Software del portal del cliente

Customer Portal Software

Software del portal del cliente

El software del portal de clientes de OneDesk incluye algunas aplicaciones poderosas como chat en vivo, formularios web y base de conocimientos. Puede crear más aplicaciones para su sistema de portal en OneDesk y, a su vez, crear una experiencia más positiva para sus clientes. Aquí están algunas herramientas del cliente que puede incluir en su sistema de portal.

Livechat Application

Aplicación de chat en vivo

La aplicación Livechat permite la interacción entre el cliente y el agente de servicio. A diferencia del correo electrónico, los chats en vivo son instantáneos. Lo que significa que el agente puede abordar de inmediato todos los puntos débiles del cliente. Con la automatización del flujo de trabajo de OneDesk, puede generar una serie de correos electrónicos automatizados, cada uno dedicado a una función diferente. Por ejemplo, en lugar de teclear manualmente en respuesta al cliente sobre un estado cambiante del ciclo de vida del ticket, puede crear un conjunto de reglas para automatizar una respuesta. Aparte de eso, el aplicación de chat en vivo incluye un registro de todos los mensajes compartidos entre usuarios internos.

Formularios web

Formularios web

Todos los formularios web de OneDesk están vinculados a un tipo de ticket en particular. Un general formulario web en OneDesk incluye el tema, la descripción y los archivos adjuntos. El asunto permite al usuario resumir su solicitud; la descripción proporciona más datos al agente de soporte con respecto al artículo, y el archivo adjunto permite al cliente agregar documentos para proporcionar detalles adicionales al proveedor de servicios.

Base de conocimientos

Base de conocimientos

Un escritorio Base de conocimientos sirve como centro de información para módulos de formación y artículos de autoservicio. Los clientes que buscan respuestas a problemas técnicos comunes pueden ser guiados a la aplicación de la base de conocimientos. Mediante la búsqueda de palabras clave en artículos y videos, los clientes pueden tener la posibilidad de resolver errores técnicos simples. Para proporcionar la mejor orientación a sus lectores, desarrolle contenido basado en la dirección que ofrezca instrucciones sencillas paso a paso a los lectores. Agregar videos a sus tutoriales de capacitación es un paso adicional que puede dar para hacer que su base de conocimientos sea más diversa e informativa.

Online Customer Portal Software

Software de portal de clientes en línea

OneDesk es una poderosa aplicación basada en la nube que se puede operar a través de múltiples dispositivos con acceso a Internet. Los usuarios simplemente deben iniciar sesión en su software del portal del cliente para ver sus artículos. Mientras que el equipo interno puede configurar este software de portal de clientes en línea para mostrar detalles detallados sobre proyectos, tickets y tareas a sus clientes. A diferencia de un portal organizacional incorporado, OneDesk se puede operar y acceder en cualquier ubicación con acceso WIFI.

Customer Portal System

Sistema de portal de clientes

El portal del cliente proporciona actualizaciones valiosas sobre los artículos solicitados por el cliente. Según los acuerdos entre el cliente y el proveedor de servicios, es posible que los usuarios deban iniciar sesión para ver los elementos. Los clientes solo pueden tener acceso a la información que usted y su equipo comparten a través del portal. La visualización de información sobre el artículo puede limitarse a artículos solicitados individualmente o de acuerdo con los artículos solicitados por los clientes dentro de una organización. Hay más opciones de visualización disponibles en el portal de OneDesk. Los miembros del equipo pueden seleccionar la mejor opción de visualización según la organización solicitante. Dado que el portal cuenta con un rastreador de progreso del ticket, su equipo puede elegir las características y propiedades que mejor informen al cliente sobre el ciclo de progreso del ticket. Las características incluyen paneles de filtro que permiten al espectador decidir si va a ver los elementos solicitados por él mismo o todos los elementos que está siguiendo. Los elementos se pueden rastrear según el estado, los proyectos o el tipo de elemento. Las funciones del portal OneDesk también permiten a los usuarios ver el tipo de ticket de acuerdo con su tipo de clasificación: tendencia, reciente y popular. Puede elegir las propiedades que el solicitante del ticket puede ver. Las propiedades como el porcentaje completado, la prioridad y más están disponibles para que las seleccione en función de sus tipos de clientes.

Customer Service Portal Software

Software del portal de servicio al cliente

El software del portal de servicio al cliente de OneDesk es altamente configurable . Puede marcar el portal con el logotipo y los colores de su empresa y establecer su identidad de marca con sus usuarios. También puede agregar su idioma nativo a las aplicaciones de sus clientes para que sus clientes sean más accesibles. Además de crear un portal personalizado e informativo, OneDesk también ofrece a sus clientes un portal fácil de usar que puede ser operado por cualquier persona a pesar de su dominio de la computadora.

Help Desk Customer Portal

Portal de atención al cliente de la mesa de ayuda

Un portal de atención al cliente de la mesa de ayuda informa a sus clientes sobre los pasos que está tomando para resolver sus solicitudes. Un portal de clientes proporciona una mayor transparencia en su flujo de trabajo y permite a sus clientes mantenerse actualizados en cada paso del camino. Las propiedades como la duración, los costos, el porcentaje completado se pueden mostrar a los clientes para demostrar cómo sus agentes de soporte interno han avanzado en la resolución del tema. Si desea adoptar un enfoque más colaborativo con el cliente al brindar su servicio, también puede permitir que los clientes creen conversaciones en ciertos tipos de tickets. Al conversar con los clientes, puede extraer los requisitos exactos de sus solicitudes y recibir comentarios hasta la finalización de su servicio.

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