OneDesk para autoservicio

Capacite a sus clientes para que se ayuden a sí mismos

Las soluciones de autoservicio de OneDesk ayudan a sus clientes a abordar sus propios problemas. La base de conocimientos permite a sus clientes encontrar respuestas a sus preguntas de inmediato. Reduzca el trabajo repetitivo de sus agentes y proporcione una transparencia total en sus procesos mediante la implementación de un portal de clientes. El portal del cliente permite a sus clientes realizar un seguimiento de las actualizaciones de tickets de soporte en cualquier momento. Utilice el BOT de OneDesk para proporcionar mensajes instantáneos y precisos y permanecer disponible para sus clientes en todo momento.

Base de conocimientos

La base de conocimientos de OneDesk es una potente aplicación de autoservicio que permite a sus clientes localizar recursos por sí mismos. Con la base de conocimientos, puede crear diferentes tipos de tickets, cargar videos y artículos de autoservicio para responder las preguntas de los clientes y reducir la carga de tickets de manera significativa.

Personaliza tu base de conocimientos

Cambie la apariencia de su base de conocimientos de acuerdo con la apariencia de su marca. Agregue los colores de su empresa o el logotipo personalizado, o cambie el nombre de su base de conocimientos para brindar un mejor servicio a sus clientes.

Categorizar recursos de forma lógica

Organiza tu contenido por jerarquía. OneDesk le permite clasificar una amplia gama de contenido en categorías principales. Subcategorice su contenido en carpetas más específicas dentro de la categoría principal existente.

Presentar artículos destacados

Cree artículos destacados para captar la atención de sus clientes. Los artículos destacados guían a sus clientes hacia contenido importante, lo que lo ayuda a mantener a todos informados sobre actualizaciones o modificaciones. Los artículos destacados aparecen en la primera página y lo ayudan a determinar qué desea que lean sus clientes.

Localice recursos rápidamente

Busque recursos de inmediato mediante búsquedas de palabras clave. No es necesario escribir toda la pregunta en la barra de búsqueda. La base de conocimientos de OneDesk le permite buscar elementos por palabras clave y descubrir artículos similares a los que encontró.

Base de conocimientos multilingüe

La base de conocimientos multilingüe de OneDesk ayuda a su cliente usar la aplicación en su propio idioma . Simplemente cargue el archivo de idioma para traducir el texto de la base de conocimientos al idioma de su cliente.

Base de conocimientos

Portal del Cliente

El portal permite a su cliente realizar un seguimiento de las actualizaciones de tickets de principio a fin. OneDesk Portal del Cliente reduce los correos electrónicos de los clientes asociados con el progreso de los tickets de soporte y elimina el trabajo repetitivo para los miembros de su equipo.

Inicio de sesión del cliente

Habilite las opciones de registro del portal para sus clientes. Al permitir que los clientes inicien sesión, puede acceder fácilmente al portal y proteger la información del cliente.

Acceso basado en roles

Puede decidir qué verán sus clientes. El acceso basado en roles de OneDesk al portal permite a los clientes ver sus propios artículos o artículos solicitados por su organización y más.

Personaliza tu portal

OneDesk le permite brindar una visibilidad completa de sus procesos a sus clientes. Agregue filtros que permitirán a sus clientes localizar rápidamente sus tickets por tipo, proyecto o estado. También puede incluir información crítica como el porcentaje de finalización, el nombre de la persona asignada y más.

Enviar formularios web

Crear formularios web para capturar toda la información de una sola vez. OneDesk permite a sus clientes enviar formularios web directamente desde el portal. Los formularios web eliminan los largos hilos de correo electrónico, lo que lo ayuda a brindar soporte de inmediato.

Comunicación con el cliente

Los clientes pueden iniciar conversaciones directamente desde el portal y pueden compartir archivos adjuntando documentos. Estas conversaciones están vinculadas al ticket y se pueden ver desde otras funciones de comunicación en OneDesk.

Portal del Cliente

Brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Automatice su respuesta BOT para permanecer disponible para sus clientes en todo momento. OneDesk BOT garantiza respuestas rápidas y precisas en todo momento. Utilice BOT para responder preguntas frecuentes y eliminar el trabajo repetitivo de sus empleados.

Brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana

¿Por qué OneDesk?

OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.

¿Por qué OneDesk?

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