Sistema de venta de tickets de la mesa de ayuda
Un poderoso marco de gestión de proyectos y servicio de asistencia creado para trabajar de la manera que usted lo hace.
Capture, automatice y resuelva con la solución de emisión de tickets del servicio de asistencia de OneDesk.
Establezca el orden en su soporte al cliente
Tipos de boletos
Recibe muchas solicitudes de clientes, entonces, ¿por qué clasificarlas todas en una sola categoría y hacer que sus agentes se ocupen de los tickets para los que no son adecuados? OneDesk le permite personalizar los tipos de tickets para permitir una mejor organización de las solicitudes y facilitar la asignación del agente adecuado al ticket que mejor se adapte a manejar.
Estados de los tickets
Sus boletos pueden ser diferentes y únicos y sus estados también pueden serlo. OneDesk le permite personalizar los estados de los boletos para cada tipo de boleto. Esto le ayuda a realizar un seguimiento del progreso completado en cada tipo de ticket en un nivel más granular.
Correos electrónicos de creación única
Flujos de trabajo únicos
OneDesk le permite crear automatizaciones de flujo de trabajo únicas específicamente para cada tipo de ticket. Esto le permite automatizar acciones como:
- Asignación de un tipo de ticket a un agente o equipo
- Enrutamiento de tickets específicos a proyectos designados
- Envío de respuestas automáticas a preguntas frecuentes
- ¡Y más!
Brindar un mejor servicio al cliente
Chat en vivo
El sistema de emisión de tickets de la mesa de ayuda de OneDesk se integra con un chat en vivo personalizable y personalizable que se incluye con cada plan. Este chat en vivo le permite hablar con sus clientes en tiempo real, haciéndoles saber que pueden tener contacto directo con un ser humano que puede ayudar. Tener un chat en vivo permite a sus agentes atender mejor a sus clientes y poder crear tickets inmediatamente desde la conversación que están teniendo con un cliente.
Formularios web
Se pueden crear formularios web personalizables para cada tipo de ticket único. Estos formularios de creación de tickets de autoservicio permiten a sus clientes completar los detalles que necesita y enviar solicitudes al agente adecuado. Esto libera tiempo para que sus agentes reciban toda la información que necesitan de inmediato para comenzar a trabajar en el ticket. Las automatizaciones pueden organizar estos tickets entrantes en el proyecto o las cajas correspondientes para que sus agentes no tengan que organizarlos manualmente.
Portal del Cliente
Un portal de clientes dedicado permite a sus clientes realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes. Las herramientas integradas permiten al cliente buscar o filtrar tickets, ver el estado del ticket, seguir un ticket y, por supuesto, enviar nuevas solicitudes. Brindar a sus clientes más libertad y control genera un mejor servicio al cliente y disminuye las solicitudes que recibe su mesa de ayuda con respecto a las actualizaciones del estado de los tickets, las preguntas frecuentes y los procedimientos.
Base de conocimientos
OneDesk le permite crear una base de conocimientos dedicada o varias bases de conocimientos. Habilite la base de conocimiento para proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes de sus clientes o guías prácticas detalladas. Esta aplicación de autoservicio permite a sus clientes buscar a través de una colección de artículos categorizados y encontrar fácilmente la información que necesitan sin necesidad de ponerse en contacto con su equipo de soporte. Esto reduce el tiempo que su equipo dedica a responder preguntas y solicitudes de procedimientos.
¿Servir a múltiples industrias o empresas? Simplemente cree bases de conocimiento individuales para cada uno para que nadie vea la información que no es relevante para ellos. Además, cree una base de conocimientos para los procesos internos del equipo.
Flujos de trabajo de emisión de tickets optimizados y automatizados
Capture automáticamente las solicitudes de los clientes
OneDesk le permite administrar todos los tickets de clientes entrantes a través de nuestro flujo de tickets multicanal interconectado. Los tickets se canalizan automáticamente a su OneDesk desde correos electrónicos y formularios web personalizables. Esto le permite capturar solicitudes y asegurarse de que no se pierda ninguna comunicación. OneDesk automatiza:
La captura de solicitudes de correos electrónicos de creación única.
La creación de tickets a partir de integraciones que pueden desencadenar una automatización en OneDesk.
Los disparadores de integraciones (API) pueden crear una acción que crea un ticket en OneDesk.
Aumente la productividad con la automatización del trabajo
OneDesk le permite optimizar su flujo de trabajo al automatizar el envío de respuestas y correos electrónicos, la creación y asignación de tickets y más. Con potentes automatizaciones de flujo de trabajo, su mesa de ayuda puede funcionar sin problemas y sus agentes dedican menos tiempo a tareas repetitivas. Con las herramientas de automatización de OneDesk puede:
Reduzca las tareas manuales y repetitivas , como el cierre de tickets inactivos.
Asigne boletos automáticamente a agentes individuales, a un equipo o por turnos para garantizar que la carga de trabajo se distribuya de manera uniforme.
Enrutamiento automático para enviar tickets a proyectos específicos, asignar equipos y mantener una mejor organización del servicio de asistencia.
Actualización automática de los estados de los tickets para realizar un mejor seguimiento del progreso realizado en los tickets.
Respuestas enlatadas y plantillas de correo electrónico para automatizar las respuestas a preguntas y solicitudes frecuentes.
Acciones masivas personalizables que se pueden guardar y usar para realizar acciones en varios tickets.
Mantenga su trabajo conectado
Su panel de detalles de boletos está repleto de funciones y le permite administrarlas todas desde una pantalla de ventana:
Subtareas: le permiten realizar un seguimiento del trabajo con más detalle
Estados: mantenerlo informado sobre el estado del boleto
Barra de progreso: le permite monitorear el progreso completado
Temporizadores: permite a sus agentes registrar el trabajo a medida que lo completan
Hojas de tiempo: permita que sus agentes realicen un seguimiento del trabajo completado e ingresen información detallada sobre el trabajo realizado
Conversaciones internas: manténgalos a usted y a su equipo en contacto con respecto al trabajo en el ticket
Conversaciones orientadas al cliente: le permiten responder directamente a sus clientes y realizar un seguimiento del historial de conversaciones
¡Y más!
Proporcione una atención al cliente superior con acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a mantener informados a sus agentes y clientes. Los SLA definen los tiempos de respuesta o resolución para los tickets entrantes. En OneDesk, los SLA se pueden configurar según los requisitos de su negocio. Asegúrese de que sus agentes cumplan con sus plazos con herramientas de SLA integradas que incluyen:
- gestión de acuerdos de nivel de servicio
- Notificaciones de incumplimiento de SLA