Transkript:

In OneDesk befindet sich die Anwendung “Aufgaben” auf dem zweiten Symbol hier in der linken Leiste. Auf diese Weise können Sie zugewiesene Projekte und Aufgaben erstellen und verwalten, planen und verfolgen. Wenn Sie auf “Artikeldetails anzeigen” klicken, werden die Details dieser bestimmten Aufgabe angezeigt. Sie können es an der Seite andocken. Wenn Sie genügend Platz haben, können Sie das Detailfenster immer geöffnet sehen, wenn Sie verschiedene Aufgaben auswählen.

Möglicherweise möchten Sie einige Dinge für Ihre Aufgaben konfigurieren. Ich werde Ihnen zeigen, wo Sie das tun können.

Gehen Sie unter Administration und wählen Sie Aufgaben unter der Anwendung aus. Hier oben können Sie mehrere Arten von Aufgaben definieren. Dies kann sehr nützlich sein. Klicken Sie dazu auf “Versteckte Typen anzeigen” und Sie können sehen, dass Sie bis zu 10 verschiedene Typen verwenden können. Wir haben einige davon vorkonfiguriert und ich werde etwas aktivieren, das als “Fehler” bezeichnet wird. Ich kann das Symbol ändern, die Farbe des Symbols ändern, das ändern, was ich es nenne. Außerdem werden Sie feststellen, dass jedem dieser Typen eine E-Mail-Adresse zugewiesen ist, mit der Sie neue Aufgaben dieses Typs erfassen können. Dies ist Ihre spezielle E-Mail-Adresse und enthält den Code für Ihr Unternehmen. Dies hängt davon ab, wie Ihre Unternehmens-URI lautet.

Mit “Status verwalten” können Sie den Status des Fehlers verwalten. So kann ich entscheiden, dass ich den Status “Wiedereröffnet” für meinen Fehler nicht möchte. Ich werde das entfernen und diese Option wurde entfernt und ich kann eine neue hinzufügen, indem ich sie hier eingebe. Ich kann auch die Standardeinstellung ändern. Jetzt habe ich einen zusätzlichen Aufgabentyp aktiviert, wenn ich auf “Versteckte Typen anzeigen” klicke und den Schalter ausschalte. Sie werden jetzt sehen, dass beide im Menü “Hinzufügen” verfügbar sind. Sie werden sehen, dass ich jetzt eine Aufgabe und einen Fehler zur Verfügung habe.

Ich kann meinen Aufgaben auch benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Ich kann auf “Versteckte Felder anzeigen” klicken und einige der bereits erstellten benutzerdefinierten Felder anzeigen, die wir bereits für Sie erstellt haben. Wenn Sie jedoch eigene Felder erstellen möchten, klicken Sie einfach auf “Benutzerdefiniertes Feld erstellen”, geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie welchen Typ du willst. Sie können einen Text, eine Feldnummer, Datumskosten oder schließlich eine Auswahl treffen. Das werde ich wählen. Wählen Sie aus, für welche Typen es angezeigt werden soll, da wir dies auf der Aufgabenseite erstellen. Standardmäßig werden Aufgaben verwendet. Wählen Sie außerdem aus, wo dieses benutzerdefinierte Feld in einem einzelnen Projekt oder in allen Projekten angezeigt werden soll. Ich empfehle Ihnen, wo immer möglich, “alle Projekte” zu verwenden. Dies sind leistungsfähigere Arten von benutzerdefinierten Feldern, mit denen Sie viel mehr Dinge damit tun können. Machen Sie dieses benutzerdefinierte Feld sichtbar und Sie können die Optionen eingeben.

Oh, ich habe einen Fehler gemacht. Kein Problem, ich kann diesen einfach löschen und erneut eingeben. Ich kann einen Standard festlegen, wenn ich möchte, und dann auf “Erstellen” klicken. Sie werden sehen, dass mein benutzerdefiniertes Feld hinzugefügt wurde und standardmäßig sichtbar ist. Wenn ich die benutzerdefinierten Felder ausblende, die nicht verwendet werden, wird nur das von mir erstellte angezeigt. Fühlen Sie sich frei, es zu bearbeiten oder später zu löschen.

