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Beratungs- und Professional Services-Unternehmen verwalten mehrere Kunden und arbeiten gleichzeitig an mehreren Projekten. Diese Projekte können aufgrund der sich ändernden Budgets, Startdaten, Vorlaufzeiten und Kundengenehmigungen eine Herausforderung darstellen. Gleichzeitig ist ein Kontaktverwaltungssystem erforderlich, um Kundenanfragen zu verfolgen. Daher ist es unbedingt erforderlich, in ein robustes System zu investieren, das mehrere Anwendungen überflüssig macht und auf mehrere Funktionen gleichzeitig abzielt.

OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Ihre Kunden unterstützen und Projekte verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen. Mit OneDesk können Sie rund um die Uhr Support leisten und engere Kundenbeziehungen aufbauen. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk können Sie Stunden verfolgen, Arbeitszeittabellen erstellen und detaillierte Berichte für Ihre Kunden exportieren. Mit OneDesk können Sie Tickets und Aufgaben verwalten, eine Wissensdatenbank zur Beantwortung von Fragen verwalten und Automatisierung erstellen, um die Produktivität aller Teammitglieder zu steigern.

In diesem Bereich können Sie Projekte und Portfolios erstellen. Diese Portfolios dienen als Container für Ihre Projekte. Portfolios können nach dem Kundennamen, der Kundenorganisation, dem Projekttyp oder den Abteilungen in Ihrem Betrieb, die die zugewiesenen Projekte verwalten, betitelt werden.

Saggio Legal Consultancy erfüllt die Bedürfnisse von Unternehmen und Einzelpersonen in Rechtsstreitigkeiten und Konfliktlösungen sowie im Wirtschaftsrecht. Diese Anwaltskanzlei erhält eine Reihe von Kundenanfragen zu Inkasso, Aktionärskonflikten, Insolvenz und Insolvenz und mehr. Jede Anfrage generiert Tickets, die dann in OneDesk in Portfolios organisiert werden.

Zum Beispiel haben wir ein Portfolio namens Service Inquiries erstellt. Dieses Portfolio enthält mehrere Projekte, darunter Kontaktanfragen für die Beitreibung von Forderungen, Handelsrecht, Unternehmensgründungen und mehr. Das Portfolio besteht aus mehreren Projekten mit Kundenanfragen und geplanten Aufgaben, die mit der Anwendung “Tickets und Aufgaben” angezeigt werden können.

Beratungsunternehmen verlassen sich auf persönliche Beziehungen und Empfehlungen, um ihre Kundenliste zu erstellen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Kunden sich an Sie wenden können, um sich beraten zu lassen. E-Mail, Website-Kontaktformulare oder Live-Chat sind die einfachste Möglichkeit, alle erforderlichen Informationen von Ihren Kunden zu erfassen. OneDesk verfolgt alle Kundenanforderungen und erstellt Tickets aus allen Kanälen in einer einzigen einheitlichen Ansicht. Tickets erfordern sofortige Aufmerksamkeit und können sofort gelöst werden. In OneDesk können Sie Tickets auf verschiedene Arten erstellen.

Das einfachste Medium für ein Einzelgespräch ist die Live-Chat-Anwendung. Die Live-Chat-Anwendung von OneDesk ist eine kundenorientierte Anwendung, die Echtzeitgespräche mit Ihren Kunden ermöglicht und Ihnen hilft, Probleme sofort zu lösen. Die Live-Chat-Anwendung ist in hohem Maße anpassbar: Sie können das Chat-Fenster mit Ihrem Logo und Ihrem Firmenfarbschema anpassen und einen BOT-Avatar hinzufügen. Sobald der Client Sie per Live-Chat benachrichtigt, können Ihre Teammitglieder dies in ihrer Messenger-Anwendung anzeigen, antworten und Tickets aus der Konversation erstellen. OneDesk verknüpft das Ticket und die Konversation, sodass Ihr Team alle erforderlichen Informationen von einer Plattform aus anzeigen kann.

