Transkript:

OneDesk bietet Ihnen drei kundenorientierte Apps, die Sie auf Ihre Website stellen und mit Ihren Kunden und Website-Besuchern interagieren können. Sie können eine Vorschau dieser Apps anzeigen, indem Sie auf Ihren Namen klicken> ‘Kunden-Apps in der Vorschau anzeigen’. Dadurch wird Ihr Kunden-Apps-Widget in einem neuen Browser-Tab geöffnet. Dieses Widget kann durch Klicken auf das Symbol maximiert und mit diesem Symbol auch hier vergrößert oder verkleinert werden.

Mit der Messenger-Anwendung können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden chatten, informiert werden, wenn sie neue Chats veröffentlichen, und diese Chats als neue Tickets in Ihrem Konto erfassen. Das Kundenportal bietet Ihren Kunden eine Schnittstelle, über die sie ihre Tickets verfolgen können. Hier können sie sich über den Status aktualisieren, Kommentare hinzufügen und vieles mehr.

Die Registerkarte “Neu einreichen” bietet Ihren Kunden ein Formular zum Einreichen neuer Tickets. Sie können sogar bis zu 20 verschiedene Formulare auf Ihrer Website platzieren. Um das Portal zu konfigurieren, kehren Sie zu Ihrer OneDesk-Hauptanwendung zurück, klicken Sie auf Administration und wählen Sie “Kunden-Apps”. Hier können Sie jede der drei Kunden-Apps aktivieren und deaktivieren: Messenger, Kundenportal oder Webformulare. Sie können auch die Farben und den Text und die Sprache Ihres Portals ändern.

Sie können auf “Snippet generieren” klicken und erhalten so das JavaScript, das Sie benötigen, um das Portal auf Ihrer Website zu platzieren.

Auf der Registerkarte Messenger können Sie einige Einstellungen für den Messenger konfigurieren. Schreiben Sie hier eine Online- und Offline-Nachricht.

Auf der Registerkarte Kundenportal können Sie festlegen, welche Tickets Ihre Besucher sehen, ob sie sich anmelden müssen und welche anderen Funktionen im Portal verfügbar sind.

Auf der Registerkarte Webformulare können Sie bis zu 20 verschiedene Arten von Formularen erstellen und die Inhalte dieser Formulare konfigurieren.

Wenn Sie loslegen möchten, gehen Sie zu Kunden-Apps, klicken Sie auf Snippet generieren und platzieren Sie das Snippet auf Ihrer Website, um jetzt mit Ihren Kunden zu interagieren.