OneDesk para comunicación omnicanal
Capture tickets de correos electrónicos, chats y formularios web en una sola aplicación.
El beneficio omnicanal de OneDesk
Ticketing multicanal
El sistema de emisión de tickets multicanal de OneDesk captura tickets de soporte de diferentes canales y los organiza en una plataforma centralizada.
Enviar por correo electrónico al ticket
Manténgase al tanto de todos sus correos electrónicos. Reenvíe automáticamente su correo electrónico de soporte y capturar solicitudes de correo electrónico en tickets automáticamente. El sistema de tickets de OneDesk lo ayuda a priorizar, asignar y administrar las solicitudes de los clientes de manera eficiente.
Crear ticket a partir de conversaciones
Ya sea que se trate de una solicitud de soporte de sus clientes o miembros del equipo, puede crear tickets directamente a partir del mensaje que recibió. OneDesk vincula su ticket al mensaje, lo que lo ayuda a lograr exactamente lo que se solicitó. Todos los mensajes tienen una marca de tiempo, lo que elimina malentendidos o errores.
Formularios web
Cree formularios web para abordar diferentes tipos de consultas de los clientes. Personalizar formularios web para recopilar toda la información necesaria de una sola vez. Los formularios web eliminan las deficiencias de las consultas por correo electrónico y reducen significativamente el tiempo de resolución de los tickets.
Comunicaciones centralizadas
Gestione su comunicación desde una plataforma centralizada. Comunicación centralizada le ayuda a estar al tanto de todas sus interacciones con los equipos y los clientes.
Comunicación con el cliente
Realice un seguimiento de todas las comunicaciones con sus clientes en un solo lugar. Ya sea que sus clientes se comuniquen con usted por correo electrónico, formularios web, portal o chat en vivo, OneDesk captura todas las interacciones de sus clientes, lo que lo ayuda a responder a sus clientes rápidamente. Discuta las actualizaciones de tickets con sus clientes y descargue archivos adjuntos con un simple clic. OneDesk le facilita colaborar con sus clientes y recibir sus comentarios durante todo el proceso.
Colaboración en equipo
Colabore con los miembros de su equipo para resolver rápidamente las solicitudes de los clientes. Con OneDesk, puede crear conversaciones directamente desde el ticket y compartir archivos para recibir comentarios de los miembros de su equipo. Lleve a cabo conversaciones con varios miembros del equipo y departamentos y brinde el mejor servicio a sus clientes. Mencione a los miembros de su equipo etiquetándolos en las conversaciones y llame su atención sobre los tickets y los documentos compartidos. Utilice la tecla numeral para vincular otros tickets a la discusión existente. Traiga a sus clientes a la mezcla y mantenga sus ideas fluyendo.
Sistema CRM intuitivo
OneDesk captura la información de contacto de sus clientes de correos electrónicos y formularios web y la almacena en nuestro Solicitud de clientes . Los clientes se organizan automáticamente por sus nombres de dominio, lo que elimina el trabajo manual de su equipo. Desplácese sobre los nombres de los clientes para ver sus tarjetas de resumen, que muestran información esencial. Cree campos personalizados para incluir información adicional sobre sus clientes y administrar mejor sus clientes potenciales.
Flujo de trabajo automatizado
Aumente la eficiencia del equipo automatizando el trabajo manual repetitivo. Configurar reglas para automatizar acciones en OneDesk y mantenga a su equipo productivo en todo momento.
- Envíe tickets a proyectos y carteras relevantes.
- Asigne tickets a personas asignadas y equipos de forma automática.
- Configure recordatorios automáticos por correo electrónico para eventos, reuniones y más.
- Priorice los tickets en función de la urgencia del soporte.
- Administre la carga de trabajo del equipo asignando tickets por turnos.
- Cree SLA para medir el desempeño del equipo.
Potente autoservicio
OneDesk ofrece potentes aplicaciones de autoservicio que permiten a sus clientes resolver sus problemas por sí mismos.
