Propiedades dinámicas

OneDesk permite el uso de propiedades dinámicas para insertar información relevante en un mensaje dependiendo de a qué se adjunta. Actualmente se puede acceder a esto a través de respuestas guardadas y plantillas de correo electrónico. Le permite extraer información … Continue Reading

Nuevas funciones – Junio de 2021 – Analytics

Aplicación de análisis (beta) La versión de junio de 2021 de OneDesk presenta una nueva aplicación (en versión Beta) para centralizar las estadísticas sobre sus tickets, tareas y proyectos. A esta nueva aplicación la llamamos “Analytics”. Ubicada debajo del ícono … Continue Reading

Notificaciones y correos electrónicos

OneDesk ha creado un sofisticado sistema de mensajería que garantiza que nunca tendrá que preocuparse por dónde está el destinatario de su mensaje. Gracias a este poderoso sistema de mensajería, no necesita preocuparse si su destinatario está usando el chat … Continue Reading

Configuración de correo electrónico: apariencia

Cómo cambiar la apariencia del correo electrónico En la pestaña Apariencia en la Configuración de correo electrónico de OneDesk, puede editar algunos aspectos visuales de sus mensajes de correo electrónico. Si ha completado el Asistente de introducción en OneDesk, ya … Continue Reading

Comprensión de proyectos, carteras, carpetas y elementos

OneDesk utiliza diferentes convenciones de nomenclatura para referirse a las cosas dentro de OneDesk. Hay algunos objetos principales que OneDesk puede contener: carteras, carpetas, proyectos y elementos. Sin embargo, SOLO puede compartir proyectos y elementos, no portafolios y carpetas. Los … Continue Reading

Cómo un fabricante de cables usa OneDesk para capturar solicitudes y administrar proyectos

Muchas empresas, y sus departamentos subyacentes, se enfrentan a dolores de crecimiento a medida que construyen su éxito y se establecen como verdaderas organizaciones. A medida que la oferta de productos y las capacidades se expanden, los departamentos y equipos … Continue Reading

Cómo un equipo de marketing interno utiliza OneDesk para atender a 48 clínicas auditivas

Cuando una empresa comienza, el equipo a menudo es multifuncional por naturaleza. Esta superposición de responsabilidades permite que una empresa sea competitiva y crezca rápidamente sin demasiados gastos generales. Con el tiempo y a través de este período de crecimiento, … Continue Reading

Cómo una empresa de consultoría de TI utiliza el sistema de tickets OneDesk

Para las empresas de cualquier tamaño, las empresas de consultoría pueden ayudar a llenar los vacíos en la organización sin tener que crear un equipo o un departamento por sí mismos. El desafío para estas empresas es realizar un seguimiento … Continue Reading

Estudio de caso de gestión de crédito

Para las organizaciones que brindan servicios y soporte a otras empresas, es crucial que estén al tanto de las solicitudes de sus clientes. Cuando cobran por el tiempo dedicado, se vuelve aún más crítico realizar un seguimiento del trabajo con … Continue Reading

Cómo un distribuidor de productos para el cabello usa OneDesk para administrar su servicio de asistencia

Para cualquier empresa que brinde un servicio, es probable que se enfrente a solicitudes de soporte y consultas. En estas situaciones, tener un servicio de asistencia técnica para rastrear y administrar estas solicitudes es crucial para estar al tanto de … Continue Reading