El bot automatizado de OneDesk le permite mostrar información a sus clientes en función de los desencadenantes establecidos por usted. Estas respuestas de bot, y el bot, se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades.
Mantenga informados a los clientes sobre sus solicitudes
Los clientes esperan estar informados sobre cualquier actualización o cambio realizado en sus solicitudes. El bot puede ayudar con eso. El bot de OneDesk puede enviar actualizaciones a sus clientes en cualquier intervalo o después de cualquier actualización que establezca, lo que le permite mantenerlos informados y, a su vez, reducir las preguntas que recibe de ellos sobre las actualizaciones de estado .
Personaliza el nombre y el avatar para que se adapten a tu marca
El robot automatizado de OneDesk puede ser el suyo. En la configuración administrativa, puede configurar el nombre y el avatar del bot para que se adapten a la marca de su empresa. También puede establecer el nombre y el avatar del bot como un empleado real, para que sus clientes lo vean más parecido a un humano.
Cree respuestas basadas en activadores de palabras clave
Su bot puede enviar respuestas automáticas a casi cualquier cosa; El único límite es tu imaginación. Esto le permite abordar las preguntas de los clientes de forma automática y reducir la carga de su equipo de atención al cliente.
¿Tiene varias preguntas sobre un próximo evento? Cree un disparador que le permita al bot disparar la información más solicitada sobre el evento. ¿Clientes que solicitan información de contacto? Cree un disparador y el bot podrá responder con todas las formas en que sus clientes pueden ponerse en contacto con usted. ¿Demasiadas preguntas para solicitar ayuda para restablecer la contraseña? Creó una respuesta automática para proporcionar los pasos correctos para que sus usuarios restablezcan sus contraseñas.
Proporcione respuestas importantes a los clientes incluso cuando no estén conectados
Sus clientes tienen consultas importantes y, a veces, las hacen cuando no está en el trabajo. No dejes que esperen tu regreso. El robot automatizado se puede configurar para responder a las solicitudes importantes de los clientes mientras está fuera, lo que garantiza que sus clientes no tengan que sentarse y esperar su regreso para que se manejen sus solicitudes.