OneDesk para correo electrónico a ticket
Cree tickets desde el correo electrónico automáticamente y mejore el flujo de su mesa de ayuda.
Captura tus entradas a través de correo electrónico
Cree tickets automáticamente en OneDesk desde una o varias bandejas de entrada de soporte. Conecte directamente su bandeja de entrada de correo electrónico mediante la integración. OneDesk comenzará a crear tickets automáticamente a medida que las solicitudes de los clientes lleguen por correo electrónico. Las respuestas realizadas desde OneDesk llegan a sus clientes mediante su propio correo electrónico.
Fácil captura y flujo de tickets
El flujo de correo electrónico a ticket es fácil para sus clientes y agentes. Los clientes envían un correo electrónico a su bandeja de entrada de soporte, lo que crea un ticket en OneDesk. Toda la información necesaria se captura y traduce al ticket: asunto, mensaje, archivos adjuntos, así como el nombre y el correo electrónico del cliente. Los agentes pueden responder directamente desde OneDesk, mientras sus clientes reciben actualizaciones en su bandeja de entrada.
Tickets de correo electrónico centralizados
OneDesk le permite crear diferentes tipos de tickets que son totalmente personalizables, cada uno con su propia dirección de correo electrónico de creación independiente. Esto le permite diferenciar el tipo de solicitudes de tickets y organizarlas de una manera que se adapte a las necesidades de su organización.
Auto-enrutamiento y clasificación flexibles
Cuando se crea un ticket, se pueden aplicar automatizaciones para adaptarse a las necesidades de su flujo de trabajo. Por ejemplo, puede configurarlo para que cuando una solicitud provenga de una organización específica, se asigne automáticamente por turnos a un miembro de su equipo de soporte.
Colabora sin esfuerzo
Nunca pierda el contexto con OneDesk. Las conversaciones se adjuntan directamente junto a los detalles del ticket. Simplemente @mencione a su equipo cuando sea necesario para vincularlos con un cliente. O discuta soluciones en privado creando mensajes internos directamente en el mismo ticket.
Sub-tickets o tareas
Puede crear subtareas o sub-tickets. Estos le permiten delinear los pasos necesarios para llegar a una resolución. Puede asignar tareas a otros departamentos/equipos y colaborar con ellos para resolver los problemas de los clientes.
¿Por qué OneDesk?
OneDesk es una solución altamente escalable que combina Help Desk y Project Management en una sola aplicación. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.
Preguntas frecuentes sobre el envío de tickets por correo electrónico
¿Qué es un sistema de tickets por correo electrónico?
Un sistema de tickets por correo electrónico convierte los correos electrónicos en tickets. Los tickets facilitan el seguimiento y la gestión de los correos electrónicos. Los sistemas de tickets por correo electrónico como OneDesk permiten asignar tickets, realizar un seguimiento del estado y automatizar procesos.
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