En OneDesk, puede otorgar diferentes niveles de acceso a todas sus aplicaciones a nivel de usuario. Esto le permite controlar a qué aplicaciones pueden acceder sus usuarios y qué pueden y no pueden hacer en cada una. Puede establecer diferentes niveles de acceso en las siguientes aplicaciones en OneDesk: Entradas Tareas Clientes y organizaciones de […]
OneDesk ha creado un sofisticado sistema de mensajería que garantiza que nunca tendrá que preocuparse por dónde está el destinatario de su mensaje. Gracias a este poderoso sistema de mensajería, no necesita preocuparse si su destinatario está usando el chat en vivo, el correo electrónico o el portal del cliente para enviarle mensajes. OneDesk canaliza
Cómo cambiar la apariencia del correo electrónico En la pestaña Apariencia en la configuración de correo electrónico de OneDesk, puede editar algunos aspectos visuales de sus mensajes de correo electrónico. Si ha completado el Asistente de introducción en OneDesk, ya habría editado aspectos del encabezado (el logotipo) y agregado una firma. El encabezado y la
OneDesk utiliza diferentes convenciones de nomenclatura para referirse a las cosas dentro de OneDesk. Hay algunos objetos principales que OneDesk puede contener: carteras, carpetas, proyectos y elementos. Sin embargo, SOLO puede compartir proyectos y elementos, no portafolios y carpetas. Los portafolios y carpetas crean estructura. Las carteras agrupan proyectos mientras que las carpetas agrupan elementos.
Comprensión de proyectos, carteras, carpetas y elementos More
Respuestas enlatadas en OneDesk Hay varias formas de configurar y automatizar el envío de respuestas en OneDesk. Las respuestas enlatadas pueden ayudar a responder las preguntas frecuentes que recibe de los clientes, atender las solicitudes que recibe repetidamente y más. Esto le permite ordenar su mesa de ayuda y le ahorra tiempo a usted y
Las macros le permiten realizar acciones de forma masiva en elementos de OneDesk. Esto le ayuda a reducir el tiempo que dedica a tareas repetitivas, como actualizar varios elementos uno por uno. Cómo crear y guardar una macro Puede crear una macro en la aplicación de tickets, tareas, funciones y elementos. Para crear una macro,
Las subtareas son un elemento de OneDesk que representa el desglose de tareas complicadas en tareas más pequeñas. Actúan de forma similar a cualquier otro artículo y tienen la misma funcionalidad. Cuando crea una subtarea, está creando un elemento normal. Esto significa que puede desvincularlo, eliminarlo, asignarlo por separado, moverlo a otro proyecto o actualizar
¿Qué son los formularios web? Los formularios web se utilizan para recopilar información de sus clientes y traducir esa información en elementos en OneDesk. A través de formularios web, permite a sus clientes crear diferentes tipos de elementos en la aplicación OneDesk. Puede crear un formulario web para cada tipo de elemento (por ejemplo, un
Formularios web: creación, personalización e incrustación More
OneDesk le permite crear tantos portales o bases de conocimiento únicos como necesite. Puede utilizar su portal para permitir que sus clientes o usuarios finales colaborar en proyectos contigo o personalice su formulario de envío de entradas . A continuación, le mostramos cómo crear un nuevo portal y una base de conocimientos en OneDesk. Creando
Los planes de suscripción de OneDesk se basan en la cantidad de usuarios que utilizarán OneDesk, lo que le permite seleccionar el que mejor se adapte a su organización. A diferencia de otros productos del mercado, independientemente del plan de OneDesk que seleccione, obtendrá: Clientes ILIMITADOS que puede agregar a OneDesk Proyectos ILIMITADOS que puede