Aplicación de chat en vivo

Aplicación de chat en vivo

Interactúe con los miembros de su equipo y los clientes. La aplicación de chat en vivo de OneDesk permite a las organizaciones comunicarse con sus clientes y sirve como una herramienta para promover la colaboración en equipo. La aplicación de chat en vivo beneficia a su negocio de varias maneras:

Costos operativos reducidos

Los chats en vivo dan como resultado costos operativos más bajos. Los agentes de soporte pueden atender a varios clientes al mismo tiempo, lo que reduce la necesidad de contratar más agentes.

Descubra las solicitudes de los clientes

Las aplicaciones de chat en vivo permiten a los clientes hacer preguntas en tiempo real. Los agentes de soporte pueden comprender los puntos débiles de los clientes e intentar resolverlos de inmediato.

Proceso de resolución más rápido

Resuelva preguntas comunes cargando artículos y videos paso a paso en la aplicación de la base de conocimiento. Los agentes de soporte pueden simplemente pegar el enlace del artículo en una conversación en vivo, proporcionando una resolución más rápida a las solicitudes de los clientes.

Sea más accesible

Los chats en vivo permiten que sus clientes se comuniquen directamente. También sirve como una herramienta para mostrar su voluntad de ayudar a los clientes con sus problemas. Al volverse accesible para sus clientes, mejora su experiencia.

Lealtad a la marca

Los chats en vivo brindan una resolución más rápida a las solicitudes de los clientes. Los clientes se sienten más cómodos al comunicarse con empresas que ofrecen soporte de inmediato. Al ofrecer asistencia al instante, las empresas

Aplicación de chat en vivo para el servicio de asistencia

OneDesk proporciona funcionalidad de chat en vivo con soporte técnico. Proporcione a su equipo de soporte una solución integral que incorpore chat en vivo y software de emisión de tickets para administrar mejor el ciclo completo de soporte. Simplemente agregue un pequeño fragmento de JavaScript en su sitio web para permitir que sus clientes accedan al Aplicación de chat en vivo . Habilite o deshabilite la aplicación de chat en vivo desde el panel de administración de su cuenta. Puede personalizar muchos aspectos de su aplicación de chat en vivo desde la configuración de administración de su cuenta.

Marca tu aplicación de chat en vivo

Agregue el logotipo de su empresa, seleccione un logotipo personalizado o muestre el nombre de su empresa en su widget de chat en vivo.

Elija los colores de su empresa

Marca tu aplicación de chat en vivo con los colores de tu empresa. En OneDesk, puede personalizar el color primario de la aplicación junto con el color del botón secundario, el texto principal, el texto secundario y el color del cuerpo.

Configuración de soporte multilingüe

Opere su aplicación OnDesk en su idioma nativo. Descargue la plantilla de idioma personalizada y adjunte su archivo personalizado para modificar el texto y traducir el widget de chat en vivo.

Software de soporte de chat en vivo

Elimine los hilos de correo electrónico largos

Elimine los correos electrónicos como su primer punto de contacto. El software de chat en vivo integrado de OneDesk le permite conectarse con sus clientes en tiempo real. Los chats son fáciles de seguir, proporcionando a sus agentes la línea de tiempo completa de los mensajes pasados.

Cronología de mensajes pasados

Un registro histórico de mensajes pasados le permite comprender las solicitudes de sus clientes y resolver los tickets más rápidamente. El historial de mensajes le permite tomar mejores decisiones y brindarle toda la información sobre proyectos y discusiones anteriores.

Compartición de archivos

Comparta archivos o carpetas a través de la aplicación de chat en vivo de OneDesk. Sirva mejor a sus clientes enviando documentos esenciales a través del chat en vivo. Al recibir los documentos relevantes de forma instantánea, los clientes pueden tener fácil acceso a los documentos que necesitan.

Capturar entradas de una conversación

Los agentes de soporte pueden capturar tickets de conversaciones con clientes . Esto permite que el equipo de soporte vincule la conversación como referencia cuando trabaje en el ticket.

Brindar servicio al cliente de clase mundial

Chat en vivo Mesa de ayuda Chatbot

El chatbot de la mesa de ayuda de OneDesk es fácil de configurar. Personalice su mensaje de bienvenida, personalice su respuesta automática cuando esté en línea o fuera de línea y agregue un avatar a su chatbot. Mantenga a sus clientes actualizados en cada paso del camino y reduzca el trabajo repetitivo para sus equipos y agentes de soporte.

Correos electrónicos automatizados del sistema

Informar, persuadir y recordar a sus clientes con correos electrónicos automatizados. En OneDesk, tiene la opción de crear su propio mensaje dentro de todos sus correos electrónicos automatizados.

Desbloquee los beneficios de la base de conocimientos

OneDesk incorpora una base de conocimientos para ayudarlo a brindar un mejor servicio a sus clientes. los Aplicación de base de conocimientos le permite cargar artículos o videos, respondiendo a preguntas frecuentes. Sirve como portal de autoayuda para todos los clientes. Como resultado, su equipo de soporte está enfocado en resolver las tareas que requieren intervención personal.

Herramientas de colaboración empresarial

Plataforma única

OneDesk proporciona una plataforma única donde puede realizar todas sus tareas. Concéntrese en su trabajo en una aplicación, en lugar de hacer malabares con varios programas y pestañas.

Interfaz amigable

Como una aplicación altamente intuitiva, OneDesk puede ser operado fácilmente por usuarios con diferentes niveles de competencia informática. OneDesk es fácil de usar y rápido de aprender.

Aplicación altamente integradora

OneDesk también tiene incorporado integraciones con muchas aplicaciones populares. También puede integrarse con más aplicaciones utilizando nuestro complemento Zapier.

Acceso a toda la empresa

Como una combinación de software de gestión de proyectos y soporte técnico, diferentes departamentos de la organización pueden acceder a OneDesk. Para proyectos que requieren colaboración entre departamentos, las tareas se pueden desglosar y dividir entre diferentes asignatarios. De esta forma, los proyectos de toda la empresa se pueden gestionar mejor.

Sistema centralizado

Las grandes corporaciones con subsidiarias se benefician de un sistema centralizado. OneDesk organiza todos los proyectos en categorías y subcategorías. Por ejemplo, cada empresa puede tener su propia cartera que contenga proyectos. Los proyectos sirven como contenedor para tareas y tickets.

Eliminar correos electrónicos

Las funciones de chat de OneDesk ayudan a su equipo a superar los problemas relacionados con el correo electrónico. Hacer un seguimiento de los hilos de correo electrónico largos es difícil. Al incorporar el chat, los miembros del equipo pueden resolver problemas instantáneamente y colaborar fácilmente.

Uso compartido de archivos en equipo

Los miembros del equipo pueden compartir documentos y videos a través de la aplicación de chat. En lugar de colaborar a través de reuniones individuales, los equipos pueden discutir y resolver problemas a través de la aplicación de mensajería.