Cómo usar OneDesk: publicaciones de blog, guías y procedimientos para aprender sobre funciones específicas en OneDesk.
¿Qué son las vistas? Las vistas en OneDesk le permiten agrupar y organizar sus tickets, tareas y otros datos según sus criterios específicos y dentro de una variedad de diseños. Las vistas ayudan a planificar mejor y priorizar su trabajo en general. Por ejemplo, vea una vista jerárquica de tickets no asignados, asigne tareas a […]
OneDesk ofrece dos opciones móviles para los usuarios. Primero están las aplicaciones iOS/Android disponibles para descargar en cada tienda de aplicaciones respectiva. En segundo lugar, la aplicación basada en navegador web compatible con dispositivos móviles (conocida como Mobile-Friendly OneDesk o MFOD), a la que se puede acceder iniciando sesión desde un navegador móvil. Para obtener
Ya sea que los usuarios finales a los que presta servicios pertenezcan a su empresa o sean clientes externos, OneDesk funcionará para usted. Sin embargo, deberá configurar OneDesk de formas ligeramente diferentes para lograr el mejor flujo de trabajo. Este artículo le indicará qué configuraciones rápidas debe realizar para ajustar su configuración para atender a
Configuración de OneDesk para atender a usuarios finales internos o clientes externos More
El panel de análisis de OneDesk se puede utilizar para ver rápidamente indicadores de rendimiento y gráficos relevantes para su organización. Este tablero se puede configurar para mostrar fácilmente los gráficos y los rangos de fechas que son más relevantes para usted y su negocio. Acceso al panel de análisis Para acceder al panel de
Tableros de análisis personalizados para industrias específicas More
El Portal de clientes de OneDesk proporciona un espacio de fácil acceso para que sus clientes envíen tickets y vean el estado de los elementos en los que está trabajando su equipo. Para comenzar con el Portal del cliente, primero se debe crear a los clientes en OneDesk e invitarlos a registrarse en el portal.
Los campos personalizados en OneDesk son una herramienta poderosa para incluir tanta información sobre un elemento como necesite. Ahora hay un editor de campos personalizados dedicado, así como campos personalizados condicionales que solo aparecerán cuando se elijan ciertas opciones de los campos existentes. Acceso al editor de campos personalizados Para acceder al editor de campos
Edición de campos personalizados y campos personalizados condicionales More
Puede crear varias hojas de tiempo al mismo tiempo en OneDesk, así como aplicar automatizaciones para agilizar los procesos comunes que encuentra mientras maneja sus hojas de tiempo. Aprenda cómo crear varias hojas de horas y aplicarles automatizaciones a continuación. Creación de varias hojas de tiempo a la vez Hay varias formas de crear varias
Cómo crear hojas de horas múltiples y automatizar hojas de horas en OneDesk More
Cuando se elige eliminar un ticket en OneDesk, primero se elimina de su vista, se archiva y luego se programa para su eliminación en 7 días. Una vez transcurridos los 7 días, el ticket se elimina permanentemente de OneDesk. En cualquier momento dentro de este período, puede restaurar el ticket que se programó para su
En OneDesk puede rastrear las automatizaciones de su flujo de trabajo a través de la aplicación de actividades. Esto le permite ver exactamente lo que están haciendo sus automatizaciones en el día a día y lo ayuda a solucionar cualquier problema que pueda surgir. Accediendo a la aplicación de actividades Para acceder a la aplicación
OneDesk permite el uso de propiedades dinámicas para insertar información relevante en un mensaje dependiendo de a qué se adjunta. Actualmente se puede acceder a esto a través de respuestas guardadas y plantillas de correo electrónico. Le permite extraer información sobre el ticket, la tarea o el proyecto e insertarlo en una conversación, mensaje o