OneDesk para omnicanal

El sistema de emisión de tickets multicanal de OneDesk captura tickets de soporte de diferentes canales y los organiza en una plataforma centralizada.

Enviar por correo electrónico al ticket

Manténgase al tanto de todos sus correos electrónicos. Reenvíe automáticamente su correo electrónico de soporte y capturar solicitudes de correo electrónico en tickets automáticamente. El sistema de tickets de OneDesk lo ayuda a priorizar, asignar y administrar las solicitudes de los clientes de manera eficiente.

Crear ticket a partir de conversaciones

Ya sea una solicitud de soporte de sus clientes o miembros del equipo, puede crear tickets directamente del mensaje que recibió. OneDesk vincula su ticket al mensaje, lo que lo ayuda a lograr exactamente lo que se solicitó. Todos los mensajes tienen una marca de tiempo, lo que elimina malentendidos o errores.

Formularios web

Cree formularios web para abordar diferentes tipos de consultas de los clientes. Personalizar formularios web para recopilar toda la información necesaria de una sola vez. Los formularios web eliminan las deficiencias de las consultas por correo electrónico y reducen significativamente el tiempo de resolución de los tickets.

OneDesk captura la información de contacto de sus clientes de correos electrónicos y formularios web y la almacena en nuestro Solicitud de clientes . Los clientes se organizan automáticamente por sus nombres de dominio, lo que elimina el trabajo manual de su equipo. Desplácese sobre los nombres de los clientes para ver sus tarjetas de resumen, que muestran información esencial. Cree campos personalizados para incluir información adicional sobre sus clientes y administre mejor sus clientes potenciales.

OneDesk ofrece potentes aplicaciones de autoservicio que permiten a sus clientes resolver sus problemas por sí mismos.

Base de conocimientos

La base de conocimientos incluye artículos de autoayuda, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes, lo que le ayuda a reducir la carga de tickets de manera significativa. La base de conocimientos de OneDesk le permite clasificar los elementos por jerarquía. Cree categorías principales para organizar una amplia gama de elementos en un solo lugar y luego subcategorice el contenido en carpetas más específicas. Con una función de búsqueda de palabras clave, los clientes pueden localizar las guías paso a paso necesarias y resolver sus problemas de inmediato. Resalte los artículos importantes presentándolos en su base de conocimientos y hágalos accesibles para sus clientes. Una vez leído, los clientes pueden ver contenido similar para mantenerse informados en cada paso del camino.

Portal

los portal permite a sus clientes realizar un seguimiento del progreso de sus tickets de soporte. Puede hacer que este proceso sea transparente para sus clientes y brindarles una visibilidad completa de su flujo de trabajo. Al mostrar propiedades como el porcentaje de finalización, la fecha de inicio, la fecha de finalización y el nombre del cesionario, puede mantener informados a sus clientes. Según la actualización del ticket, sus clientes pueden crear conversaciones directamente desde el portal y adjuntar archivos si es necesario. Para proteger la información de sus clientes, puede permitir que los clientes inicien sesión en el portal. Como medida de seguridad adicional, usted y su equipo pueden proporcionar acceso basado en roles a los clientes y decidir qué pueden ver. Permita que los clientes vean solo sus propios tickets, tickets solicitados por su organización y más.

OneDesk BOT ofrece un servicio personalizado pero automatizado a sus clientes. Automatice su respuesta BOT de acuerdo con la consulta de su cliente y edite el mensaje en cualquier momento. Las respuestas de BOT y los mensajes automáticos lo ayudan a permanecer disponible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El uso de mensajería automatizada le permite garantizar respuestas rápidas y precisas a sus clientes y elimina el trabajo repetitivo para sus equipos.

Planifique proyectos extensos y administre sus presupuestos en una sola aplicación. Las sólidas funciones de gestión de proyectos de OneDesk le permiten planificar varios proyectos de principio a fin. Administre los cronogramas de su proyecto con diagramas de Gantt y compare el progreso del Proyecto A con el Proyecto B. Organice sus proyectos en carteras relevantes, colabore con los miembros del equipo y los clientes, realice un seguimiento de las hojas de tiempo y cree informes desde una sola aplicación.