OneDesk le permite crear equipos para agrupar y organizar a sus usuarios. Los usuarios pueden pertenecer a más de un equipo y se les pueden asignar diferentes roles en cada uno. Cuando se asigna un equipo a un proyecto, los roles de equipo del usuario se convertirán en su rol de proyecto. Crear un equipo […]
La herramienta de generación de informes de OneDesk es una forma versátil de presentar datos relacionados con su empresa. Hay muchas plantillas que existen de forma predeterminada en OneDesk, pero si tiene necesidades específicas, puede crear y ejecutar sus propios informes personalizados. Acceso a la funcionalidad de informes Para crear su propio informe, deberá elegir
Cómo hacer informes personalizados en OneDesk – Ejemplos More
La actualización de OneDesk de abril de 2022 se lanzó el 22 de abril de 2022 y trae muchas características nuevas, incluida una renovación total de Mobile Friendly OneDesk (MFOD), macros en las hojas de tiempo y más. Nuevas características Macros en partes de horas Muchas hojas de tiempo en OneDesk se pueden modificar a
Actualización de abril de 2022 de OneDesk: novedades y cambios More
El OneDesk compatible con dispositivos móviles (MFOD, beta ) contiene un portal de tickets y un portal de tareas para que sus clientes vean los elementos enviados. Los clientes pueden enviarle nuevos tickets y tareas directamente a través de este portal, así como participar en conversaciones dentro de sus elementos. Habilitación de los portales de
Uso del portal de clientes compatible con dispositivos móviles More
OneDesk compatible con dispositivos móviles (MFOD, beta ) proporciona una solución fácil para la comunicación entre sus usuarios y clientes. Acceda y responda a su conversación directamente desde su dispositivo móvil utilizando el MFOD. Comunicarse en OneDesk compatible con dispositivos móviles: como usuario Cuando opere el MFOD como usuario, enviará y recibirá mensajes de la
OneDesk ofrece dos widgets emergentes para elegir al incorporar las aplicaciones de cliente de OneDesk en su sitio web: el widget de cliente de OneDesk y el nuevo widget de OneDesk (Beta) . Estos widgets cumplen funciones similares, pero hay circunstancias en las que puede preferir incrustar uno en su sitio web sobre el otro.
Explicación de los dos widgets emergentes de servicio al cliente de OneDesk More
Ya sea que los usuarios finales a los que presta servicios pertenezcan a su empresa o sean clientes externos, OneDesk funcionará para usted. Sin embargo, deberá configurar OneDesk de formas ligeramente diferentes para lograr el mejor flujo de trabajo. Este artículo le indicará qué configuraciones rápidas debe realizar para ajustar su configuración para atender a
Configuración de OneDesk para atender a usuarios finales internos o clientes externos More
El panel de análisis de OneDesk se puede utilizar para ver rápidamente indicadores de rendimiento y gráficos relevantes para su organización. Este tablero se puede configurar para mostrar fácilmente los gráficos y los rangos de fechas que son más relevantes para usted y su negocio. Acceso al panel de análisis Para acceder al panel de
Tableros de análisis personalizados para industrias específicas More
El Portal de clientes de OneDesk proporciona un espacio de fácil acceso para que sus clientes envíen tickets y vean el estado de los elementos en los que está trabajando su equipo. Para comenzar con el Portal del cliente, primero se debe crear a los clientes en OneDesk e invitarlos a registrarse en el portal.
Los campos personalizados en OneDesk son una herramienta poderosa para incluir tanta información sobre un elemento como necesite. Ahora hay un editor de campos personalizados dedicado, así como campos personalizados condicionales que solo aparecerán cuando se elijan ciertas opciones de los campos existentes. Acceso al editor de campos personalizados Para acceder al editor de campos
Edición de campos personalizados y campos personalizados condicionales More