Mit E-Mails können Ihre Kunden ihre Bedürfnisse ohne Unterbrechung ausdrücken. Sie können Ihre Support-E-Mail einfach automatisch an die hier gefundene E-Mail weiterleiten. OneDesk erfasst alle Details der Nachricht Ihres Kunden und generiert ein Ticket in der Tickets-Anwendung. Zum Beispiel werden der Betreff, die Beschreibung und die Anhänge der E-Mail im Ticket erfasst, sodass Ihre Teammitglieder effizienter auf die Anfrage reagieren können.

Zusätzlich können Sie Kontaktformulare für Ihre Kunden erstellen. Sie können Ihre Kontaktformulare anhand der allgemeinen Fragen oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens klassifizieren. Zum Beispiel hat Saggio Kontaktformulare für jede der von ihnen angebotenen juristischen Dienstleistungen erstellt. Sobald der Kunde das Kontaktformular abschickt, werden Tickets in der OneDesk-Ticketanwendung erstellt.

Kontaktformulare sind sehr effektiv, da sie alle erforderlichen Informationen von den Kunden erfassen und bestimmte Fragen beantworten müssen. Sie können in OneDesk mehrere Kontaktformulare erstellen. Diese Formulare sind mit bestimmten Ticketarten verknüpft und organisieren und trennen sie voneinander. Um diese Formulare zu generieren, müssen Sie in OneDesk zu den Administrationseinstellungen gehen und dann nach unten scrollen Kunden-Apps Webforms auswählen. Wählen Sie einen Ticket-Typ, um das Webformular zu erstellen, und geben Sie alle mit dem Formular verknüpften Eigenschaften ein.

Das Standardkontaktformular enthält drei grundlegende Eigenschaften: Betreff, Beschreibung und Anhänge. Wenn das Ticket in Ihrem Dashboard generiert wird, werden der Betreff, die Beschreibung und die Anhänge ebenfalls im Ticket erfasst.

In OneDesk können Kontaktformulare durch Hinzufügen benutzerdefinierter Felder angepasst werden. Um benutzerdefinierte Felder zu erstellen, müssen Sie zunächst die Art der Informationen festlegen, die Sie von Ihren Kunden sammeln möchten. Sie können Felder basierend auf Text, Nummer, Datum, Kosten und Auswahl auswählen und das benutzerdefinierte Feld dann entsprechend Ihrer Auswahl entsprechend benennen. Diese Felder können nach Bedarf festgelegt werden, um wichtige Informationen von Ihren Kunden zu erfassen.

Sie können beispielsweise ein Kontaktformular für Kunden erstellen, die Fragen zur Beitreibung von Forderungen haben. Sie können zu Ihrem Kundenportal navigieren und das Webformular mit dem Titel “Inkasso” auswählen. Anschließend können Sie die Standardfelder oder benutzerdefinierten Felder hinzufügen, um die entsprechenden Informationen zu erfassen, die zum Auflösen des Tickets erforderlich sind. Sie können diese Felder auch so konfigurieren, dass sie erforderlich sind, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen erfasst werden.

Sobald Ihr Kunde das ausgewählte Webformular ausgefüllt hat, generieren Sie in Ihrer Ticketanwendung in OneDesk ein Ticket.

Mit dem Ticket können Sie die Details anzeigen, die auf dem Webformular ausgefüllt wurden. Sie können dieses Ticket dann einer bestimmten Person, einem bestimmten Team oder einer bestimmten Abteilung zuweisen. Mit OneDesk können Sie einem Ticket mehrere Teammitglieder und Abteilungen zuweisen. Sie können jedoch die manuelle Zuweisung von Teams vermeiden, indem Sie den Prozess automatisieren.

