Comunicación y colaboración con el cliente
OneDesk le permite comunicarse y colaborar fácilmente con sus clientes. Los clientes pueden optar por comunicarse a través de su canal preferido y las conversaciones se centralizan en OneDesk. Mantenga las conversaciones vinculadas a detalles relevantes de tareas, tickets o proyectos, y realice un seguimiento de todas sus conversaciones en tiempo real.
Centralizar la comunicación
OneDesk le permite enviar mensajes directamente a sus clientes. Los clientes pueden recibir mensajes directamente en su correo electrónico, el portal del cliente, el chat en vivo o las aplicaciones integradas . Tanto los agentes como los clientes tienen la flexibilidad de elegir su canal de comunicación preferido. Independientemente, la comunicación está centralizada en OneDesk. Puede tener conversaciones vinculadas y adjuntas a tickets, tareas y proyectos, por lo que la comunicación está en contexto. La aplicación de mensajería es donde puedes acceder a todas tus conversaciones.
Correo electrónico para la creación de tickets
Conecte sus cuentas de correo electrónico de O365 o Google directamente. O reenvíe automáticamente cualquier bandeja de entrada a OneDesk. Todos los correos electrónicos entrantes se capturan como tickets . Se captura toda la información importante, incluidos el cuerpo y el asunto del correo electrónico, la información del cliente y los archivos adjuntos. Los clientes recibirán la comunicación posterior que realice en el ticket directamente a su propia bandeja de entrada.
portal de tickets de clientes
OneDesk permite que sus clientes se comuniquen y colaboren con usted a través de un portal de clientes . Pueden hacer un seguimiento y mantenerse actualizados sobre los tickets, enviar nueva información o crear nuevos tickets.
Colaborar en las tareas del proyecto
Junto con los tickets, los clientes pueden colaborar en las tareas del proyecto desde el portal del cliente. Trabaje con sus clientes permitiéndoles compartir detalles de tareas, agregar archivos adjuntos o crear debates.
Colaboración en proyectos de clientes
OneDesk permite que sus clientes colaboren con usted en proyectos. La comunicación existe a nivel de proyectos y tareas. Esto le permite elegir quién quiere que participe en sus debates y solicitar más información y recursos.
