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In OneDesk müssen Sie sich nicht darum kümmern, wie ein Kunde Ihre Nachricht erhält, OneDesk erledigt das für Sie. Unabhängig davon, ob Ihr Kunde die Kunden-Apps, E-Mail oder Live-Chat verwendet, werden Ihre Nachrichten mit allen enthaltenen Anhängen, Bildern oder Links an ihn zugestellt.
Wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail sendet, können Sie eine Konversation zu dem Ticket starten, das seine E-Mail erstellt hat, sodass Sie ihn über seinen Ticketfortschritt informieren und aktualisieren können. Dies wird als „Kundenantwort“ bezeichnet. Sie können auch interne Gespräche mit Ihrem Team führen, die von Ihren Kunden nicht gesehen werden.
Wenn ein Kunde einen Live-Chat mit Ihnen beginnt, können Sie ganz einfach mit einem Klick ein Ticket aus dem Gespräch erstellen.
Wenn Sie den Chat live fortsetzen und Ihre Nachricht nicht innerhalb von 1 Minute sehen, wird sie per E-Mail an sie gesendet, damit Sie nie den Kontakt zu Ihren Kunden verlieren.
Sie können auch Konversationen starten, indem Sie auf “Hinzufügen” und “Konversation mit Kunden” klicken. Anschließend können Sie die Kunden hinzufügen, mit denen Sie kommunizieren möchten, und eine Unterhaltung mit ihnen beginnen.
OneDesk unterstützt Sie auch bei der Kommunikation mit einer Kundenorganisation auf unterschiedliche Weise. In Unterhaltungen können Sie eine Kundenorganisation hinzufügen und mit allen Mitgliedern kommunizieren, um sie über wichtige Informationen zu informieren. In Workflow-Automatisierungen können Sie den Versand von E-Mails an Kunden oder Kundenorganisationen automatisieren. In den Kunden-Apps können Sie jedem in einer Kundenorganisation erlauben, Ticketanfragen anzuzeigen, die von anderen in ihrer Organisation gesendet wurden.
Ob mit einem einzelnen Kunden oder einer Kundenorganisation, OneDesk optimiert die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren.