Cómo usar OneDesk: publicaciones de blog, guías y procedimientos para aprender sobre funciones específicas en OneDesk.
Si ya es usuario de OneDesk, sin duda conoce nuestro potente motor de automatización del flujo de trabajo. Bueno, con la última versión, ¡se volvió aún más poderoso! OneDesk ha tenido durante mucho tiempo la capacidad de tomar acciones automáticamente en tickets y tareas cada vez que ocurren eventos en el sistema. Nuestro motor de […]
¡Con OneDesk puede ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos! Disminuya los costos de soporte proporcionando artículos sobre sus productos o servicios, para que sus clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a preguntas comunes. ¿Qué es exactamente la base de conocimientos de OneDesk? Una base de conocimientos es una aplicación de cara al
Si desea bloquear su cuenta de OneDesk para limitar lo que sus usuarios pueden ver y hacer en OneDesk, hay algunas cosas a considerar: Proyectos – La unidad de compartir El mecanismo para evitar que sus usuarios vean datos específicos dentro de su cuenta es sencillo. Si no desea que un usuario vea algunas tareas
Cuando se trata de atención al cliente, no hay una única solución para todos. Las pequeñas empresas con menos personal de soporte tienen necesidades diferentes a las de las grandes empresas con grandes equipos. Incluso cuando se comparan empresas de tamaños similares, hay una multitud de flujos de trabajo diferentes por los que deben pasar
Si bien OneDesk ofrece un portal para clientes con todas las funciones que puede colocar en su sitio web, a veces nuestros usuarios buscan algo un poco más simple. A menudo nos preguntan cómo pueden poner un formulario de envío de entradas simple en su sitio web sin el resto del portal. A menudo, nuestros
OneDesk incluye un portal de clientes que puede utilizar para interactuar con sus clientes y proporcionarles una interfaz de acceso a sus tickets y discutirlos con usted. El portal del cliente también actúa como una base de conocimientos donde puede publicar los artículos que desea compartir con sus clientes. Independientemente de cómo desee utilizarlo, debe
¿Qué son los SLA? Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son políticas que definen el nivel de servicio que ofrece. Estas políticas generalmente codifican cuánto tiempo tardará en responder a las solicitudes de servicio al cliente, cuánto tiempo hasta que entregue una solución y cuánto costará. A menudo, estos SLA tendrán la forma de
Mejorar los tiempos de respuesta de su servicio de asistencia mediante SLA More
Actualizado: marzo de 2023 La aplicación principal de OneDesk está disponible en muchos idiomas. Puede cambiar el idioma de la aplicación principal a nivel de organización. Además, cada uno de sus usuarios puede seleccionar su propio idioma preferido desde su perfil. En cuanto a sus clientes, las aplicaciones para clientes de OneDesk también admiten varios
Traducir su portal de clientes (clásico) a otro idioma. More
En la última versión de OneDesk, hemos realizado grandes cambios y nuevas funciones en el portal de clientes. Dado que hay muchas cosas que puede hacer, esta publicación lo guiará a través de las novedades (y las antiguas) sobre el portal del cliente. Formularios personalizables en el Portal del cliente: Una solicitud muy popular que
Como estoy seguro de que la mayoría de los interesados en esta pregunta ya lo han descubierto, puede personalizar la forma en que OneDesk envía el correo electrónico en su nombre. Para hacer esto, simplemente vaya a la configuración de administración y haga clic en la página “correo electrónico”. En esta página puede cambiar el
Personalización de sus preferencias de envío de correo electrónico en OneDesk More