Ihre Kunden können dann mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren und ihre Tickets über das Portal überprüfen. Das Portal ermöglicht Ihren Kunden, den Fortschritt ihrer Tickets zu überprüfen, und gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, Diskussionen zu führen, indem sie Gespräche direkt über das Portal erstellen. Um die Vertraulichkeit der Informationen zu gewährleisten, können Sie von Ihren Kunden verlangen, dass sie sich beim Portal anmelden. Darüber hinaus können Sie steuern, was Ihre Kunden sehen können, und einen rollenbasierten Zugriff für den Umgang mit vertraulichen Informationen bereitstellen. Sie können auch Anzeigeoptionen für Clients aktivieren, um Tickets nach Ticketanforderungstyp, Projekt, zu dem sie gehören, und mehr zu filtern.

Möglicherweise möchten Sie die Anzahl der Tickets reduzieren, die Sie von Ihren Kunden pro Tag erhalten. In einigen Fällen stellen Kunden häufig gestellte Fragen, die durch eine vorhandene Wissensbasis leicht beantwortet werden können. Die Wissensdatenbank von OneDesk dient Ihren Kunden als Informationszentrum und ermöglicht ihnen den Zugriff auf Artikel, Videos und Schulungsmodule, die Sie hochladen. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team den Link zum Knowledgebase-Artikel einfach an Ihren Kunden weiterleiten und sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren.

Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail-Anfrage sendet oder ein Webformular sendet, erfasst OneDesk Kundeninformationen und erstellt einen Datensatz in der Kundenanwendung. Die Kundenanwendung erstellt einen Organisationsnamen basierend auf dem Domänennamen des Clients und ordnet alle Clients innerhalb dieser bestimmten Organisation an. Sie können Ihre Kunden und Kundenorganisationen auch manuell hinzufügen[show them] . Außerdem können Sie Filter erstellen, um Ihre Kunden mit hoher Priorität, neue Kunden und mehr zu lokalisieren.

Workflow-Automatisierungen sind Regeln, mit denen Sie Aktionen in OneDesk automatisieren können. Diese Automatisierungen enthalten drei Elemente: Filter, Trigger und Aktionen. Die blauen Tags repräsentieren Ihren Ticket-Typ und dienen als Filter, das orange Tag repräsentiert das Trigger-Ereignis, während das grüne Tag das Trigger-Ereignis repräsentiert Aktionen, die OneDesk ausführt, wenn dieses Auslöseereignis für diese Elemente auftritt. Sobald die Regeln festgelegt sind, generiert OneDesk einen Namen für Ihre Automatisierung. Andernfalls haben Sie die Möglichkeit, die Automatisierung umzubenennen.

OneDesk kann Ihren Workflow automatisieren und manuelle Eingriffe zum Weiterleiten von Tickets an das entsprechende Team oder Projekt eliminieren. Mit den Workflow-Automatisierungen von OneDesk können Sie Elemente an Teams und Projekte weiterleiten, Kunden automatisch antworten, benutzerdefinierte Benachrichtigungen hinzufügen und vieles mehr. Um Ihre Automatisierungen zu erstellen, navigieren Sie zu Ihren Administrationseinstellungen, klicken auf die Registerkarte Ticket und scrollen nach unten zu Workflow-Automatisierungen.

Sie können neue Workflow-Automatisierungen erstellen oder eine vorhandene bearbeiten. Wenn beispielsweise ein potenzieller Kunde eine Anfrage zu Insolvenz und Insolvenz einreicht, können Sie dieses Ticket an das entsprechende Rechtsteam weiterleiten und die Anwälte zuweisen, die für die Beantwortung der Fragen am besten geeignet sind.

Eine andere Möglichkeit, Ihre Effizienz zu steigern, besteht darin, Ihre Kunden mithilfe der Automatisierung über die Aktualisierungen ihrer angeforderten Tickets zu informieren. Dadurch bleibt der Kunde auf dem Laufenden und es ist nicht mehr erforderlich, E-Mails zu senden, um den Ticketstatus abzufragen.

In der heutigen Welt fordern Kunden mehr denn je mehr externe Beratung. Ein offener Dialog hilft beiden Seiten, das zu bekommen, was sie brauchen, und ermöglicht Ihrem Team, individuellere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Im rechtlichen Projektmanagement ist es wichtig, einen Kommunikationsplan zu haben. Mithilfe eines Kommunikationsplans können Sie ermitteln, wer wann welche Informationen benötigen muss. In OneDesk können Sie diese Konversationen auf verschiedene Arten durchführen.