Base de conocimientos
La base de conocimientos incluye artículos de autoayuda, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes, lo que le ayuda a reducir la carga de tickets de manera significativa. La base de conocimientos de OneDesk le permite clasificar elementos por jerarquía. Cree categorías principales para organizar una amplia gama de elementos en un solo lugar y luego subcategorice el contenido en carpetas más específicas. Con una función de búsqueda de palabras clave, los clientes pueden localizar las guías paso a paso necesarias y resolver sus problemas de inmediato. Resalte los artículos importantes presentándolos en su base de conocimientos y hágalos accesibles para sus clientes. Una vez leído, los clientes pueden ver contenido similar para mantenerse informados en cada paso del camino.
Portal
los portal permite a sus clientes realizar un seguimiento del progreso de sus tickets de soporte. Puede hacer que este proceso sea transparente para sus clientes y brindarles una visibilidad completa de su flujo de trabajo. Al mostrar propiedades como el porcentaje de finalización, la fecha de inicio, la fecha de finalización y el nombre del cesionario, puede mantener informados a sus clientes. Según la actualización del ticket, sus clientes pueden crear conversaciones directamente desde el portal y adjuntar archivos si es necesario. Para proteger la información de sus clientes, puede permitir que los clientes inicien sesión en el portal. Como medida de seguridad adicional, usted y su equipo pueden proporcionar acceso basado en roles a los clientes y decidir qué pueden ver. Permita que los clientes vean solo sus propios tickets, tickets solicitados por su organización y más.
Integraciones
Las capacidades de integración de OneDesk completan su plataforma al permitirle cambiar sin esfuerzo entre múltiples aplicaciones. Al integrarse con otras aplicaciones web, puede capturar automáticamente tickets de soporte, registrar los comentarios de los clientes y conectar ideas para asegurarse de que ningún detalle se pierda.
Inicio de sesión único (SSO)
Un escritorio Inicio de sesión único La función permite a los miembros del equipo y a los clientes autenticar su identidad y acceder a las aplicaciones automáticamente. SSO elimina la necesidad de administrar múltiples nombres de usuario y contraseñas, lo que ayuda a sus usuarios finales a acceder rápidamente a las aplicaciones de OneDesk.
API pública
La API pública de OneDesk permite a los desarrolladores acceder a la funcionalidad de la plataforma mediante programación. Algunas de las funciones incluyen acceder a las organizaciones y su información, trabajar con comentarios, requisitos, tareas, problemas, proyectos, hojas de tiempo y más.
Integraciones incorporadas
OneDesk incluye una serie de integraciones incorporadas que lo conectan directamente a usted y a su equipo con algunas aplicaciones web poderosas.
- Caja
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Okta
Zapier
El complemento Zapier lo conecta a más de 2000 aplicaciones. Conecte múltiples aplicaciones a su OneDesk y realice todas sus tareas desde una plataforma. Automatiza tareas sin codificar y realiza tu trabajo con más eficiencia. Aprende más.
BOTS y mensajería automatizada
OneDesk BOT ofrece un servicio personalizado pero automatizado a sus clientes. Automatice su respuesta BOT de acuerdo con la consulta de su cliente y edite el mensaje en cualquier momento. Las respuestas de BOT y los mensajes automáticos lo ayudan a permanecer disponible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El uso de mensajería automatizada le permite garantizar respuestas rápidas y precisas a sus clientes y elimina el trabajo repetitivo para sus equipos.
Obtenga una vista panorámica de su desempeño de soporte
La vista del panel de estado de OneDesk le brinda visibilidad completa del flujo de trabajo de su equipo. los tablero de estado se basa en la Metodología Kanban, donde sus tickets y tareas se representan como tarjetas. Puede arrastrar y soltar tarjetas en diferentes columnas para cambiar su estado de ciclo de vida. Supervise cómo se distribuye el trabajo entre los miembros del equipo y cree un flujo de trabajo más equilibrado.
Gestión de proyectos con funciones omnicanal
Planifique proyectos extensos y administre sus presupuestos en una sola aplicación. Las sólidas funciones de gestión de proyectos de OneDesk le permiten planificar múltiples proyectos de principio a fin. Administre los cronogramas de su proyecto con diagramas de Gantt y compare el progreso del Proyecto A con el Proyecto B. Organice sus proyectos en carteras relevantes, colabore con los miembros del equipo y los clientes, realice un seguimiento de las hojas de tiempo y cree informes desde una sola aplicación.
¿Por qué OneDesk?
OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.
