Transkript:
Es kann vorkommen, dass Sie Duplikate desselben Tickets in Ihrem Konto erhalten. Dies kann daran liegen, dass mehr als ein Kunde dasselbe Problem einreicht oder dieselbe Funktion anfordert. Unter diesen Umständen möchten Sie diese Tickets möglicherweise zusammenführen. Hier ist, wie du es machst.
Wählen Sie zunächst die Tickets aus, die Sie zusammenführen möchten, und wählen Sie im Aktionsmenü “Weitere Optionen” und “Elemente zusammenführen”.
Jetzt müssen Sie entscheiden, welche Änderungen Sie an den zusammenzuführenden Elementen vornehmen möchten. Sie können beispielsweise den Status “Abschluss des Lebenszyklusstatus” ändern. Wenn Sie diese Änderungen nicht vornehmen möchten, können Sie sie auf unverändert zurücksetzen. Sie können auch eine Konversation zu den zusammenzuführenden Elementen erstellen. Standardmäßig senden wir eine Nachricht, die den Kunden darüber informiert, dass der Artikel zusammengeführt wurde, er jedoch weiterhin Benachrichtigungen erhält. Sie können auch die Elemente, die zusammengeführt werden sollen, mit dem Element verknüpfen, in das zusammengeführt werden soll.
Wählen Sie als Nächstes das Element aus, in das Sie zusammenführen möchten. Zum Beispiel werde ich hier auswählen, um in dieses zu verschmelzen. Jetzt können Sie wählen, ob Sie Anhänge kopieren oder nicht, Beschreibungen kopieren, die Konversationen verschieben oder eine neue Konversation erstellen möchten. In diesem Fall veröffentlichen wir eine interne Nachricht, in der allen Benutzern mitgeteilt wird, dass dieses Element mit einem anderen Element zusammengeführt wurde.
Beachten Sie, dass Ihre Workflow-Automatisierungen während dieser Zusammenführung deaktiviert werden. Dies bedeutet, dass Statusänderungen hier keine zusätzlichen Benachrichtigungen senden. Klicken Sie dann auf Zusammenführen, bestätigen Sie und Ihre Zusammenführung ist erfolgt.
Ihre ausgewählten Elemente, die zusammengeführt werden sollen, wurden geschlossen, auf 100% festgelegt und ihre Eigenschaften wurden wie beschrieben in das Element kopiert, in das sie zusammengeführt werden sollen. Dazu gehören Anhänge, alle Konversationen, die Sie verschieben möchten, und natürlich haben wir eine neue Konversation veröffentlicht, in der die Punkte 1 und 10 geschlossen und in dieses Ticket integriert wurden. So führen Sie Tickets in OneDesk zusammen.