1. Cómo utilizar OneDesk

OneDesk le permite crear equipos para agrupar y organizar a sus usuarios. Los usuarios pueden pertenecer a más de un equipo y se les pueden asignar diferentes roles en cada uno. Cuando se asigna un equipo a un proyecto, los roles de equipo del usuario se convertirán en su rol de proyecto. Crear un equipo […]

En OneDesk, puede otorgar diferentes niveles de acceso a todas sus aplicaciones a nivel de usuario. Esto le permite controlar a qué aplicaciones pueden acceder sus usuarios y qué pueden y no pueden hacer en cada una. Puede establecer diferentes niveles de acceso en las siguientes aplicaciones en OneDesk: Entradas Tareas Clientes y organizaciones de

Como habrá escuchado, OneDesk lanzó recientemente la nueva versión de la aplicación móvil. La aplicación móvil está disponible en iOS y Android para sus usuarios y ofrece muchas características y funcionalidades nuevas. La aplicación móvil está conectada a su aplicación web principal, lo que le permite acceder o actualizar sus tickets y tareas, registrar el

OneDesk ofrece una experiencia optimizada para dispositivos móviles para los clientes. Usando un navegador web móvil, los clientes pueden hacer uso de cualquier aplicación orientada al cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Para obtener información sobre la creación y configuración de los Portales de Tickets/Tareas, consulte: Portal de Tickets y Tareas de Clientes Este artículo

La herramienta de generación de informes de OneDesk es una forma versátil de presentar datos relacionados con su empresa. Hay muchas plantillas que existen de forma predeterminada en OneDesk, pero si tiene necesidades específicas, puede crear y ejecutar sus propios informes personalizados. Acceso a la funcionalidad de informes Para crear su propio informe, deberá elegir

En OneDesk creemos que la herramienta que utilice debe adaptarse a usted. Sean cuales sean sus flujos de trabajo y procesos, puede personalizar su cuenta para que funcione como usted trabaja. Una función poderosa en OneDesk es nuestra creación de correo electrónico a boleto altamente flexible y capacidades de enrutamiento automático. Este artículo le dará

¿Qué son los Portales de Tickets y Tareas? Junto con la base de conocimientos y Messenger, los portales de tareas y tickets están disponibles como nuevas aplicaciones web compatibles con dispositivos móviles. El portal de clientes estándar también sigue disponible. Estos nuevos portales de tareas y tickets permiten que los clientes vean, actualicen, analicen y

OneDesk brinda la capacidad de enviar mensajes y correos electrónicos a través de automatizaciones. Las plantillas de correo electrónico se pueden configurar para enviar correos electrónicos a clientes o usuarios y pueden ser útiles para actualizar a todos sobre el progreso o los cambios. También hay correos electrónicos del sistema, correos electrónicos particularmente importantes enviados

Una herramienta de seguimiento de errores permite a los equipos de prueba y desarrollo registrar y rastrear errores en su software. Registre, realice un seguimiento y controle los errores, automatice los procesos y comuníquese con su equipo y sus clientes con el sólido conjunto de funciones de OneDesk. Beneficios del seguimiento de errores con OneDesk