Wenn Kunden ihr Ticket nachverfolgen möchten, können sie entweder per E-Mail antworten oder Gespräche direkt über das Portal erstellen. Diese Nachricht wird im Messenger angezeigt und auch mit diesem bestimmten Ticket verknüpft.

Ihre Teammitglieder können auf diese vorhandene Konversation antworten, um mit dem Endbenutzer zu kommunizieren, oder interne Nachrichten für ihre Teammitglieder erstellen. Interne Konversationen sind für Ihre Kunden verborgen, da sie als “Interne Antwort” angezeigt werden.

Durch Eingabe von @Benutzername oder @Abteilungsname können Sie Ihre Nachricht an erfahrene Teammitglieder oder Abteilungen weiterleiten, die für die Beantwortung Ihrer Fragen am besten geeignet sind. Die Messenger-Anwendung ermöglicht Ihrem Team die Durchführung Ihrer täglichen Korrespondenz und reduziert die mit E-Mails verbundene lange Antwortzeit. Die Messenger-Anwendung ist besonders effektiv, da sie eine schnelle Antwort fördert und eliminiert Verzögerungen, die für den Erfolg des Projekts erforderlich sind.

Darüber hinaus können Kunden über die Livechat-Anwendungsfunktion in OneDesk ein Engagement initiieren. Manchmal ist es einfacher, ein Bild, PDF-Anweisungen oder Tabellen zu teilen, als die Informationen im Chat einzugeben. Mit der Live-Chat-Anwendung von OneDesk können Ihre Kunden Anhänge mit einer Größe von bis zu 350 MB senden. Diese Anhänge werden in den Tickets erfasst und Ihren Teammitgliedern zum direkten Herunterladen auf ihre Computer zur Verfügung gestellt.

Da Chat-Formate von Natur aus augenblicklich sind, können Fragen oder Probleme von Ihren Teammitgliedern sofort gelöst werden. Abgesehen davon stempelt die Live-Chat-Funktion von OneDesk die Konversation mit Zeitstempeln ab, sodass Ihr Team die Konversationszeit im Streitfall überprüfen kann.

Die Verwaltung von Rechtsprojekten ist keine leichte Aufgabe. Diese Projekte sind in der Regel komplex und umfassen mehrere Aufgaben, die bei unsachgemäßer Behandlung durch die Risse fallen können. Die Herausforderung liegt auch in der Verwaltung der Kosten / des Budgets. Aus diesem Grund ist es für interne Anwälte so wichtig, mit externen Anwälten in Kontakt zu bleiben. Erfolgreiche Rechtsprojekte erfordern die Einbeziehung und den Input von internen Anwälten auf jedem Schritt des Weges.

In OneDesk können Sie diese Projekte in Aufgaben aufteilen. Aufgabe kann als Arbeit definiert werden, die eine sorgfältige Planung und Ausführung erfordert. Sie können ein Ticket in eine Aufgabe konvertieren oder einfach eine neue Aufgabe in der Aufgabenanwendung erstellen.

Ihre Teammitglieder können ihre Zeit für Aufgaben in OneDesk protokollieren und den Prozentsatz der abgeschlossenen Aufgaben eingeben. Die Arbeit wird protokolliert, indem eine Arbeitszeittabelle erstellt oder ein Task-Timer ausgeführt wird. Wenn Sie eine Arbeitszeittabelle einreichen, geben Sie an, wie viel Arbeit geleistet wurde, wie der aktuelle Status dieses Elements ist, wie viel Prozent abgeschlossen sind usw.

Da das Zeit- und Budgetmanagement ein wesentlicher Bestandteil des legalen Projektmanagements ist, können Sie den geplanten Zeitplan von OneDesk verwenden, um die Arbeitsstunden / -tage und -kosten festzulegen, die mit jeder Aufgabe innerhalb des Projekts verbunden sind. Sie können auch Einschränkungen festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Teammitglieder gemäß dem angegebenen Zeitrahmen mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen.

