Cuando se elige eliminar un ticket en OneDesk, primero se elimina de su vista, se archiva y luego se programa para su eliminación en 7 días. Una vez transcurridos los 7 días, el ticket se elimina permanentemente de OneDesk. En cualquier momento dentro de este período, puede restaurar el ticket que se programó para su […]
Los clientes han estado pidiendo herramientas más detalladas para planificar y realizar un seguimiento de su desempeño financiero, tanto cuando trabajan en proyectos de clientes como cuando brindan soporte pagado a sus usuarios finales. La última versión de OneDesk da nuestro primer paso en esta dirección al presentar una nueva aplicación de finanzas. Esta aplicación
Presentamos la nueva aplicación OneDesk ‘Financials’ (beta) More
Una vulnerabilidad de día cero que afecta a la versión 2.0< = 2.14.1 del paquete Apache Log4j 2 se reveló al público el 9 de diciembre. (Consulte el CVE para obtener más detalles). Apache lanzó una nueva versión de Log4j para corregir la vulnerabilidad. Las versiones de esta biblioteca anteriores a la 2.15.0 son vulnerables
En OneDesk puede rastrear las automatizaciones de su flujo de trabajo a través de la aplicación de actividades. Esto le permite ver exactamente lo que están haciendo sus automatizaciones en el día a día y lo ayuda a solucionar cualquier problema que pueda surgir. Accediendo a la aplicación de actividades Para acceder a la aplicación
OneDesk permite el uso de propiedades dinámicas para insertar información relevante en un mensaje dependiendo de a qué se adjunta. Actualmente se puede acceder a esto a través de respuestas guardadas y plantillas de correo electrónico. Le permite extraer información sobre el ticket, la tarea o el proyecto e insertarlo en una conversación, mensaje o
Aplicación de análisis (beta) La versión de junio de 2021 de OneDesk presenta una nueva aplicación (en versión Beta) para centralizar las estadísticas sobre sus tickets, tareas y proyectos. A esta nueva aplicación la llamamos “Analytics”. Ubicada debajo del ícono ‘Más aplicaciones’ en la esquina inferior izquierda, la aplicación Analytics reúne informes y actividades, e
OneDesk ha creado un sofisticado sistema de mensajería que garantiza que nunca tendrá que preocuparse por dónde está el destinatario de su mensaje. Gracias a este poderoso sistema de mensajería, no necesita preocuparse si su destinatario está usando el chat en vivo, el correo electrónico o el portal del cliente para enviarle mensajes. OneDesk canaliza
Cómo cambiar la apariencia del correo electrónico En la pestaña Apariencia en la configuración de correo electrónico de OneDesk, puede editar algunos aspectos visuales de sus mensajes de correo electrónico. Si ha completado el Asistente de introducción en OneDesk, ya habría editado aspectos del encabezado (el logotipo) y agregado una firma. El encabezado y la
OneDesk utiliza diferentes convenciones de nomenclatura para referirse a las cosas dentro de OneDesk. Hay algunos objetos principales que OneDesk puede contener: carteras, carpetas, proyectos y elementos. Sin embargo, SOLO puede compartir proyectos y elementos, no portafolios y carpetas. Los portafolios y carpetas crean estructura. Las carteras agrupan proyectos mientras que las carpetas agrupan elementos.
Comprensión de proyectos, carteras, carpetas y elementos More
Muchas empresas, y sus departamentos subyacentes, se enfrentan a dolores de crecimiento a medida que construyen su éxito y se establecen como verdaderas organizaciones. A medida que la oferta de productos y las capacidades se expanden, los departamentos y equipos comienzan a atender una gama más amplia de solicitudes de trabajo, y esto puede llevar
Cómo un fabricante de cables usa OneDesk para capturar solicitudes y administrar proyectos More