OneDesk para comunicación omnicanal
Capture tickets de correos electrónicos, chats, formularios y más, todo en una sola aplicación.
Crea tickets fácilmente desde el correo electrónico
El sistema de tickets multicanal de OneDesk captura tickets de soporte de diferentes canales y los organiza en una plataforma centralizada. Conecte directamente su correo electrónico de soporte. Los correos electrónicos entrantes se convierten en tickets automáticamente. El sistema de tickets de OneDesk lo ayuda a priorizar, asignar y administrar las solicitudes de los clientes de manera eficiente.
Habilitar el chat en vivo
Añade un chat en vivo a tu sitio web en tan solo unos pasos. El chat en vivo aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la interacción con clientes potenciales. Con OneDesk, puedes convertir fácilmente las conversaciones de chat en vivo en tickets. Estas conversaciones pueden continuar por correo electrónico o en el portal del cliente.
Captura con formularios web personalizados
Cree formularios web para atender diferentes tipos de consultas de clientes. Personalícelos para recopilar toda la información necesaria de una sola vez. Los formularios web eliminan las deficiencias de las consultas por correo electrónico y reducen significativamente el tiempo de resolución de los tickets. Las nuevas entradas del formulario se reciben como tickets. Como siempre, los clientes pueden continuar la conversación desde el chat, el correo electrónico o el portal.
Cree una mejor experiencia con el autoservicio
OneDesk ofrece potentes aplicaciones de autoservicio que permiten a sus clientes resolver sus problemas por sí mismos. La base de conocimientos es el centro integral para artículos, tutoriales y guías. Permite la creación de un foro comunitario a través de comentarios. El portal permite a los clientes consultar sus tickets y comunicarse sobre ellos.
Responda rápido con IA
Resuelva problemas más rápido y atienda a más clientes con un agente de IA. Su IA personalizada se entrena con su propio contenido: artículos de la base de conocimientos, respuestas o páginas web. Esto significa que su IA solo proporciona respuestas relevantes. Su IA puede responder preguntas desde el chat, la base de conocimientos y los formularios.
Integrarse con otros canales
Añade aún más canales con integraciones. OneDesk se integra con algunas de tus herramientas favoritas, como Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix y muchas más.
Comunicación en contexto entre cliente y equipo
Realice un seguimiento de todas las comunicaciones con sus clientes en un solo lugar. Discuta las actualizaciones de tickets con sus clientes y descargue archivos adjuntos con un simple clic. OneDesk le facilita colaborar con sus clientes y recibir sus comentarios durante todo el proceso.
Colabore con los miembros de su equipo para resolver rápidamente las solicitudes de los clientes. Con OneDesk, puedes crear conversaciones directamente desde el ticket. Mencione a los miembros de su equipo etiquetándolos en las conversaciones y llame su atención sobre los tickets y los documentos compartidos.
Empieza gratis
Evalúe OneDesk usted mismo con nuestra prueba completamente gratuita de 14 días.
