A menudo recibimos solicitudes de pequeñas funciones que no son un factor decisivo para nuestros clientes, pero que definitivamente les facilitarían la vida. Individualmente, no son lo suficientemente grandes como para merecer una publicación de blog, pero si se combinan, hacen muchas pequeñas diferencias. Entonces, de vez en cuando, escribiré una publicación que resuma algunas de las características más pequeñas de los últimos lanzamientos.

Esta actualización cubre la última versión (¡disponible hoy!) Y algunas de las versiones anteriores.

Archivos adjuntos en mensajes
Siempre puede adjuntar archivos a tickets, tareas y otros elementos, y OneDesk también captura los archivos adjuntos que incluyó en sus correos electrónicos. Pero una solicitud común de nuestros clientes era poder capturar y adjuntar archivos de comentarios. Estos se muestran debajo del mensaje en la interfaz de usuario, en la aplicación de chat y en el correo electrónico. Pronto también estarán disponibles en la aplicación móvil.

Imágenes en línea en mensajes
Puede agregar imágenes a sus comentarios pegando y arrastrando y soltando y se incluirán en el comentario. Estas imágenes se incluirán en el cuerpo del comentario en la aplicación de chat (messenger), en las notificaciones por correo electrónico y en las conversaciones de tickets / tareas.

Búsquedas más dinámicas
Ahora, en más lugares, le permitimos buscar en los cuadros desplegables y combinados para filtrar la lista según lo que está buscando. Use esto para los menús desplegables para clientes, usuarios, proyectos y otros lugares donde la lista puede ser larga.

Eliminar usuarios
Antes de esto, podía desactivar usuarios, lo que generalmente funcionaba bien, pero tenía el inconveniente de que no podía agregar un nuevo usuario con la misma dirección de correo electrónico. Si bien esto no debería ser necesario porque simplemente podría reactivarlos, los comentarios nos dijeron que los usuarios preferirían eliminarlos.

Ventana emergente de detalles redimensionables
Ahora puede arrastrar y soltar para cambiar el tamaño de la ventana emergente de detalles. Útil si tiene una pantalla pequeña y muchos detalles y conversaciones sobre un elemento. Onedesk recordará el tamaño que dejó para que no tenga que volver a hacerlo cada vez.

Zona horaria para comentarios enviados por correo electrónico
Dado que no puede ejecutar JavaScript en la mayoría de los clientes de correo electrónico (¡por una buena razón!), No existe una manera fácil de mostrar la marca de tiempo de un mensaje en la hora local. Ahora le permitimos establecer la zona horaria de su organización y la convertiremos automáticamente a esa zona horaria antes de enviar el correo electrónico. Los mensajes de la aplicación seguirán mostrando la hora en su hora local.

Formato de fecha, símbolo de moneda
Ahora puede elegir el formato de fecha y el símbolo de moneda de su organización. Tiene el efecto esperado.

Campos personalizados en la cuadrícula de proyectos
Esta ha sido una brecha por un tiempo. Ya puede agregar campos personalizados a sus proyectos, pero no puede agregar columnas para estos a la cuadrícula. Ahora usted puede. No olvide guardar la vista si desea que OneDesk recuerde que desea que estén siempre visibles.

El seguidor ignora la lista de correo electrónico
Encontrado en ‘Administración> Ajustes del correo electrónico’ -> Puede agregar correos electrónicos a una lista de quienes nunca deben agregarse como seguidores. Esto puede ayudarlo a evitar algunos bucles de correo electrónico si las personas escriben CC en varias direcciones mientras responden. Ignoramos automáticamente las direcciones de correo electrónico de creación de artículos XXX@XXX.onedesk.com

Agregar seguidores o solicitantes por automatización
Agregamos una acción debajo de las automatizaciones para agregar seguidores. estos seguidores pueden ser designados como solicitantes.

Importe campos personalizados sobre usuarios y clientes.
Ahora puede importar sus usuarios con datos de campo personalizados.

Filtrar o agrupar hojas de horas por cliente-organización
Ahora puede agrupar o filtrar sus hojas de tiempo por organización de cliente, para que pueda ver fácilmente cuánto trabajo ha realizado para cada uno.

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