Nuevas funciones – Junio de 2021 – Analytics

Aplicación de análisis (beta) La versión de junio de 2021 de OneDesk presenta una nueva aplicación (en versión Beta) para centralizar las estadísticas sobre sus tickets, tareas y proyectos. A esta nueva aplicación la llamamos “Analytics”. Ubicada debajo del ícono … Continue Reading

¡Las macros te hacen la vida más fácil!

Hay muchas características en OneDesk que realmente pueden hacer su vida más fácil. En una publicación anterior hablé sobre cómo automatizaciones de flujo de trabajo puede realizar acciones automáticamente cuando se cumplen determinadas condiciones. En este artículo quiero cubrir el … Continue Reading

Automatizar su flujo de trabajo con OneDesk

En esta publicación de blog, quiero repasar las Automatización del flujo de trabajo herramienta. Comenzaré describiendo qué es, qué hace y cómo funciona. Luego, daré algunos ejemplos de algunas de las cosas que puede lograr con él. ¿Qué es la … Continue Reading

Funciones de gestión de proyectos ágiles en OneDesk

En el mundo del software (y cada vez más en otros dominios) la gestión ágil de proyectos es una de las formas más populares de gestionar proyectos. Hay muchas versiones diferentes de metodologías “ágiles” y el propósito de este artículo … Continue Reading

Presentamos el OneDesk completamente nuevo

Ha pasado un tiempo desde que OneDesk tuvo una actualización de la interfaz, aunque aquellos de ustedes que han estado con nosotros por un tiempo recordarán las actualizaciones pasadas. Así que sin más preámbulos, ¡me gustaría que conocieras el nuevo … Continue Reading

Cómo evitar bucles de correo electrónico en OneDesk

En OneDesk, para capturar correos electrónicos como tickets, reenviará automáticamente o redirigirá su correo electrónico de soporte normal (por ejemplo, support@example.com) a una de sus direcciones de correo electrónico de captura de OneDesk (por ejemplo, tickets@example.onedesk.com). De forma predeterminada, OneDesk … Continue Reading

Automatizando sus proyectos con OneDesk

Si ya es usuario de OneDesk, sin duda conoce nuestro potente motor de automatización del flujo de trabajo. Bueno, con la última versión, ¡se volvió aún más poderoso! OneDesk ha tenido durante mucho tiempo la capacidad de tomar acciones automáticamente … Continue Reading

Cómo poner una base de conocimientos en su sitio web: una opción de autoservicio para sus clientes

¡Con OneDesk puede ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos! Disminuya los costos de soporte proporcionando artículos sobre sus productos o servicios, para que sus clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a preguntas comunes.   ¿Qué es exactamente la … Continue Reading

Controles y permisos de acceso de usuario en OneDesk

Si desea bloquear su cuenta de OneDesk para limitar lo que sus usuarios pueden ver y hacer en OneDesk, hay algunas cosas a considerar: Proyectos – La unidad de compartir El mecanismo para evitar que sus usuarios vean datos específicos … Continue Reading

¡Una gran actualización de nuestra aplicación móvil!

Acabamos de lanzar una gran actualización de nuestra aplicación móvil. Está disponible tanto para iOS como para Android. Para aquellos de ustedes que ya lo están usando, debería enviarse automáticamente a sus dispositivos. Para el resto de nuestros usuarios, te … Continue Reading