Múltiples formas de crear tickets
Asegúrese de que no se pierdan las solicitudes de los clientes creando tickets desde múltiples canales de comunicación entrantes diferentes.
Optimice el flujo de trabajo de su servicio de asistencia
Sus clientes utilizan diferentes métodos de comunicación para comunicarse con usted. Si no está preparado, la solicitud de un cliente podría pasar desapercibida. OneDesk facilita la canalización de solicitudes entrantes a tickets a través de múltiples métodos y desde múltiples canales. Con OneDesk puede asegurarse de que el flujo de su mesa de ayuda esté optimizado y que no se pierda ninguna solicitud de los clientes.
Utilice las diferentes funciones de creación y captura de tickets para administrar y organizar fácilmente las solicitudes de clientes entrantes y la creación de tickets. Independientemente del origen de sus solicitudes, puede estar seguro de que se captura toda la información importante que necesita y de que los tickets están organizados en su OneDesk.
Crea tickets desde chat en vivo o messenger
OneDesk incluye mensajería en tiempo real y chat en vivo con clientes o miembros del equipo. Puede crear tickets a partir de conversaciones de chat en vivo con los clientes. O cree tickets a partir de conversaciones de mensajería interna con usuarios/miembros del equipo.
Tickets desde formularios web personalizados
Cree formularios web altamente personalizables que permitan a los clientes enviar tickets. Los formularios web son una forma de hacer que ciertos clientes incluyan toda la información requerida.
Crear tickets a partir de correos electrónicos
Configure el reenvío automático para capturar correos electrónicos de su bandeja de entrada de soporte en tickets en OneDesk. O reenvíe manualmente cualquier correo electrónico a OneDesk para crear un ticket.
Crea tickets a través de múltiples integraciones
Las integraciones le permiten conectar fácilmente las otras aplicaciones que usa con OneDesk. OneDesk incluye integraciones integradas con otras aplicaciones, así como integración a través de Zapier . Puede crear tickets (y otras funciones) en función de las diferentes condiciones realizadas en estas aplicaciones.
Crear a través de contenido importado
¿Utiliza otra herramienta de emisión de boletos? Es fácil migrar a OneDesk con nuestra función de importación fácil de usar.
Recursos de aprendizaje
Traiga boletos existentes de archivos CSV, MMP o MPT.
Crea nuevos tickets desde la aplicación de messenger.
Conecte su bandeja de entrada de soporte para crear automáticamente tickets a partir de correos electrónicos.