1. Cómo utilizar OneDesk

En OneDesk, los paneles son un tipo de “vista” que se muestra en el panel izquierdo y le muestran algunos gráficos y estadísticas útiles sobre sus datos. Puede crear y guardar sus propias vistas de panel, al igual que puede crear vistas de árbol, vistas de tarjeta, vistas de gantt, etc. Los dos tipos de […]

Configurar un reenvío automático con Gmail / Gsuite es sencillo. Estas son las instrucciones para configurar un reenvío automático para Gmail / Gsuite. Una vez hecho esto, automáticamente capturará correos electrónicos y creará tickets y registros de clientes en su cuenta de OneDesk. PASO 1: Recupere su dirección de correo electrónico de captura de tickets

En OneDesk, puede tener conversaciones agregando mensajes a los tickets y tareas. Cuando haga esto, los seguidores de esos elementos recibirán sus mensajes a través de un servicio de mensajería omnicanal: por correo electrónico, dentro de la ‘aplicación de mensajería’ dentro de OneDesk, en el widget de chat en vivo y por notificación de inserción

Configurar un reenvío automático con Microsoft Outlook es fácil. Aquí proporcionamos las instrucciones para la versión web de Outlook Web App / Office 365, así como la versión de escritorio. PASO 1: Recupere su dirección de correo electrónico de captura de tickets de OneDesk En su cuenta de OneDesk, navegue hasta: Administración> Entradas> Tipos de

En OneDesk, el ‘bot’ representa el Automation Engine que puede hacer cosas por usted y facilitarle la vida. Si ha pasado algún tiempo en OneDesk, ha visto que el bot responde automáticamente a los clientes que envían tickets y responde a las conversaciones cuando usted no está disponible. Como puede imaginar, a los clientes les

El lanzamiento de OneDesk de diciembre de 2019 agregó la capacidad de usar el símbolo @ en conversaciones en OneDesk. La mayoría de ustedes estarán familiarizados con este tipo de método para enviar mensajes a personas desde otras aplicaciones. Este artículo cubrirá algunos de los detalles de cómo funciona en OneDesk. Es fácil agregar personas

En OneDesk, se encontrará discutiendo con frecuencia tickets y tareas. A veces, esta conversación se centrará en el tema real, pero a menudo querrá hacer referencia a uno diferente. Para estos casos, OneDesk tiene una gran característica que le permite crear rápidamente un enlace cuando está dentro de una conversación. Es fácil crear un enlace

Si su trabajo es administrar un usuario final o una organización de soporte al cliente, una cosa que realmente necesita controlar es el flujo de correos electrónicos de soporte que entran y salen de su departamento. Debe asegurarse de que está capturando todos los tickets entrantes, así como todas las respuestas en esos tickets. También

Una actualización reciente de OneDesk agregó una característica muy solicitada: Tareas recurrentes ¿Su equipo tiene una reunión estándar todos los lunes a las 10 a.m.? Ahora puede crear esta tarea o cualquier otra tarea recurrente con solo unos pocos clics. Así es como funciona. Creando tareas recurrentes Cuando crea una tarea, el formulario de creación

OneDesk tiene muchas configuraciones para permitirle controlar los correos electrónicos que enviamos en su nombre. Todas estas opciones se pueden disfrutar en Administración.> Ajustes del correo electrónico. Estas opciones incluyen: Modificar el contenido de los correos electrónicos que enviamos Agregar nuevos correos electrónicos automatizados, activados por las reglas que establezca Apagar los correos electrónicos por