Base de conocimientos Aplicación

Mejore la satisfacción del cliente y habilite el autoservicio con la herramienta de base de conocimientos de OneDesk.

Mantener información precisa y actualizada

Los artículos de la base de conocimientos se pueden crear, actualizar y publicar fácilmente desde OneDesk. Seguimiento o configuración de notificaciones de cambios realizados en los artículos. Estas características aseguran que su equipo proporcione la información más actualizada. Los artículos de la base de conocimiento pueden incluso tener imágenes, archivos adjuntos o videos incrustados.

base de conocimientos
base de conocimientos de autoservicio del cliente

Herramienta de búsqueda de la base de conocimientos para el autoservicio

Los clientes no quieren tener que comunicarse constantemente con usted para obtener respuestas a sus preguntas. Mejore la experiencia de sus clientes mediante el uso de una base de conocimientos, donde pueden autoservicio para encontrar la información que necesitan. Muchos clientes prefieren buscar respuestas por su cuenta. La herramienta de la base de conocimientos de OneDesk permite a sus clientes buscar en su base de datos de artículos para encontrar las respuestas que buscan.

Ahorre tiempo para su equipo de soporte

Su equipo de soporte técnico no tiene tiempo para escribir respuestas precisas y detalladas a todas las consultas de los clientes. Ahí es donde el uso de la base de conocimientos de OneDesk puede ahorrarles tiempo. Los agentes pueden buscar en la base de datos y simplemente vincular a un artículo preescrito y seleccionado cuya precisión se ha verificado. Esto les ahorra tiempo al brindar atención al cliente y garantiza que el cliente obtenga información y ayuda de la mejor calidad.

knowledge base customization

Una aplicación de base de conocimiento personalizable

Configure los artículos y las categorías que mejor se adapten a las necesidades de su empresa. Configure los colores y logotipos de su base de conocimiento para que se adapte a su marca. Incluya la base de conocimientos en el widget web integrable , proporcione un vínculo directo o insértelo en un iFrame.

Base de conocimiento abierta o privada

Puede solicitar a los clientes que inicien sesión antes de acceder a los artículos de la base de conocimiento o mantener sus artículos públicos para todos. Puede permitir que cualquier cliente se registre o invitarlo personalmente. Con la capacidad de crear también múltiples bases de conocimientos, puede configurar la herramienta de base de conocimientos de OneDesk para que se ajuste a las necesidades únicas de su empresa.

education knowledge base
multiple knowledge bases

Una solución de base de conocimiento interna o del cliente

¿Necesita una base de conocimientos para ayudar en la incorporación o para apoyar a su equipo en el desempeño de sus funciones? La base de conocimientos de OneDesk también se puede utilizar internamente. Además, OneDesk le permite crear múltiples bases de conocimiento para que pueda ayudar a sus clientes y equipos.

Herramienta de base de conocimientos compatible con dispositivos móviles

Los agentes pueden escribir, editar o publicar nuevos artículos incluso desde su teléfono. Los clientes, por otro lado, pueden leer artículos desde cualquier lugar con la aplicación de base de conocimiento compatible con dispositivos móviles.

base de conocimientos de autoservicio móvil

Recursos de aprendizaje

Obtenga información sobre cómo crear y configurar su aplicación de base de conocimiento en OneDesk.

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Obtenga información sobre el uso del widget del sitio web, que brinda a los clientes canales de soporte desde su sitio web.

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Aprenda a agregar la base de conocimientos u otras aplicaciones de clientes a su sitio web.

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