Als Nächstes sehen Sie den Abschnitt für das Aufgabendetailfenster. Das Aufgabendetailfenster ist das Feld, das ich Ihnen zuvor mit einer Reihe von Eigenschaften gezeigt habe. Sie können dort verschiedene Eigenschaften ein- oder ausblenden. Wenn ich zum Beispiel beschließe, die Zeitplanung überhaupt nicht zu verwenden, kann ich alle Dinge in Bezug auf Zeitplanung und Kosten deaktivieren, wodurch sie vor dem Bedienfeld ausgeblendet werden. Ich werde dir zeigen, wie das aussieht, wenn ich sie alle ausgeschaltet habe.

Als Nächstes können Sie das interne Erstellungsformular ändern. Das interne Erstellungsformular ist das Formular, das Sie sehen, wenn Sie auf “Aufgabe hinzufügen” klicken. Sie können bestimmte Eigenschaften hier anzeigen lassen oder von hier entfernen. Sie können sogar neue Eigenschaften hinzufügen. Es ist wichtig zu beachten, dass es verschiedene Formulare gibt, die Sie Ihren Kunden unter den Kunden-Apps zur Verfügung stellen können. Das können Sie in anderen Videos erfahren.

Lassen Sie uns dieses Formular ändern. Ich werde versteckte Eigenschaften zeigen. Ich kann sehen, dass mein neues benutzerdefiniertes Feld, das ich gerade erstellt habe, meinem Formular hinzugefügt werden kann. Ich werde es gleich hier hinzufügen. Ich habe auch beschlossen, keine agilen Punkte zu verwenden. Also schalte ich das aus und mache mein benutzerdefiniertes Feld erforderlich. Wenn ich jetzt auf “Aufgabe hinzufügen” klicke, wird mein benutzerdefiniertes Feld genau dort angezeigt. Dies zeigt jedoch an, dass es erforderlich ist. Ein kleiner Punkt ist, dass wenn Sie dies standardmäßig tun, es immer abgeschlossen ist, so dass es keinen großen Unterschied macht, wenn Sie es erforderlich machen. Wenn ich mein benutzerdefiniertes Feld standardmäßig so eingestellt habe, dass es einen Wert enthält, ist es natürlich immer vollständig, und daher macht es keinen großen Unterschied, ob es erforderlich ist.

Mit ‘Workflow-Automatisierungen’ können Sie Ihren Aufgaben eine bestimmte Logik hinzufügen. Es gibt viele Videos, die dies behandeln, aber die wesentliche Idee ist, dass ich eine Logik erstellen oder vorhandene Logik ändern kann, die sich auf Aufgaben auswirkt. Zum Beispiel ändert dieser die Aufgabe in den fertigen Zustand, wenn sich der Prozentsatz der Fertigstellung auf 100% ändert. Sie können Ihre eigenen erstellen, indem Sie hier klicken, und Sie können auch diejenigen deaktivieren, die Ihnen nicht gefallen.

Mit Service Level Agreements können Sie Richtlinien hinzufügen, die auf bestimmte Aufgaben angewendet werden sollen. Im Allgemeinen werden Service Level Agreements eher für Tickets verwendet, sie können jedoch auch für Aufgaben verwendet werden. Es gibt andere Videos, in denen Service Level Agreements beschrieben werden. Schauen wir uns nun die Aufgabe an, die ich geändert habe, und kehren zu meiner Aufgabenanwendung zurück und werfen einen Blick darauf. Es wird automatisch aktualisiert und zeigt meine Änderungen an. Sie können sehen, dass jetzt mein benutzerdefiniertes Feld hinzugefügt wurde.

Auf diese Weise können Sie die Eigenschaften und die Logik Ihrer Aufgaben an einem Schreibtisch ändern. Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, zögern Sie nicht, uns zu fragen. Vielen Dank.