Software de portal de entradas

Ticket Portal Software

Software de portal de entradas

El software del portal de tickets de OneDesk muestra el ciclo de progreso del ticket a sus usuarios finales. Junto con el ciclo de progreso, los solicitantes de tickets también reciben herramientas de portal de tickets para fomentar la comunicación con el proveedor de servicios, publicar tickets y acceder a módulos de capacitación. los sistema de portal de tickets incluye la aplicación de chat en vivo, formulario web y base de conocimientos para brindar a la audiencia más transparencia, oportunidades de colaboración y control en el servicio que reciben.

Ticket Portal System

Sistema de portal de entradas

El sistema de portal de tickets de OneDesk es altamente configurable y se puede personalizar según las necesidades de los clientes. Usted y su equipo pueden agregar el logotipo y los colores de su empresa para crear su sistema de portal de entradas. Al mismo tiempo, su equipo tiene el control para decidir qué información mostrar en el portal. Por ejemplo, puede brindar total transparencia a sus clientes al incluir detalles sobre el proceso de resolución de tickets o presentar información muy general sobre los tickets solicitados.

Online Ticket Portal Software

Software de portal de entradas en línea

OneDesk es un software de portal de entradas en línea al que se puede acceder en varios dispositivos con acceso WIFI. Como sistema de portal en línea, OneDesk supera todos los errores técnicos asociados con las aplicaciones internas. Simplemente seleccionando un plan de suscripción , su organización puede eliminar el costo de crear software propietario.

Trouble Ticket Portal Software

Software del portal de tickets de problemas

El software del portal de tickets de problemas OneDesk muestra información sobre las intervenciones realizadas por el proveedor de servicios para resolver el ticket de problemas. Con el sistema OneDesk Portal, puede incluir diversa información sobre el ciclo de progreso del ticket . Por ejemplo, los clientes pueden seguir tickets y proyectos dentro del portal y recibir información cada vez que el agente trabaja en estos elementos. Los agentes de soporte también pueden mantener al cliente informado al proporcionar actualizaciones cada vez que cambia el estado del ciclo de vida del ticket.

Helpdesk Ticket Portal

Portal de tickets del servicio de asistencia

OneDesk Helpdesk Ticket Portal ofrece un sistema centralizado que proporciona recursos técnicos a sus clientes. Los clientes pueden utilizar el portal para solicitar servicios y resolver problemas técnicos generales. Una de las propiedades únicas de OneDesk es que ofrece recursos de autoayuda para reducir las intervenciones de los agentes. De esa manera, solo las solicitudes de soporte más complejas se escalan a los agentes de soporte.

Benefits of Ticket Portal System

Beneficios del sistema de portal de entradas

Existen muchos beneficios de administrar el software del portal de tickets del servicio de ayuda de OneDesk dentro de una organización. La ventaja más común es que los sistemas de asistencia técnica reducen los tiempos de llamada y ofrecen un proceso de resolución de tickets más rápido. Desde el punto de vista empresarial, reducir los tiempos de llamada permite que los agentes se concentren en su tarea y sigan siendo productivos. A medida que se cargan recursos más valiosos en la base de conocimientos, los clientes están mejor equipados para gestionar problemas técnicos comunes. La disponibilidad de artículos de la base de conocimientos para los clientes también reduce la carga de trabajo de los agentes, lo que les permite concentrarse en tareas más críticas. Los clientes también se benefician en este proceso. El sistema del portal de tickets de la mesa de ayuda incluye información relevante y la tasa de progreso de la solicitud del cliente. La actualización constante permite a los clientes mantenerse informados sobre las medidas que se están tomando hasta la resolución del ticket.

