OneDesk para autoservicio
Empodere a sus clientes y bríndeles un soporte excepcional con herramientas de autoservicio.
Cómo OneDesk facilita el autoservicio de clientes y usuarios finales
Proporcionar una base de conocimientos
La base de conocimientos de OneDesk es una potente aplicación de autoservicio que permite a sus clientes encontrar recursos por sí mismos. Cree artículos, guías y preguntas frecuentes, incluyendo imágenes, videos y archivos adjuntos. La base de conocimientos puede responder a las preguntas de los clientes y reducir significativamente la carga de tickets.
Habilitar el foro de la comunidad
Transforma tu aplicación de base de conocimientos en un foro en línea. El foro comunitario permite a los clientes debatir problemas públicamente y ayudarse mutuamente con soluciones.
Proporcionar soporte 24 horas al día, 7 días a la semana con un agente de IA
Deja que tu agente de IA responda a tus preguntas de soporte. A diferencia de un humano, tu agente de IA puede atender a varios clientes a la vez y en cualquier momento del día. La IA de OneDesk, “Odie”, se entrena completamente con tu propio contenido, incluyendo artículos, páginas web, respuestas predefinidas o respuestas previas de agentes. El conocimiento de la IA crece a medida que tu empresa crece.
Desvío de tickets y autoservicio impulsados por IA
Amplíe su atención al cliente y autoservicio con IA. La IA puede ayudar a resumir y responder preguntas cuando los clientes buscan en su base de conocimientos. También puede desviar tickets sugiriendo soluciones antes de enviar el formulario.
Portal de autoservicio para clientes
Preguntas frecuentes: OneDesk para autoservicio
¿Qué es el autoservicio en materia de soporte técnico?
El autoservicio se refiere a cuando un cliente o usuario final puede encontrar una solución sin la ayuda de un agente humano. Ofrecer autoservicio es una forma proactiva de soporte que empodera a los clientes.
¿Cuáles son los beneficios del autoservicio?
El autoservicio es beneficioso tanto para sus clientes como para su negocio. Muchos clientes lo prefieren por su rapidez y disponibilidad. Para su negocio, ofrecer autoservicio es rentable y le ahorra tiempo.
¿Qué canales de autoservicio ofrece OneDesk?
Además de muchas otras funciones de soporte técnico, OneDesk ofrece las siguientes funciones de autoservicio:
- Chatbot de IA
- Base de conocimientos
- Portal del cliente
- Foro de la comunidad
- Integración de IA
Empieza gratis
Evalúe OneDesk usted mismo con nuestra prueba completamente gratuita de 14 días.