Anwälte verweisen auf das BOSCARD-Framework, das die sieben grundlegenden Fragen enthält, die zur Planung von Rechtsprojekten beantwortet werden müssen. Diese Fragen sind Hintergrund, Ziel, Umfang, Einschränkungen, Annahmen, Risiken und Ergebnisse. Die erste Aufgabe besteht darin, ein Treffen abzuhalten und das rechtliche Memorandum vorzubereiten, das die Planungsstrategie, die Struktur und den Zeitplan sowie die Verhandlungs- und Prozessstrategie usw. enthält. Jeder Schritt erfordert Feedback und Zusammenarbeit von den internen Anwälten, dem externen Anwalt und dem Mandanten. In einigen Fällen muss jede Aufgabe möglicherweise überarbeitet und aktualisiert werden, basierend auf dem Feedback aller Parteien. Dies verlängert die Zeitachse und erschwert die Verwaltung der Kosten / des Budgets.

OneDesk fördert die Zusammenarbeit mit allen Parteien und bietet Ihnen die Tools für die Kommunikation über mehrere Kanäle. Zum Beispiel können interne Anwälte problemlos Gespräche mit externen Beratern führen. In OneDesk können Sie Konversationen über die Aufgabenformulare durchführen. Dies ermöglicht es Ihnen, mit allen Parteien in Kontakt zu treten und Entscheidungen einseitig zu treffen. Neben der Durchführung von Gesprächen können Sie auch wichtige Ordner an mehrere Personen oder Teams anhängen und an diese senden, damit diese die Anhänge finden und schnell auf ihren Computer herunterladen können.

Sie können Ihre Aufgaben innerhalb der Projektstruktur organisieren oder sie verschiedenen Ordnern oder Portfolios innerhalb des Projekts hinzufügen. Sie können eine Projektvorlage für ähnliche wiederkehrende Projekte erstellen.

Klonen Sie das Projekt einfach jedes Mal, wenn Sie an einem ähnlichen Projekt arbeiten. Auf diese Weise können Sie jedes Mal, wenn Sie an diesen wiederkehrenden Projekten arbeiten, eine vorhandene Vorlage einrichten. Dies ist besonders nützlich, da Sie die Option haben, die Elemente und Eigenschaften auszuwählen, die Sie vom ursprünglichen Projekt in das Klonprojekt kopieren möchten.

OneDesk verfügt über einige einzigartige Ansichten, mit denen Sie Ihre Aufgaben analysieren können. Mit OneDesk-Ansichten können Teammitglieder laufende Aktivitäten in Bezug auf alle Elemente visualisieren. Dies hilft Ihnen dann, Prioritäten richtig zu setzen und intelligentere Entscheidungen zu treffen.

Gantt-Diagramme sind besonders nützlich im Legal Project Management (LPM), da sie es ermöglichen, einen Zeitplan des Projekts zusammen mit allen wichtigen Ergebnissen und Abhängigkeiten festzulegen. Gantt-Diagramme bestehen aus horizontalen Balken, die den Zeitplan eines Projekts auf einer horizontalen Zeitachse anzeigen. Jeder Balken stellt eine Aufgabe dar, wobei das linke Ende des Balkens das Startdatum der Aufgabe angibt und das rechte Ende des Balkens das Enddatum der Aufgabe anzeigt. In OneDesk gibt es zwei Arten von Gantt-Diagrammen: das Gantt auf Aufgabenebene (wobei die Balken Aufgaben darstellen) und das Gantt auf Projektebene (wobei die Balken Projekte darstellen). Sie können Aufgaben verknüpfen, um Aufgabenabhängigkeiten zu erstellen um Ihre Teammitglieder dazu zu bringen, eine Aufgabe zu erledigen, bevor Sie mit der nächsten beginnen. Sie können die Aufgabenabhängigkeiten auch mithilfe der Drag & Drop-Funktion umstrukturieren. Sobald die Aufgaben miteinander verknüpft sind, berechnet OneDesk den kritischen Pfad und stellt Ihrem Team die Gesamtprojektlänge zur Verfügung. Sie können auch Datumsbeschränkungen hinzufügen, um zu verhindern, dass eine Aufgabe zu einem späteren Zeitpunkt geplant wird. Das Gantt-Diagramm zeigt Ihnen auch Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tatsächlichen Arbeit. Die blauen Balken kennzeichnen Ihre Planung, während der grüne Balken die von Ihrem Team protokollierte tatsächliche Zeit darstellt. Wenn Sie den blauen Balken neben dem grünen Balken haben, können Sie visuell vergleichen, wie gut Sie Ihre Projektstunden geplant haben.

