Colaboración en equipo
Reduzca los silos y colabore con su equipo en todos sus proyectos o tickets de soporte.
mensajería en tiempo real
Mantenga a su equipo y clientes en sintonía manteniendo conversaciones con equipos, miembros individuales del equipo o clientes. Puede llevar conversaciones internas y externas y agregar otras rápidamente.
Bucle en sus compañeros de equipo
@ envíe un mensaje a sus compañeros de equipo para que participen en una conversación. Puede hacer esto al enviar mensajes a los clientes o desde conversaciones internas.
Comunicación en contexto
En OneDesk, sus conversaciones se pueden adjuntar directamente al elemento de trabajo relevante. Envíe un mensaje a su equipo (o clientes) justo al lado del ticket o los detalles de la tarea y el historial de conversaciones. Esto reduce el ir y venir y asegura que su equipo esté actualizado con la información que necesitan.
Comparte archivos y trabaja
Adjunte archivos a un mensaje o directamente al ticket o tarea.
Use el #hashtag en una conversación para vincular directamente a un elemento de trabajo relevante. Sus compañeros de equipo pueden hacer clic en el enlace para ser dirigidos a los detalles del ticket o tarea.
Asignar a equipos o miembros del equipo
Siempre sepa en qué está trabajando cada uno con la asignación de tareas y tickets. Asigne trabajo a individuos o equipos completos. Con las automatizaciones flexibles de OneDesk, la asignación es aún más fácil. Asigna automáticamente el trabajo según las condiciones que determines.
Seguimiento del tiempo del equipo
OneDesk incluye funciones como hojas de horas y cronómetros para registrar el tiempo dedicado a los tickets y las tareas. Registro de tiempo con temporizadores automáticos. Mientras se ejecutan los temporizadores, puede ver exactamente en qué están trabajando todos en tiempo real.
Supervisar el rendimiento del equipo
OneDesk ofrece análisis integrados y en tiempo real. El portal de Analytics ofrece una variedad de cuadros y gráficos de KPI. Supervise la carga de trabajo de su equipo, su rendimiento en tickets, tareas, proyectos y más.
