Am Samstag, den 27. Februar, veröffentlichte OneDesk das OneDesk-Update für Februar 2021 mit vielen neuen Funktionen und Verbesserungen.

Passen Sie das Erstellungsformular für jeden Elementtyp an

Jetzt können Sie das interne Erstellungsformular für jeden Artikeltyp anpassen. Dies bedeutet, dass Sie verschiedene Formulare für verschiedene Arten von Tickets oder verschiedene Arten von Aufgaben haben können. Da jeder der 3 Top-Level-Typen (Ticket, Aufgabe, Feature) bis zu 10 Typen darunter hat, können Sie bis zu 30 verschiedene Formulare haben.

Option für Administratoren, um alle Projekte anzuzeigen

Administratoren hatten immer das Recht, sich anzumelden und daher jedes Projekt in ihrer Organisation zu sehen. Viele Administratoren forderten jedoch die Möglichkeit, einfach alle Projekte anzuzeigen, ohne sich ihnen anschließen zu müssen. Dies ist jetzt über das Menü “Extras” in der Projekt-App möglich. Administratoren können einfach das Kontrollkästchen “Alle Projekte anzeigen” in diesem Menü aktivieren und alle Projekte in ihrer Organisation werden sichtbar. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um sie wieder auszublenden.

Neue Anzeigen “Gesehen” und “E-Mail gesendet” für Nachrichten

In der Messenger-App in OneDesk haben wir einige Symbolindikatoren hinzugefügt, um Sie darüber zu informieren, wann verschiedene Benutzer oder Kunden Ihre Nachricht gesehen haben. Da OneDesk die Nachricht per E-Mail sendet, wenn sie nicht innerhalb einer Minute gesehen wurde, zeigen wir Ihnen auch, sobald die E-Mails gesendet wurden.

Wenn Sie mit der Maus über diese Indikatoren fahren, erfahren Sie, wer die Nachricht gesehen hat und an wen sie per E-Mail gesendet wurde. Bei Gesprächen mit Kunden wird die Anzeige grün angezeigt, wenn der Kunde sie sieht, und grau, wenn nur interne Benutzer sie gesehen haben. Weitere Verbesserungen folgen in Kürze.

Stellen Sie mit wenigen Klicks eine Verbindung zu Ihrem Microsoft Teams-Konto her

Unsere erste Version der Microsoft Teams-Integration wurde entwickelt und wird Anfang März für ausgewählte Konten bereitgestellt. Mit diesem Connector können Sie mit nur wenigen Klicks Ihren OneDesk- und Microsoft-Konten beitreten. Auf diese Weise können Sie Ihre Benutzer, Teams und Unternehmensinformationen mit nur wenigen Klicks zu OneDesk hinzufügen. Ihre Benutzer können sich mit ihren Microsoft-Anmeldeinformationen anmelden und die OneDesk-App zu Ihrer Microsoft Teams-Benutzeroberfläche hinzufügen. Wir haben vor, die Funktionalität dieser Integration zu verbessern. Wenden Sie sich daher an uns, um uns mitzuteilen, was Sie hier hinzufügen möchten.

Andere Verbesserungen

  • Deutsch ist jetzt verfügbar
  • Nicht gesendete Nachrichten bleiben beim Wechseln der Registerkarte erhalten. Durch das Aktualisieren Ihres Browsers werden jedoch alle nicht gesendeten Nachrichten gelöscht.
  • Das Generieren eines Berichts berücksichtigt jetzt die Zeitzone Ihres Unternehmens
  • Wählen Sie während der schnellen Einrichtung Sprache
  • Verbessern Sie die Leistung des Popups für verknüpfte Elemente

Plus über 100 Fehlerkorrekturen und Verbesserungen.

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