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Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Senden von Antworten in OneDesk einzurichten und zu automatisieren. Eingemachte Antworten können dazu beitragen, häufig gestellte Fragen von Kunden zu beantworten, Anfragen zu beantworten, die Sie wiederholt erhalten, und vieles mehr. Auf diese Weise können Sie Ihren Helpdesk entlasten und sparen Ihnen und Ihrem Team Zeit beim Sortieren und Beantworten von Kundenanfragen.

Sie können eine vordefinierte Antwort auf drei Arten senden: Durch Einfügen einer Nachricht in eine manuell ausgewählte Sammlung von Tickets oder Artikeln. Durch Einfügen einer Nachricht, wenn ein Ticket mit einem bestimmten Schlüsselwort oder einer bestimmten Phrase empfangen wird. Oder indem Sie eine E-Mail-Vorlage senden, wenn ein Ticket mit einem bestimmten Schlüsselwort oder einer bestimmten Phrase eingeht.

Es wird empfohlen, eine Nachricht manuell oder automatisch einzufügen. Das Einfügen einer Nachricht hat den Vorteil, dass Sie den Gesprächsfluss zwischen Ihnen und Ihren Kunden direkt in OneDesk verfolgen und die von Ihnen geschriebenen Nachrichten für später speichern und mit einem Klick verwenden können.

Wie senden wir nun manuell eine Nachrichtenantwort? Klicken Sie zunächst auf die Anwendung, in der Sie das Makro erstellen möchten. In diesem Beispiel klicken wir auf Tickets. Wählen Sie als Nächstes alle Tickets aus, in die Sie die Nachricht einfügen möchten. Wenn Sie einfach das Makro erstellen möchten, um es später zu speichern und zu verwenden, stellen Sie einfach sicher, dass Sie nur Ihr Organisationsportfolio oder ein Nicht-Element ausgewählt haben. Klicken Sie nun in der oberen Navigationsleiste auf Extras und dann neben Makros auf Neues Makro . Klicken Sie auf Neue Konversation erstellen und wählen Sie hier oben “Kundenantworten” aus. Geben Sie die Nachricht ein, die Sie an Ihren Kunden senden möchten. Klicken Sie auf Dieses Makro speichern, um es zur späteren Verwendung zu speichern, oder auf Dieses Makro anwenden, um es auf die von Ihnen ausgewählten Tickets anzuwenden.

Um die Nachrichtenantworten zu automatisieren, klicken Sie zunächst unten links in der OneDesk-Anwendung auf das Symbol Weitere Anwendungen. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um zum Verwaltungsbereich zu navigieren. Klicken Sie auf die Anwendung, in der Sie die Automatisierung erstellen möchten. Legen Sie das Automatisierungsschlüsselwort oder die Schlüsselphrase fest, die zur Nachricht führen sollen. Klicken Sie in der Aktions-Dropdown-Liste auf Nachricht einfügen / erstellen und wählen Sie aus, an wen die Nachricht gesendet werden soll. Sie können einen einzelnen Benutzer oder den Firmenbot auswählen. Schreiben Sie Ihre Antwort auf eine Nachricht auf. Klicken Sie auf Anwenden und Speichern. Jetzt ist die Automatisierung aktiv.

Um das Senden einer E-Mail-Vorlage zu automatisieren, klicken Sie zunächst unten links in der OneDesk-Anwendung auf das Symbol Weitere Anwendungen. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um zum Verwaltungsbereich zu navigieren. Klicken Sie auf die Anwendung, in der Sie die Automatisierung erstellen möchten. Legen Sie das Automatisierungsschlüsselwort oder die Schlüsselphrase fest, die zur Nachricht führen sollen. Klicken Sie in der Aktions-Dropdown-Liste auf E-Mail-Vorlage senden und wählen Sie die E-Mail-Vorlage aus, die Sie verwenden möchten. Klicken Sie auf Neue E-Mail-Vorlage erstellen, wenn Sie eine neue schreiben möchten. Wählen Sie zum Senden einer E-Mail an, an wen Sie die E-Mail-Nachricht senden möchten. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf Speichern.