2021

El servicio de asistencia técnica adecuado para la industria de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG)

El servicio de asistencia técnica adecuado para la industria de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) En el mercado actual, los bienes de consumo cambian rápidamente. Lo que ayer era tecnología de punta, son prácticamente las garras de oso y los cinceles de hoy. Los teléfonos móviles cambian, los televisores cambian, las computadoras cambian. […]

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El servicio de asistencia técnica adecuado para una empresa de software

El servicio de asistencia técnica adecuado para una empresa de software La industria del software es increíblemente diversa y utiliza una amplia gama de procesos, tecnologías y aplicaciones para apoyar a los desarrolladores. Los métodos para el desarrollo de software van desde el ciclo de vida de desarrollo de software / sistema tradicional hasta la

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El servicio de asistencia técnica para una empresa de diseño web, los entresijos

Actualizado: 19/12/2019 El servicio de asistencia técnica para una empresa de diseño web, los entresijos Dirige una pequeña empresa de diseño web, como una pequeña empresa de diseño web de diez o doce personas. El negocio está en auge, pero aún debe poder documentar y rastrear los tickets problemáticos. Aún necesita los servicios de una

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La anatomía básica de la base de datos del servicio de asistencia

La anatomía básica de la base de datos del servicio de asistencia No debería tener que buscar la respuesta al mismo problema de TI o similar cada vez que aparece. Necesita una base de datos del servicio de asistencia técnica. Debería poder buscar en una pila de tickets del servicio de asistencia técnica, encontrar el

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Los tickets del servicio de asistencia son su base de conocimientos

Los tickets del servicio de asistencia son su base de conocimientos Las bases de datos de la mesa de ayuda contienen mucha información Una base de conocimientos del servicio de asistencia técnica puede salvarle la vida si tiene la información que necesita mientras habla con un cliente o cuando encuentra una solución a su problema.

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Helpdesk: Pros y contras de un único punto de contacto (SPOC vs MPOC)

Última actualización: 27 de enero de 2020. Helpdesk: cualquier cosa menos un único punto de contacto (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk proviene de una atención al cliente bien estructurada Cuando desee resolver un problema de TI, no querrá que el servicio de asistencia técnica lo rebote. Quiere tratar con una persona y explicar su problema

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