Gestión de asignaciones
Asigne tickets y tareas de forma manual o automática con las funciones esenciales de administración de asignaciones de OneDesk. La asignación de trabajo garantiza que alguien sea responsable de su finalización. También significa que no hay confusión sobre lo que se debe hacer.
Asignar manualmente con el clic de un botón
Como administrador o gerente de proyectos, puede acceder y administrar todos sus tickets, tareas y proyectos en OneDesk. Asigne elementos con el clic de un botón desde sus vistas de trabajo o el panel de detalles del elemento . Los tickets, las tareas y los proyectos se pueden asignar a una persona, a varias personas o a todo un equipo. Siempre sabe quién está asignado a un ticket desde la vista de trabajo de su tablero o los detalles del artículo.
Asignación automática flexible
Las automatizaciones de flujo de trabajo de OneDesk son versátiles. Puede configurar una automatización de flujo de trabajo para enrutar automáticamente elementos en función de muchas condiciones diferentes. Por ejemplo, la función de turnos distribuye uniformemente los tickets o las tareas a su equipo en el momento de su creación.
Distribuya la carga de trabajo a través de un tablero de asignaciones
Utilice un tablero de asignaciones para ver los tickets y las tareas abiertos, así como la carga de trabajo general de cada miembro del equipo. Arrastra y suelta tickets y tareas en columnas para asignarlos o reasignarlos a miembros específicos del equipo.
Divida la tarea con subtareas
Las subtareas le permiten dividir tareas grandes o tickets en tareas más pequeñas. Las subtareas son tareas completas. Se pueden asignar, mover y trabajar en forma independiente. Asigne cada subtarea al compañero de equipo más adecuado para cada trabajo, lo que permite que todos contribuyan a la tarea principal sin redundancia.
Notificaciones de asignaciones
Hay notificaciones predeterminadas configuradas en su OneDesk para informar a su equipo cuando están asignados a tareas o tickets, o cuando vence una tarea. Las automatizaciones de flujo de trabajo y las plantillas de correo electrónico también le permiten configurar sus propias notificaciones personalizadas.
Supervisar asignaciones con vistas de trabajo
OneDesk ofrece varias formas de ver su trabajo. Estas vistas de trabajo se pueden filtrar y agrupar como lo necesite. Por ejemplo, agrupe su diagrama de Gantt por compañeros de equipo. Esta opción de agrupación le permite ver a qué está asignado cada persona, así como el plan y el progreso de las tareas.
Asignar trabajo a las personas adecuadas
Evite el agotamiento y administre de manera efectiva la carga de trabajo de su equipo. Vea la disponibilidad y capacidad de cada persona antes de asignar el trabajo. Programe o reprograme el trabajo en consecuencia.
