Helpdesk y gestión de proyectos combinados
OneDesk combina la mesa de ayuda con todas las funciones y la gestión de proyectos en una única plataforma.
Dos soluciones en un software
El exclusivo conjunto de funciones de OneDesk proporciona tanto una mesa de ayuda completa como un software de gestión de proyectos. Estas dos soluciones están contenidas en una aplicación y funcionan perfectamente juntas.
Apoyar a los clientes mientras gestiona proyectos internos; Recibir solicitudes o comentarios sobre sus servicios; Colaborar con los clientes en las tareas del proyecto. Tú decides cómo trabajas: OneDesk ofrece flujos de trabajo personalizables.
Satisfacer múltiples necesidades organizacionales
Soporte, marketing, TI, desarrollo: todos los equipos que tenga pueden trabajar dentro de un solo sistema. ¿Por qué pagar, aprender o cambiar entre múltiples aplicaciones? OneDesk permite que todos sus equipos accedan a todas sus necesidades combinadas de mesa de ayuda y gestión de proyectos. Los permisos y controles de acceso le permiten mantener el trabajo relevante y accesible para las personas adecuadas.
Mejore las relaciones con los clientes y usuarios finales con una mesa de ayuda
Proporcionar apoyo o seguimiento.
Los clientes pueden enviar solicitudes, preguntas, comentarios y más como tickets . Puede recibir boletos en OneDesk directamente desde su bandeja de entrada de correo electrónico o desde varios otros canales . Centralizar tus tickets simplifica el servicio al cliente. Responda a un cliente directamente desde OneDesk y su cliente lo recibirá en su propia bandeja de entrada.
Colaborar con los clientes
Utilice las aplicaciones orientadas al cliente de OneDesk para facilitar la comunicación o la colaboración con clientes o usuarios finales. El portal proporciona un lugar para que los clientes inicien sesión y vean sus tickets o tareas, envíen nuevas solicitudes, adjunten archivos y se comuniquen. Puede configurar la visibilidad de su portal y la configuración de permisos según sus necesidades.
Recibir solicitudes y comentarios
Se puede utilizar una mesa de ayuda para recibir preguntas, comentarios o solicitudes de servicio. Usando formularios web (formularios de solicitud) puede especificar cómo los clientes envían estas solicitudes. Cree formularios web para tickets o tareas, agregue campos personalizados y haga que los campos sean obligatorios. Los formularios web garantizan que se capture toda la información necesaria.
Gestionar tareas y proyectos internos y externos.
Seguimiento de tareas y tickets juntos
Trabaje en tareas y apoye a los clientes al mismo tiempo. Mejore sus servicios rastreando e informando sobre los problemas y comentarios de los clientes.
Escalar problemas y solicitudes
Escale los tickets de soporte en tareas, lo que le permite planificar el trabajo a su alrededor o agregarlo a su proyecto o programaciones de lanzamiento.
Convierta un ticket en una tarea y luego envíelo al equipo adecuado o a un gerente. Por ejemplo, envíe el informe de error de un cliente al equipo de pruebas o desarrollo.
Gestión robusta de tareas
OneDesk ofrece administración de tareas de ciclo de vida completo. Planifique y programe tareas utilizando diagramas de Gantt y calendarios. Cree subtareas para desglosar el trabajo complejo. Configure dependencias de tareas, como de principio a fin o de fin a comienzo.
Simplifique su flujo de trabajo
Configure y simplifique su trabajo utilizando automatizaciones flexibles. Por ejemplo:
- Enruta automáticamente los boletos al equipo correcto.
- Envía notificaciones antes de que venza una tarea.
- Reasignar una tarea si entra en un estado determinado.
- ¡y mucho más!
Más información sobre cómo combinar la mesa de ayuda y la gestión de proyectos
Cómo un ISP usa OneDesk para administrar sus flujos de trabajo
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