OneDesk para correo electrónico a ticket

Cree tickets automáticamente y mejore el flujo de su mesa de ayuda

El sistema de tickets de OneDesk le permite automatizar la creación de tickets a través de la captura de correo electrónico. Esto asegura que ninguna solicitud pase desapercibida y mejora en gran medida su capacidad para rastrear y resolver eficientemente los tickets de soporte al cliente.

Sistema de captura de tickets centralizado

OneDesk le permite crear diferentes tipos de tickets que son totalmente personalizables, cada uno con su propia dirección de correo electrónico de creación independiente. Esto le permite diferenciar el tipo de solicitudes de tickets y organizarlas de una manera que se adapte a las necesidades de su organización.

Reenvío automático de correo electrónico de asistencia

Capture boletos por correo electrónico reenviando automáticamente su correo electrónico de soporte a un correo electrónico de creación de tickets de OneDesk. OneDesk comenzará a crear tickets automáticamente a medida que las solicitudes de los clientes lleguen por correo electrónico.

Rellenar previamente los detalles del ticket

El asunto del correo electrónico se convierte en el nombre del ticket y el cuerpo se convierte en la descripción. El cliente se convierte en el solicitante y los archivos adjuntos también están vinculados al ticket. Si es de un nuevo cliente, se generará un nuevo registro de cliente.

Automatizaciones de venta de entradas

Cuando se crea un ticket, automatizaciones se puede aplicar para adaptarse a sus necesidades de flujo de trabajo. Por ejemplo, puede configurarlo para que cuando una solicitud provenga de una organización específica, se mueva a un proyecto específico y se asigne automáticamente por turnos a un miembro de su equipo de soporte.

Sistema de captura de tickets centralizado

Capacidades de gestión de proyectos

OneDesk le permite escalar problemas de soporte cambiando tickets en tareas . Esto es necesario cuando resolver las necesidades de un cliente requiere más planificación y trabajo adicional. Asigne tareas a otros departamentos / equipos y colabore con ellos para resolver los problemas de los clientes.

Capacidades de gestión de proyectos

¿Por qué OneDesk?

OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.

¿Por qué OneDesk?

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