Triaje automático en OneDesk
Ahorre tiempo y optimice su flujo de trabajo mediante la clasificación automática dentro de OneDesk.
¿Qué es el triaje automático?
El triaje automatizado se refiere a dirigir un ticket o una tarea a la persona o equipo adecuado sin ninguna intervención manual. En OneDesk, la clasificación se puede realizar a través de reglas de automatización altamente flexibles.
Delegar trabajo automáticamente
OneDesk le permite crear reglas de enrutamiento automático para tickets, tareas y proyectos. Ahorre tiempo al automatizar el proceso de clasificación de sus tickets entrantes para los agentes de la mesa de ayuda. Las automatizaciones son potentes y configurables. Delegue los tickets entrantes a los agentes según el cliente, el tipo de ticket , las palabras clave específicas y más.
Clasifique de manera flexible los tickets y las tareas
Puede clasificar más que solo tareas o tickets entrantes. Optimice su flujo de trabajo clasificando o reasignando tickets o tareas durante su ciclo de vida. Aquí están algunos ejemplos:
- Asigne automáticamente un ticket a un administrador si su prioridad cambia a 5 estrellas.
- Asigne automáticamente una tarea a un equipo diferente cuando entre en un estado aprobado.
- Vuelva a asignar una tarea si se envía a un proyecto diferente.
Recursos de aprendizaje
Clasifique automáticamente los tickets entrantes para el equipo o agente adecuado en función de la organización del cliente.
Evalúe dónde y cuándo asignar el trabajo y equilibre los recursos de manera efectiva.
Dirija automáticamente tickets o tareas a proyectos, equipos y más.