Derek

Cómo utilizar la aplicación de la base de conocimientos de OneDesk

Actualización de octubre de 2020: tenemos una nueva aplicación de base de conocimientos, por lo que siga las nuevas instrucciones aquí. La aplicación OneDesk Knowledge Base es una ‘aplicación para el cliente’ que puede agregar al widget de su sitio web o colocar directamente en su sitio web, para proporcionar un lugar para que sus […]

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Cómo habilitar y utilizar la base de conocimientos de OneDesk

Acabamos de lanzar nuestra nueva función de Base de conocimientos en OneDesk para permitirle proporcionar un lugar para que sus clientes busquen y encuentren respuestas a sus preguntas. Hay muchas funciones en la base de conocimientos (y más por venir) que cubro con más detalle en otra publicación . Si se registra en OneDesk hoy,

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Instale el widget de cliente de OneDesk en su sitio web de WordPress

OneDesk ofrece tres aplicaciones orientadas al cliente que puede colocar en su sitio web para comenzar a interactuar con sus clientes. El widget ofrece las siguientes aplicaciones: Mensajero: Esta aplicación permite a los clientes entablar conversaciones en tiempo real con los agentes. Portal: Esta aplicación permite a los clientes ver el estado de sus tickets

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Colocación de las aplicaciones para clientes de OneDesk en su sitio web

OneDesk incluye tres aplicaciones orientadas al cliente en tiempo real que puede utilizar para interactuar con sus clientes y proporcionarles una interfaz de acceso a sus tickets y discutirlos con usted. Las aplicaciones para clientes también actúan como una base de conocimientos donde puede publicar los artículos que desea compartir con sus clientes. Puede ajustar

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Cómo enviar una encuesta de satisfacción del servicio al cliente con OneDesk

La mejor manera de saber qué tan bien lo está haciendo su equipo de servicio al cliente es … preguntarle a sus clientes. Una forma común de obtener comentarios de los clientes es enviar una encuesta o sondeo de seguimiento después de cada interacción de servicio al cliente. Si bien OneDesk no incluye encuestas, le

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OneDesk ahora ofrece servicios para que pueda comenzar a trabajar.

OneDesk es generalmente un producto de autoservicio. Esto significa que puede registrarse para obtener una cuenta de prueba, jugar con el software, hacer algunas preguntas y comenzar a usarlo. Hemos trabajado arduamente para que esto sea posible al proporcionar guías de video, un asistente de incorporación, chat integrado con nuestro equipo de soporte y una

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Modificar el contenido del correo electrónico en OneDesk

Su cuenta de OneDesk enviará correos electrónicos por una variedad de razones. Este artículo explica los diferentes tipos de correo electrónico que enviamos y cómo puede modificar el contenido de estos correos electrónicos para que se adapten mejor a sus necesidades. La plantilla de correo electrónico: Siempre que OneDesk envíe un correo electrónico en su

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Cómo crear y usar un proyecto de plantilla en OneDesk

En muchas industrias, es muy común hacer proyectos similares una y otra vez con solo algunas diferencias cada vez. Con el tiempo, estos proyectos se vuelven cada vez más refinados hasta que (con suerte) funcionan como un reloj. OneDesk admite este tipo de proyectos repetidos y tiene herramientas que le permiten mejorarlos en función de

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OneDesk – Versión de enero de 2019

Estamos trabajando en nuevas funciones importantes para OneDesk, pero mientras tanto, hemos estado lanzando una serie de actualizaciones menores. Los principales objetivos de estas actualizaciones son agregar pequeñas mejoras de usabilidad, pequeñas funciones y, por supuesto, corregir errores. Dado que es un año nuevo, pensé que deberíamos hacer una publicación de resumen que resuma estos

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