Una pregunta común que recibimos es cómo estructurar y organizar su trabajo en OneDesk. OneDesk permite una gran versatilidad en la forma de trabajar, y cada empresa tendrá sus propios flujos de trabajo. El primer paso para determinar cómo organizar su trabajo es comprender la estructura de OneDesk. Queremos ayudarlo a aprovechar al máximo sus […]
¿Qué es la automatización de la mesa de ayuda? Las automatizaciones son reglas que puede configurar en su sistema de mesa de ayuda que realizan acciones en nombre de su equipo. Las automatizaciones de la mesa de ayuda son una característica necesaria de un sistema de mesa de ayuda. Reducen el trabajo, lo que permite
Las mejores ideas de automatización de la mesa de ayuda More
Uno de los grandes aspectos de OneDesk es el nivel de personalización que admite. Con OneDesk, puede configurar estados, formularios, flujos de trabajo únicos y mucho más. Independientemente de la industria en la que trabaje, OneDesk se puede configurar de varias maneras para satisfacer sus necesidades. En el blog de hoy, hablaré sobre una función
Recopilar las hojas de tiempo de su equipo, compilar hojas de cálculo y calcular el tiempo para cada cliente es un método que puede llevar horas o incluso todo el día. Una herramienta que combina el seguimiento del tiempo y la facturación le permite simplificar el proceso. La facturación en OneDesk está diseñada con el
¿Qué es una mesa de ayuda en las instalaciones? En las instalaciones se refiere a una versión autoinstalada y autohospedada de una solución de mesa de ayuda. La solución de la mesa de ayuda en las instalaciones generalmente incluye funciones similares para administrar sus tickets, asignaciones y flujos de trabajo que la versión en la
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¡La última versión de OneDesk ya está disponible! Este mes tenemos algunas características y mejoras excelentes y muy esperadas. Presentamos: la aplicación de facturación Con este lanzamiento, OneDesk introduce la capacidad de facturación dentro de la aplicación. Esta es una característica nueva importante que le permitirá facturar a sus clientes por el trabajo que ha
¿Qué hay de nuevo? Versión de febrero de 2023 de OneDesk More
¿Su bandeja de entrada de soporte se está volviendo difícil de administrar? A medida que su empresa se expande, recibe más y más solicitudes. Con una bandeja de entrada de correo electrónico de soporte tradicional, la administración implica el movimiento manual de correos electrónicos, la implementación de sistemas confusos de codificación de colores, el olvido
7 razones para cambiar a un sistema de tickets desde el correo electrónico More
El seguimiento del tiempo se refiere a cómo las empresas registran el tiempo dedicado a tareas y proyectos de trabajo. El uso del seguimiento del tiempo permite a las empresas realizar un seguimiento del progreso de las tareas, controlar la productividad y compensar con precisión a los empleados o facturar a los clientes. Comúnmente, las
Reciba correos electrónicos como tickets desde una o varias bandejas de entrada, de modo que varios agentes puedan responder a los clientes desde una aplicación central en colaboración. Tabla de contenido Cómo funciona el flujo de correo electrónico En resumen, el flujo de correo electrónico funciona de la siguiente manera: Conecte o reenvíe automáticamente su
Correo electrónico a flujo de tickets: configuración entrante/saliente: guía completa More
La vista de carga de trabajo es una ‘vista del sistema’ disponible en las aplicaciones de Tareas y Tickets. La vista de carga de trabajo es una herramienta de disponibilidad de recursos que le ayuda a visualizar el trabajo al que está asignado cada miembro del equipo durante un período de tiempo seleccionado. Agregar la