Empodere a sus clientes

Proporcione a sus clientes y usuarios finales sus propias herramientas. Implemente su elección de aplicaciones orientadas al cliente: chat en vivo, portal de clientes, base de conocimientos y formularios de tickets.

customer apps cards

Mejorar el servicio con el portal del cliente

Ofrezca a sus clientes o usuarios finales los medios para mantenerse actualizados según sus propios términos. Los clientes pueden iniciar sesión en su portal de clientes para ver sus tickets o solicitudes. Permítales buscar, filtrar, ver el estado, hacer preguntas, editar detalles y más.

Habilitar el autoservicio

Aumente la satisfacción del cliente y reduzca la carga de su equipo de soporte mediante la publicación de artículos que respondan a sus preguntas más comunes. El cliente puede buscar él mismo en la base de conocimientos y los agentes pueden vincular o insertar artículos para respaldar sus respuestas.

base de conocimientos de autoservicio del cliente

Capture la información correcta

Permita que sus clientes envíen tickets o solicitudes con formularios web personalizables. Los tickets se capturan en su OneDesk con toda la información que necesita, lo que reduce los intercambios.

Chat en vivo para su sitio

Interactúe con clientes o prospectos en tiempo real habilitando el chat en vivo . Implemente el chat (y otras herramientas para clientes) en su sitio a través del widget web.

chat en vivo del cliente

Más información sobre las aplicaciones de los clientes en el blog de OneDesk

Crear una base de conocimientos de servicio al cliente

Una base de conocimientos de servicio al cliente es un centro de información para sus clientes. Se considera una ...
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Práctica recomendada: creación de varios portales y bases de conocimientos

Los portales y las bases de conocimientos son herramientas útiles que le ayudarán a servir mejor a sus clientes. ...
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