Transkript:

Im Messaging Center von OneDesk können Sie alle E-Mails und Nachrichten finden und steuern, die an Ihre Benutzer und Kunden gesendet werden.

Um auf das Messaging Center zuzugreifen, klicken Sie zuerst auf das Symbol Weitere Anwendungen, wählen Sie Verwaltung und klicken Sie auf E-Mails.

Unter Automatisierte Nachrichten finden Sie Nachrichten, die über von Ihnen erstellte oder eingerichtete Automatisierungen gepostet werden. Diese Nachricht wird beispielsweise gepostet, um Follower eines Tickets über eine Statusänderung zu informieren. Sie können durch die Automationsnummer klicken, um die Automation zu bearbeiten, die diese Nachricht postet.

Unter Automatisierte E-Mails können Sie neue E-Mail-Vorlagen erstellen oder vorhandene anzeigen, bearbeiten oder löschen. Sie können auch die Automatisierungen anzeigen oder deaktivieren, die die vorhandenen E-Mail-Vorlagen verwenden.

Unter System-E-Mails finden Sie die meisten Housekeeping-E-Mails von OneDesk. Zum Beispiel die E-Mail, die versendet wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird. Diese E-Mails werden NICHT durch Workflow-Automatisierungen gesteuert und können in den E-Mail-Einstellungen bearbeitet, aktiviert oder deaktiviert werden.