Sie können auch die Statusanzeige verwenden, um den Status Ihrer Aufgabe zu aktualisieren. Die Statusanzeige ist a Einfache Ansicht, in der jede Aufgabe als Karte dargestellt wird und Sie Ihre Karte einfach per Drag & Drop von einer Spalte zur nächsten ziehen können, um ihren Status zu aktualisieren. Diese Funktion hilft bei der nicht sequentiellen Zeitleiste von Aufgaben, die mit dem Projektmanagement für Beratung und professionelle Dienstleistungen verbunden sind.

Möglicherweise finden Sie und Ihre Teammitglieder auch die Dashboard-Ansicht hilfreich. Die Dashboards bieten Diagramme und Statistiken, die Ihnen den Fortschritt Ihrer Projekte oder Tickets zeigen. Sie können auch das Dashboard verwenden, um zu vergleichen, wie es Projekt A im Vergleich zu Projekt B geht. Sie finden diese Dashboards in der Dashboard-Ansicht der Anwendung “Projekte”.

Darüber hinaus können Sie einfachere Anzeige-Layouts wie die Baum- und die flache Ansicht verwenden, um Ihre Aufgaben zu verwalten. In der Baumansicht werden Tickets oder Aufgaben in einer Hierarchie angeordnet. Die flache Ansicht zeigt die Tickets und Aufgaben ohne die Hierarchiestruktur.

In OneDesk können Sie alle Ansichten erstellen, die Sie zur Verwaltung Ihrer Tickets und Aufgaben benötigen. Mit Meine Ansichten können Sie Ansichten an Ihre Anforderungen anpassen. So erstellen Sie Ihre personalisierte Ansichts müssen Sie ein Layout auswählen und Filter, Gruppen und Spalten hinzufügen.

Sie können beispielsweise eine Ansicht erstellen, um die Zeit zu verfolgen, die Teammitglieder für jede einzelne Aufgabe aufgewendet haben. Mit dieser Funktion können Sie die Produktivität Ihrer Teammitglieder verfolgen, sodass Ihre Teammanager wissen, ob Aufgaben neu zugewiesen werden müssen. Mit OneDesk wird es einfach, Aufgaben anderen Teammitgliedern zuzuweisen. Sie können das Karton im Kanban-Stil verwenden und die Ansicht anpassen, um die Aufgaben der jeweiligen Teammitglieder anzuzeigen und bestimmte Aufgaben zu verschieben, um sie an ein Teammitglied zu verteilen, das die Möglichkeit hat, daran zu arbeiten.

Neben diesen Standard-Anzeigelayouts und Filtersystemen nutzen Sie auch die leistungsstarken Berichtsfunktionen von OneDesk.

Sie können Berichte zu Tickets, Aufgaben, Projekten oder Portfolios mithilfe vorhandener Berichtsvorlagen oder durch Erstellen eigener Berichte erstellen. Berichte werden entweder manuell oder automatisch erstellt – mithilfe des Workflow-Automatisierungssystems von OneDesk. Unterstützte Berichtsformate sind PDF- und CSV-Formate und können an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet werden.

