Actualización de octubre de 2020: tenemos una nueva aplicación de base de conocimientos, por lo que siga las nuevas instrucciones aquí. La aplicación OneDesk Knowledge Base es una ‘aplicación para el cliente’ que puede agregar al widget de su sitio web o colocar directamente en su sitio web, para proporcionar un lugar para que sus […]
Cómo utilizar la aplicación de la base de conocimientos de OneDesk More
Acabamos de lanzar nuestra nueva función de Base de conocimientos en OneDesk para permitirle proporcionar un lugar para que sus clientes busquen y encuentren respuestas a sus preguntas. Hay muchas funciones en la base de conocimientos (y más por venir) que cubro con más detalle en otra publicación . Si se registra en OneDesk hoy,
Cómo habilitar y utilizar la base de conocimientos de OneDesk More
OneDesk ofrece tres aplicaciones orientadas al cliente que puede colocar en su sitio web para comenzar a interactuar con sus clientes. El widget ofrece las siguientes aplicaciones: Mensajero: Esta aplicación permite a los clientes entablar conversaciones en tiempo real con los agentes. Portal: Esta aplicación permite a los clientes ver el estado de sus tickets
Instale el widget de cliente de OneDesk en su sitio web de WordPress More
OneDesk incluye tres aplicaciones orientadas al cliente en tiempo real que puede utilizar para interactuar con sus clientes y proporcionarles una interfaz de acceso a sus tickets y discutirlos con usted. Las aplicaciones para clientes también actúan como una base de conocimientos donde puede publicar los artículos que desea compartir con sus clientes. Puede ajustar
Colocación de las aplicaciones para clientes de OneDesk en su sitio web More
Cuando obtiene nuevos tickets, un cliente inicia una conversación o un compañero de trabajo agrega un comentario a una tarea, es posible que deba estar informado. Dependiendo de su rol en la empresa, puede ser importante que se le informe de inmediato para que el cliente pueda recibir una respuesta rápida. OneDesk le permite controlar
La mejor manera de saber qué tan bien lo está haciendo su equipo de servicio al cliente es … preguntarle a sus clientes. Una forma común de obtener comentarios de los clientes es enviar una encuesta o sondeo de seguimiento después de cada interacción de servicio al cliente. Si bien OneDesk no incluye encuestas, le
Cómo enviar una encuesta de satisfacción del servicio al cliente con OneDesk More
OneDesk es generalmente un producto de autoservicio. Esto significa que puede registrarse para obtener una cuenta de prueba, jugar con el software, hacer algunas preguntas y comenzar a usarlo. Hemos trabajado arduamente para que esto sea posible al proporcionar guías de video, un asistente de incorporación, chat integrado con nuestro equipo de soporte y una
OneDesk ahora ofrece servicios para que pueda comenzar a trabajar. More
Su cuenta de OneDesk enviará correos electrónicos por una variedad de razones. Este artículo explica los diferentes tipos de correo electrónico que enviamos y cómo puede modificar el contenido de estos correos electrónicos para que se adapten mejor a sus necesidades. La plantilla de correo electrónico: Siempre que OneDesk envíe un correo electrónico en su
Modificar el contenido del correo electrónico en OneDesk More
En muchas industrias, es muy común hacer proyectos similares una y otra vez con solo algunas diferencias cada vez. Con el tiempo, estos proyectos se vuelven cada vez más refinados hasta que (con suerte) funcionan como un reloj. OneDesk admite este tipo de proyectos repetidos y tiene herramientas que le permiten mejorarlos en función de
Estamos trabajando en nuevas funciones importantes para OneDesk, pero mientras tanto, hemos estado lanzando una serie de actualizaciones menores. Los principales objetivos de estas actualizaciones son agregar pequeñas mejoras de usabilidad, pequeñas funciones y, por supuesto, corregir errores. Dado que es un año nuevo, pensé que deberíamos hacer una publicación de resumen que resuma estos