist wichtig, auch den Unterschied zwischen Projektrollen und Anwendungszugriffsberechtigungen zu verstehen. Die Anwendungszugriffskontrollen ermöglichen Benutzern den Zugriff auf die verschiedenen Anwendungen in OneDesk. Benutzeranwendungen, wie Sie vielleicht wissen, befinden sich hier auf der linken Seite Ihres OneDesk. Ich werde die Unterschiede besprechen.
Zunächst können Sie Projektrollen in der Benutzeranwendung zuweisen. Wählen Sie die Anwendung Benutzer aus. Hier können Sie auf einen Benutzer doppelklicken, um dessen Detailbereich zu öffnen.
Für jedes Team, dem ein Benutzer angehört, können Sie entscheiden, welche Rolle er haben soll. Es hat sich bewährt, Projekte im Team zu teilen. Auf diese Weise sind beim Zuweisen eines Teams zu einem Projekt die Rollen bereits festgelegt. Einzelheiten zum Teilen finden Sie in unseren Videos zum Teilen von Projekten.
Sie können eine Person als Projektmanager, Projektleiter, Standardmitglied oder eingeschränktes Mitglied zuweisen.
Projektmanager haben vollen Zugriff auf alle Daten und Berechtigungen im Projekt. Sie können auch andere Mitglieder hinzufügen oder entfernen und ihre Projektrollen ändern.
Projektleiter haben ebenfalls vollen Zugriff auf alle Daten und Berechtigungen, sie sind jedoch NICHT in der Lage, Mitglieder hinzuzufügen oder zu entfernen oder Projektrollen anzupassen.
Standardmitglieder können auf alle Daten innerhalb des Projekts zugreifen, können jedoch nur Tickets und Aufgaben ändern, die von ihnen erstellt oder ihnen zugewiesen wurden.
Eingeschränkte Mitglieder haben Zugriff auf alle Daten innerhalb des Projekts, können jedoch keine Daten ändern. Sie können jedoch an Diskussionen zu Aufgaben und Tickets im Projekt teilnehmen.
Während es am besten ist, Projekte auf Teambasis zu teilen. Wenn Sie ein Projekt mit einer Person geteilt haben, können Sie deren Berechtigungen auch innerhalb einzelner Projekte konfigurieren. Wählen Sie Projekte verwalten aus. Hier sehen Sie die Projekte, die auf Teambasis oder auf individueller Basis geteilt werden. Dieselben Berechtigungsstufen sind für einzelne Projekte verfügbar.
Lassen Sie mich als Nächstes den Unterschied zwischen Rollen auf Projektebene und Anwendungsberechtigungen erläutern.
Für Benutzer ohne Administratorebene können Sie Berechtigungen für jede dieser Benutzeranwendungen selbst konfigurieren.
Es gibt einige Standardberechtigungen für Nicht-Administratoren. Sie erhalten beispielsweise eingeschränkten Zugriff auf die Finanz-App. Was bedeuten diese Berechtigungen? Nun, es kommt auf die Anwendung an. Vollzugriff bedeutet, wie der Name schon sagt, keine Einschränkungen, Standardzugriff bedeutet Zugriff, aber mit einigen Einschränkungen, während eingeschränkter Zugriff im Allgemeinen bedeutet, dass die Anwendung verborgen ist. Aber lesen Sie unbedingt die Tooltipps, um mehr zu erfahren. Beispielsweise gibt es in der Financials-Anwendung entweder vollen Zugriff oder eingeschränkten Zugriff. Eingeschränkter Zugriff bedeutet, dass die Financials-Anwendung für diesen Benutzer vollständig verborgen ist. Während in der Messenger-Anwendung der eingeschränkte Zugriff die Anwendung nicht verbirgt, bedeutet dies, dass der Benutzer keine Nachrichten an Kunden senden oder Nachrichten bearbeiten kann. Auf diese Weise können sie nur interne Nachrichten an andere Benutzer senden.
Schließlich können Sie auch konfigurieren, ob Sie einem Nicht-Administrator erlauben möchten, Elemente zu veröffentlichen oder Makros zu verwalten.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben, indem Sie uns über den Live-Chat oder unter support@onedesk.com erreichen