Die Veröffentlichung von OneDesk im Januar 2021 wurde am 23. Januar 2021 eingeführt. Es enthielt die folgenden Funktionen und Verbesserungen:
Unteraufgaben und verknüpfte Elemente
Wir haben neue Möglichkeiten eingeführt, um Elemente miteinander zu verknüpfen. Dies erweitert den vorherigen Navigationslink “Verknüpfte Elemente”, der im Elementdetailfenster gefunden wurde. Derzeit werden 4 Link-Typen unterstützt. Sie sind:
- Unteraufgabe: Als Unteraufgaben verknüpfte Elemente stellen Arbeiten dar, die ausgeführt werden sollten, bevor das aktuelle Element abgeschlossen werden kann. Beachten Sie, dass diese Unteraufgaben nicht unter dem übergeordneten Element in der Listenhierarchie stehen müssen, sondern sich an einer beliebigen Position in einem beliebigen Ordner in einem beliebigen Projekt befinden können. Unteraufgaben müssen eigentlich keine Aufgaben sein, sondern können jede Art von Element sein.
- Bezüglich: Elemente, die mit anderen verwandt sind, haben keine vordefinierte Bedeutung. Verwenden Sie diesen Link-Typ, wenn die anderen nicht zutreffen.
- Duplikate / Wird dupliziert von: Zeigt an, dass sich die Elemente gegenseitig duplizieren.
- Blockiert / Wird blockiert durch: Gibt an, dass ein Element nicht bearbeitet werden kann, bevor ein anderes abgeschlossen ist.
Weitere Details finden Sie im Artikeldetailfenster
Wir haben einen großen Schritt in Richtung Benutzerfreundlichkeit bei Dingen gemacht, die mit einem Artikel verknüpft sind. Jetzt finden Sie im Abschnitt “Konversationen” des Detailfensters Registerkarten für Folgendes:
- Arbeitszeittabellen: Siehe die für diesen Artikel protokollierten Arbeitszeittabellen. Auf dieser Registerkarte starten Sie jetzt Timer und erstellen Arbeitszeittabellen.
- Aktivitäten: Siehe die Aktivitäten (Änderungsverlauf) zu diesem Element.
- Unteraufgaben und Links: Siehe die Artikel zu diesem Thema.
Mehrsprachige Unterstützung (in der Pre-Beta)
In dieser Version experimentieren wir mit der maschinellen Übersetzung der Benutzeroberfläche. Sie können die Sprache für Ihre gesamte Organisation unter wechseln Verwaltung> Firmeneinstellungen . Sie können nur Ihre eigene Sprache ändern Ihr Benutzerprofil . Da die Sprache eher maschinell als menschlich übersetzt wird, erwarten wir einige schlecht übersetzte Begriffe.
- Wenn Sie in Ihrer Sprache schlecht ausgewählte Übersetzungsbegriffe sehen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir dem Glossar die richtigen Begriffe hinzufügen können.
- Derzeit haben wir Übersetzungen für Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Italienisch. Wenn Sie eine andere Sprache möchten, fragen Sie einfach und wir können sie möglicherweise hinzufügen.
- Es kann Fälle geben, in denen die Übersetzung lange dauert und so weit abgeschnitten ist, dass sie bedeutungslos ist. Wenn Sie einen Vorschlag für eine kürzere Art haben, dies zu sagen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Vielen Dank an alle unsere Benutzer, die hier Vorschläge machen. Wir wissen das sehr zu schätzen !!
Details darüber, welche Automatisierung welche Aktivität ausgeführt hat
Dies ist eine kleine, aber wichtige Verbesserung. Die Aktivitäten, die von einer ‘Workflow-Automatisierung’ in Ihrem Konto ausgeführt werden, zeigen nun, welche Automatisierung verantwortlich war. Dies soll Benutzern helfen, Workflow-Probleme zu identifizieren und zu beheben, die sich aus der Verwendung von Automatisierungen ergeben.
Andere Verbesserungen
- Neue schnellere Suche
- Eine neue Berechtigung, um zu verhindern, dass ein Benutzer innerhalb von OneDesk auf Kunden antwortet.
- Neue Berechtigung: Verhindern Sie das Bearbeiten gesendeter Nachrichten
- Neuer Filter “Letzte Nachricht enthält”
- Neue Automatisierungsaktion “Gespräche schließen” für öffentliche oder private Gespräche (oder beides).
- Verbesserungen der API-Ratenbegrenzung
- Über 150 Fehlerkorrekturen und Verbesserungen.