Gestión de correo electrónico
Tenga control sobre sus correos electrónicos y emisión de boletos con las funciones de administración de correo electrónico de OneDesk.
Correo electrónico para la creación de tickets
Conéctese directamente con Office 365 o Google, o configure el reenvío automático desde cualquier bandeja de entrada de soporte a OneDesk. OneDesk luego creará boletos automáticamente a partir de los correos electrónicos entrantes. Toda la información importante del correo electrónico se captura en el ticket: asunto, cuerpo, información del remitente y archivos adjuntos. Responda a cualquier correo electrónico directamente dentro de OneDesk.
Gestión de bandeja de entrada compartida
No más malabarismos con varias bandejas de entrada. Puede configurar el reenvío automático o la integración directa desde varias bandejas de entrada para crear tickets en OneDesk. Cualquiera de sus compañeros de equipo puede responder correos electrónicos directamente desde OneDesk. Además, enrute automáticamente y asigne boletos al agente, equipo, proyectos y más apropiados.
Plantillas de correo electrónico y respuestas automáticas
OneDesk le permite crear plantillas de correo electrónico. Las plantillas pueden contener propiedades dinámicas para completar información como el número de boleto, nombres y más. Envíe estos correos electrónicos con disparadores de automatización determinados por usted para abordar consultas comunes o confirmar una solicitud.
Ordenar y organizar correos electrónicos
Puede crear, guardar y compartir sus propias vistas de trabajo personalizadas. Con las vistas personalizadas , puede organizar las entradas prácticamente de cualquier forma que necesite. Filtre o agrupe por fecha, proyecto, estado, prioridad, organización del cliente y mucho más. Use un tablero Kanban, un calendario, una lista, una vista de árbol o un diagrama de Gantt para planificar y administrar sus artículos.
Gestión de apariencia de correo electrónico
OneDesk facilita la personalización de la apariencia de sus correos electrónicos, cuándo se envían y a quién se envían. Las características de personalización del correo electrónico le permiten personalizar los colores que envuelven el texto de su correo electrónico. Personalice el encabezado y el pie de página de todos los correos electrónicos, incluida la inserción de logotipos, texto, código, citas, enlaces y más.
Integración de correo electrónico
OneDesk se integra directamente con las cuentas de Office 365, Google Workspace o Gmail. Estas integraciones le permiten recibir nuevos correos electrónicos como tickets, así como enviar respuestas desde dentro de OneDesk con su propio servidor de correo electrónico. Si utiliza otro proveedor, también está disponible el reenvío automático y la configuración personalizada de SMTP.
Utilice su propio servidor de correo electrónico
Si bien OneDesk ofrece una infraestructura robusta para enviar correos electrónicos, también puede usar sus propios servidores. El uso de su propio servidor SMTP personalizado brinda control sobre los correos electrónicos salientes. Integrar OneDesk con su servidor de correo electrónico SMTP es fácil y está integrado en la configuración de correo electrónico de OneDesk.
Seguimiento de correo electrónico
Las capacidades de monitoreo de correo electrónico de OneDesk le brindan tranquilidad al permitirle rastrear las comunicaciones de correo electrónico salientes. Asegúrese de que sus clientes o usuarios finales hayan recibido su mensaje. Puede verificar y determinar si se envió, se entregó o no se entregó y cuándo. Podrá saber si sus correos electrónicos se procesaron, entregaron, rebotaron, bloquearon y más.
Recursos de aprendizaje
Automatice el proceso de creación de tickets con la emisión de tickets por correo electrónico.
Configure cómo se ven sus correos electrónicos cuando se configuran desde OneDesk.
Personalice las plantillas de correo electrónico y luego envíelas según las condiciones preestablecidas.
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