En OneDesk, el ‘bot’ representa el Automation Engine que puede hacer cosas por usted y facilitarle la vida. Si ha pasado algún tiempo en OneDesk, ha visto que el bot responde automáticamente a los clientes que envían tickets y responde a las conversaciones cuando usted no está disponible. Como puede imaginar, a los clientes les encanta lo que puede hacer el bot.

Cambiar la apariencia del bot

De forma predeterminada, cuando crea una nueva cuenta en OneDesk, su bot se llama “[Your Company Name] Bot “y tiene este aspecto:
bot icon

Después de lanzar el bot, recibimos muchas solicitudes para poder cambiar este ícono. Al igual que con las solicitudes más populares, nos pusimos manos a la obra y agregamos la función. Entonces ahora puede modificar el nombre y la imagen del bot en su cuenta.

Puede hacer esto en:
ADMINISTRACIÓN> PREFACIOS DE LA EMPRESA.> AJUSTES DEL BOT

Aquí puede reemplazar la imagen con su logotipo o una imagen de un humano y cambiarle el nombre.
bot settings

bot avatar and name

 

Vea un video que muestra cómo cambiar la imagen y el nombre del bot

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