Arbeitszeittabellenberichte sind besonders nützlich, wenn Sie an komplexen Projekten arbeiten. Dies liegt daran, dass Sie sich ein Bild davon machen können, wie die Projektzeit für verschiedene Aufgabentypen verwendet wurde und ob es gerechtfertigt war, diese Zeit zu verbringen. Infolgedessen können Sie die erforderlichen Schritte unternehmen, um Ihre Projektplanungsfähigkeiten zu verbessern und Ihre Projektabrechnungsstunden besser zu verwalten.

Mit OneDesk können Sie Arbeitszeittabellenberichte erstellen. Hierbei handelt es sich um CSV-Dateien, die in Microsoft Excel importiert werden können. Diese Berichte sind Datensätze von Arbeitszeittabelleneigenschaften, die in einem tabellarischen Datenformat dargestellt werden. Artikelname, Priorität, Abrechnungsart und Name des Anforderers sind einige notwendige Informationen, die in den Arbeitszeittabellenberichten angezeigt werden können. Für die interne Berichterstellung können jedoch auch andere wichtige Informationen angezeigt werden, z. B. der Prozentsatz der abgeschlossenen Arbeiten. Mit der OneDesk-Arbeitszeittabellenanwendung kann der Administrator beim Erstellen von Berichten tiefer gehen. Daher können Arbeitszeittabellenberichte interne Daten wie den Namen des Empfängers, das ernannte Team und mehr enthalten.

Mit OneDesk können Sie eine Verbindung zu Anwendungen herstellen, die Sie bereits verwenden, und Sie erhalten mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre Prozesse. Durch die Integrationsfunktionen wird Ihre OneDesk-Plattform vollständiger und für Ihre Teammitglieder leichter zugänglich. Die Integrationsfunktionen von OneDesk wie Single Sign-On sind besonders nützlich, damit sich Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden können. Auf diese Weise können Ihre Teammitglieder schnell auf die OneDesk-Plattform zugreifen und müssen nicht mehr mehrere Benutzernamen und Kennwörter verwalten. OneDesk verfügt über eigene integrierte Integrationen, mit denen Sie diese Anwendungen direkt integrieren können. Durch die Integration in andere Anwendungen können Sie verschiedene Vorteile erzielen. Sie können Support-Tickets und Kundenfeedback erfassen und sich mit anderen Anwendungen verbinden, um Ihren Workflow zu vereinfachen. Darüber hinaus können Sie auch über 2000 von Zapier unterstützte Anwendungen integrieren.

Sie können System-E-Mails aktivieren, um neue Teammitglieder über die Einrichtung ihres Benutzerkontos oder Kennworts zu informieren. Ansonsten können Sie Einladungs-E-Mails senden, um Kunden einzuladen, sich für Ihr Kundenportal anzumelden. Sie können auch Workflow-Automatisierungen einrichten, um die Verantwortlichen daran zu erinnern, wann ihre Aufgaben fällig sind, und eine separate Automatisierung erstellen, um den Ticket-Follower über jede Statusänderung oder Nachricht zu informieren, die Sie senden.

OneDesk bietet alle Funktionen zur Optimierung Ihres Workflows. Mit OneDesk können Sie Ihre Support-Tickets erfassen, automatisieren, verwalten und verfolgen, sodass Sie und Ihr Team die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können, um das Problem sofort zu beheben. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk können Sie dem entsprechenden Team Arbeit zuweisen und den Fortschritt Ihrer Projekte in mehreren Anzeige-Layouts verfolgen.

Ihre Teammitglieder können ihre Arbeitszeittabellen für alle ihre Arbeiten einreichen, damit Sie Ihre Stunden besser verwalten können. Darüber hinaus hilft OneDesk, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Über Kundenanwendungen wie Webformulare und Kundenportale können Ihre Kunden Sie mit bestimmten Anfragen kontaktieren und so die Probleme beseitigen, die mit langen E-Mail-Threads verbunden sind. Darüber hinaus können Kunden mit der OneDesk-Wissensdatenbank auf Self-Service-Artikel zugreifen und so Ihre Ticketlast erheblich reduzieren.