OneDesk permite el uso de propiedades dinámicas para insertar información relevante en un mensaje dependiendo de a qué se adjunta. Actualmente se puede acceder a esto a través de respuestas guardadas y plantillas de correo electrónico. Le permite extraer información … Continue Reading
1. Cómo utilizar OneDesk
Notificaciones y correos electrónicos
OneDesk ha creado un sofisticado sistema de mensajería que garantiza que nunca tendrá que preocuparse por dónde está el destinatario de su mensaje. Gracias a este poderoso sistema de mensajería, no necesita preocuparse si su destinatario está usando el chat … Continue Reading
Configuración de correo electrónico: apariencia
Cómo cambiar la apariencia del correo electrónico En la pestaña Apariencia en la Configuración de correo electrónico de OneDesk, puede editar algunos aspectos visuales de sus mensajes de correo electrónico. Si ha completado el Asistente de introducción en OneDesk, ya … Continue Reading
Comprensión de proyectos, carteras, carpetas y elementos
OneDesk utiliza diferentes convenciones de nomenclatura para referirse a las cosas dentro de OneDesk. Hay algunos objetos principales que OneDesk puede contener: carteras, carpetas, proyectos y elementos. Sin embargo, SOLO puede compartir proyectos y elementos, no portafolios y carpetas. Los … Continue Reading
Respuestas preparadas
Respuestas enlatadas en OneDesk Hay varias formas de configurar y automatizar el envío de respuestas en OneDesk. Las respuestas enlatadas pueden ayudar a responder las preguntas frecuentes que recibe de los clientes, atender las solicitudes que recibe repetidamente y más. … Continue Reading
Cómo usar macros
Las macros le permiten realizar acciones de forma masiva en elementos de OneDesk. Esto le ayuda a reducir el tiempo que dedica a tareas repetitivas, como actualizar varios elementos uno por uno. Cómo crear y guardar una macro Puede crear … Continue Reading
Comprensión de las subtareas
Las subtareas son un elemento de OneDesk que representa el desglose de tareas complicadas en tareas más pequeñas. Actúan de forma similar a cualquier otro artículo y tienen la misma funcionalidad. Cuando crea una subtarea, está creando un elemento normal. … Continue Reading
Formularios web: creación, personalización e incrustación
¿Qué son los formularios web? Los formularios web se utilizan para recopilar información de sus clientes y traducir esa información en elementos en OneDesk. A través de formularios web, permite a sus clientes crear diferentes tipos de elementos en la … Continue Reading
Cómo crear múltiples portales / bases de conocimiento
OneDesk le permite crear tantos portales o bases de conocimiento únicos como necesite. Puede utilizar su portal para permitir que sus clientes o usuarios finales colaborar en proyectos contigo o personalice su formulario de envío de entradas . A continuación, … Continue Reading
Prueba gratuita, precios y profesionalización
Los planes de suscripción de OneDesk se basan en la cantidad de usuarios que utilizarán OneDesk, lo que le permite seleccionar el que mejor se adapte a su organización. A diferencia de otros productos del mercado, independientemente del plan de … Continue Reading