Ticketing Portal Software

Software de portal de venta de entradas

El software OneDesk Ticketing Portal incluye una serie de aplicaciones para clientes que sirven para diferentes propósitos. Los usuarios internos pueden agregar más aplicaciones de clientes al portal de acuerdo con los objetivos de la empresa. Como software de portal de emisión de tickets, OneDesk le da el control para proporcionar información diversa sobre el ticket. Puede incluir detalles sobre la planificación. La propiedad de inicio planificado y final planificado presenta qué tan bien su plan de tareas coincide con su trabajo real. El objetivo es personalizar la información ofrecida para brindar la mejor experiencia al cliente. Incluso puede mostrar detalles sobre el agente que está trabajando en los tickets de soporte. Al publicar el nombre del cesionario, humaniza la experiencia de soporte y también muestra la responsabilidad del agente por una tarea o ticket.

Ticket Automation

Automatización de tickets

Un escritorio automatizaciones de flujo de trabajo Permita que su equipo automatice los tickets enviándolos al equipo asignado según las diferentes propiedades. Por ejemplo, puede filtrar las solicitudes de tickets de los clientes según las palabras clave. Para administrar mejor las tareas de alta prioridad, puede asignar esos tickets a los agentes más experimentados de su equipo. Los tickets también se pueden enviar al administrador de acuerdo con el estado del ciclo de vida para monitorear la finalización de los proyectos. Puede establecer sus reglas para automatizaciones de flujo de trabajo para agilizar su flujo de trabajo.

Ticketing Portal Features

Caracteristicas

Filtrar: Los clientes pueden monitorear el progreso de las solicitudes de boletos de acuerdo con las opciones de visualización de filtros que usted proporciona. Por ejemplo, los elementos se pueden filtrar según sus tipos, proyectos y estado. Sus clientes pueden ver sus propios tickets, artículos seguidos o todos los tickets según las propiedades que seleccione en OneDesk.

Clasificación: La clasificación organiza las entradas en los siguientes grupos: tendencias, populares y recientes. Tendencias le permite al espectador verificar el progreso de las solicitudes de boletos de alta prioridad. La popular es la entrada con más vistas. Mientras que el reciente muestra el ticket visto por última vez por el cliente.

Siguiente: Puede agregar la siguiente pestaña a los artículos solicitados por su cliente. De esa forma, sus clientes pueden seguir las actualizaciones de la solicitud de ticket de su elección y permanecer informados hasta que el ticket llegue a su proceso de resolución.

Botón de registro: El botón de registro ofrece a sus clientes la posibilidad de crear un perfil para ver las actualizaciones de sus boletos solicitados. Al crear un perfil, sus clientes pueden ver de forma segura información privada sobre sus artículos.

Ticket Portal Properties

Propiedades

Puedes añadir diferentes propiedades para mostrar información detallada a sus clientes sobre los artículos solicitados dentro del portal. En el mundo actual, la gestión de proyectos consiste en mantener informados a los clientes en cada paso del camino. Por eso es mejor ser lo más informativo posible seleccionando las propiedades del portal que puedan ser útiles para sus clientes.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de algunas propiedades del portal y su significado.

IDENTIFICACIÓN: El número de identificación sirve como punto de referencia cuando se habla del ticket con el agente.

Escribe: OneDesk le permite crear numerosos tipos de entradas. Por eso es importante especificar el tipo de artículo.

Nombre : El nombre proporciona un resumen de la solicitud de ticket y, en general, la primera forma en que un cliente localiza su ticket.

Estado : El estado del ciclo de vida del tipo de ticket proporciona detalles sobre la progresión de las solicitudes de ticket a los clientes.

Conversaciones : Al agregar la propiedad de conversación, sus clientes pueden comunicarse dentro del tipo de ticket.

Porcentaje completado: Esto muestra la cantidad de trabajo que ha completado el agente.

Prioridad : La prioridad muestra la urgencia de la solicitud del cliente.

Proyecto : Los proyectos son el contenedor de todos los tipos de elementos en OneDesk. Los proyectos importantes incluyen muchas solicitudes de entradas. Por lo tanto, los clientes pueden querer monitorear el estado del proyecto a través del portal.

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