¡Aplicaciones para sus clientes!

Sus clientes necesitan herramientas que los ayuden a interactuar con usted. OneDesk le permite implementar su elección de aplicaciones orientadas al cliente en su sitio web: chat en vivo, portal del cliente y formularios de tickets.

Base de conocimientos

Deje que los clientes se ayuden a sí mismos publicando respuestas a preguntas frecuentes con un par de clics.

Chat en vivo

Agregue chat en tiempo real a su sitio web o intranet donde puede ofrecer soporte en vivo a sus clientes o usuarios finales.

Portal del Cliente

Proporcione un portal de clientes donde sus usuarios finales puedan iniciar sesión y ver sus tickets, verificar su estado, hacer preguntas y más.

Formularios web

Deje que sus clientes envíen tickets u otros tipos de artículos desde su sitio web con nuestros formularios web personalizables.

Fácil de configurar en su sitio web

Simplemente pegue un pequeño fragmento de JavaScript en su sitio web para agregar un botón flotante donde sus clientes puedan abrir las aplicaciones. Luego, desde la administración de su cuenta de OneDesk, puede activar las aplicaciones que desea usar. Puede incluir Messenger (chat), el Portal del cliente y la aplicación Formularios.

Aplicaciones para clientes

Apoye a sus clientes con chat en vivo

Sus clientes pueden hacer preguntas y usted puede responderlas en tiempo real. No se preocupe por perder un mensaje: si el cliente no lo ve en 1 minuto, se lo envía por correo electrónico.

mensajero de chat en vivo

Proporcionar un portal de entradas para los clientes

Sus clientes pueden iniciar sesión en su portal de clientes para ver sus tickets u otros artículos que hayan enviado. Permítales buscar, filtrar, ver el estado, hacer preguntas, editar detalles y más. Todo es configurable con unos pocos clics.

Portal de soporte al cliente

Dar formularios a los usuarios finales para enviar tickets

Cree formularios personalizados para permitir que sus usuarios envíen tickets directamente a su cuenta de OneDesk. Permita que varios formularios capturen diferentes tipos de elementos e inicien cada uno en su propio flujo de trabajo, incluido el triaje, la asignación, las respuestas automáticas y más. Incluya campos personalizados para capturar la información que necesita para asegurarse de que el flujo de su ticket sea un proceso optimizado.

formulario web

Base de conocimientos: deje que los clientes se ayuden a sí mismos

Aumente la satisfacción del cliente y reduzca la carga de su equipo de soporte mediante la publicación de artículos que respondan a sus preguntas más comunes. El cliente puede buscar ellos mismos en la base de conocimientos o puede vincular a un artículo y entregar rápidamente una respuesta detallada.

base de conocimientos

Crea cosas a partir de otras cosas :)

  • Cree tickets a partir de una conversación de chat con 1 clic.
  • Agregue un nuevo visitante como cliente e invítelo al portal.
  • Transforma un ticket en una tarea y colócalo en un proyecto.
  • Transforme los tickets en artículos de la base de conocimientos.
  • Y más…
funciones de conversación de messenger

Configure de la manera que desee

Personalice las aplicaciones del cliente con opciones de configuración para:

  • Qué aplicaciones mostrar.
  • Los colores, el icono y el texto.
  • Mensajes personalizados en línea o fuera de línea.
  • Varias formas.
  • ¡Y más!
configurar aplicaciones de cliente

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